Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI

hace 7 días

Barcelona, Barcelona, España Setesca Talent A tiempo completo

Setesca Talent busca incorporar un/a Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI para una importante empresa del sector químico en Barcelona.

La empresa es líder mundial en color y especialidades químicas con una sólida visión del mercado, personal de gran talento y un largo historial de excelencia y experiencia en materiales. Opera con aproximadamente 5.000 empleados y 35 centros de producción en 42 países. Ofrecen soluciones especializadas para satisfacer las necesidades de los clientes en sus mercados locales. Es una empresa comprometida con la innovación, los estándares de calidad mundiales, los altos niveles de servicio, la rentabilidad y la sostenibilidad, y desarrolla tecnologías que mejoran la belleza y el rendimiento de los productos cotidianos.

**Rol del Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI:**

El Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI es un experto responsable de la supervisión diaria del Modelo de Gobierno de TI global, incluyendo el marco de procesos de ITSM y el modelo de Gestión de Proyectos. El Gerente de Procesos interactúa activamente con equipos internos y proveedores de servicios para asegurar que el personal de TI y los conjuntos de herramientas de Gobierno de TI estén equipados para una ejecución eficiente y efectiva de los procesos ITIL y los principios de PMI asignados. Reportando al Jefe de Gobierno de TI, esta posición forma parte de un equipo de Gobierno de TI que trabaja en estrecha colaboración con el personal de Demanda y Operaciones de TI para impulsar la excelencia operativa y la mejora continua.

**Responsabilidades del Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI:**

Dirigir la ejecución del Modelo de Gobierno de TI asegurando que los roles y responsabilidades de cada uno de los interesados estén definidos y ejecutados.

- Gestión de la Oficina de Gestión de Proyectos de TI para la ejecución de la Demanda y la Gestión de Proyectos.

- Definición de la estrategia de procesos de TI, definición y mejora continua.

- Asegurar la integración eficiente y efectiva entre las áreas de servicio durante la ejecución de los procesos ITSM (por ejemplo, Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Liberaciones, etc.).

- Establecer la dirección para la maduración continua de ITSM y la herramienta de Gestión de Proyectos para garantizar la máxima efectividad con respecto a la ejecución de procesos y capacidades de informes.

- En colaboración con los Socios Comerciales y los Gerentes de Servicio, asegurar que los equipos de soporte operen cumpliendo con todos los Procesos ITSM y con los Acuerdos de Nível de Servicio contractuales asociados.

- Revisión y actualización regular de los procesos operativos para garantizar que todas las revisiones se implementen adecuadamente.

- Definir KPI para evaluar la efectividad y eficiencia del proceso, revisar medidas/métricas y sugerir acciones requeridas después del análisis de datos de informes.

- Definición del reporte de Gobierno de TI y controlar el acceso a las diferentes audiencias.

- Impulsar la auditoría periódica de procesos para asegurar el cumplimiento de políticas y estándares.

- Proporcionar orientación de mejores prácticas a todos los equipos sobre la ejecución efectiva de los Procesos ITSM.

- Gestionar proyectos de Gobierno de ITSM e iniciativas relacionadas con la supervisión del Jefe de Gobierno de TI.

**Requisitos del Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI:**

- Se prefiere un título de licenciatura de una escuela acreditada. El título puede ser sustituido por años adicionales equivalentes de experiencia directa en el campo de ITSM.

- Certificaciones ITIL v3 o ITIL 4 Intermedias/Expertas y Certificación en Gestión de Proyectos (PMO).

- Amplia experiencia en un rol de gestión de ITSM, preferiblemente con responsabilidad directa en el diseño, ejecución y mejora continua de procesos.

- Experiencia en la definición de KPI, SLAs y reportes de ITSM en general.

**Habilidades del Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI:**

- Dominio del inglés tanto escrito como hablado.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

- Extremadamente organizado, con fuertes habilidades de multitarea y gestión del tiempo.

- Capacidad para manejar información confidencial con el más alto grado de integridad, discreción y confidencialidad.

- Excelentes habilidades de facilitación y creación de presentaciones.

- Capacidad para trabajar en un entorno rápido con habilidad demostrable para manejar múltiples tareas y demandas competitivas.

- Actitud positiva y capacidad para trabajar estrechamente con el equipo de liderazgo para impulsar la participación en toda la organización.

  • Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Setesca Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoSetesca Talent está buscando incorporar a un/a Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI para unirse a nuestra plantilla en una empresa líder en el sector químico en Barcelona.La empresa es una empresa mundial líder en color y especialidades químicas con una sólida visión del mercado, personal de gran talento y un largo...

  • Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Setesca Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoSetesca Talent está buscando incorporar a un/a Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI para unirse a nuestra plantilla en una empresa líder en el sector químico en Barcelona.La empresa es una empresa mundial líder en color y especialidades químicas con una sólida visión del mercado, personal de gran talento y un largo...

  • Gerente de Proyectos de Operaciones Eventos

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    **Fira de Barcelona** es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiencia y liderazgo.Actualmente estamos buscando un/una **Gerente de Proyectos de Operaciones para eventos**.Su misión será realizar la gestión del proyecto en la forma en que ha sido planificada, así como la comercialización de...

  • Gerente de Proyectos de Operaciones Eventos

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    **Fira de Barcelona** es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiencia y liderazgo.Actualmente estamos buscando un/una **Gerente de Proyectos de Operaciones para eventos**.Su misión será realizar la gestión del proyecto en la forma en que ha sido planificada, así como la comercialización de...

  • Gerente de Proyectos de Operaciones para Eventos

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    **Fira de Barcelona** es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiencia y liderazgo.Actualmente estamos buscando un/una profesional con experiencia en la gestión de proyectos para ocupar el puesto de Gerente de Proyectos de Operaciones para Eventos.Su misión será realizar la gestión del proyecto en la...

  • Gerente de Proyectos de Operaciones para Eventos

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    **Fira de Barcelona** es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiencia y liderazgo.Actualmente estamos buscando un/una profesional con experiencia en la gestión de proyectos para ocupar el puesto de Gerente de Proyectos de Operaciones para Eventos.Su misión será realizar la gestión del proyecto en la...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Affinis Selección De Personal & Headhunting A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio al Cliente en nuestra empresa. El candidato ideal será un líder carismático con una sólida experiencia en la gestión de equipos y la resolución de problemas complejos.ResponsabilidadesGerenciar y dirigir el departamento de servicio al cliente para...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Affinis Selección De Personal & Headhunting A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio al Cliente en nuestra empresa. El candidato ideal será un líder carismático con una sólida experiencia en la gestión de equipos y la resolución de problemas complejos.ResponsabilidadesGerenciar y dirigir el departamento de servicio al cliente para...

  • Gerente de Proyectos de Operaciones Eventos

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    Fira de Barcelona es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiencia y liderazgo.Estamos buscando un/una Gerente de Proyectos de Operaciones Eventos para unirse a nuestro equipo.**Responsabilidades clave:**Interlocución con el/la cliente interno / organizador externo a lo largo de todo el ciclo del...

  • Gerente de Proyectos de Operaciones Eventos

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    Fira de Barcelona es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiencia y liderazgo.Estamos buscando un/una Gerente de Proyectos de Operaciones Eventos para unirse a nuestro equipo.**Responsabilidades clave:**Interlocución con el/la cliente interno / organizador externo a lo largo de todo el ciclo del...

  • Especialista en Calidad, Procesos y Gestión Documental

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Fundació De Recerca Sant Joan De Déu A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Fundació de Recerca Sant Joan de Déu busca un/a especialista en calidad, procesos y gestión documental para impulsar el sistema de calidad de la institución y brindar apoyo transversal en el mantenimiento de acreditaciones y certificaciones, la mejora continua y la gestión documental.Responsabilidades PrincipalesAcreditaciones...

  • Especialista en Calidad, Procesos y Gestión Documental

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Fundació De Recerca Sant Joan De Déu A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Fundació de Recerca Sant Joan de Déu busca un/a especialista en calidad, procesos y gestión documental para impulsar el sistema de calidad de la institución y brindar apoyo transversal en el mantenimiento de acreditaciones y certificaciones, la mejora continua y la gestión documental.Responsabilidades PrincipalesAcreditaciones...

  • Gerente de Control de Negocio

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Affinis Selección De Personal & Headhunting A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La empresa Affinis Selección De Personal & Headhunting busca incorporar a un Gerente de Control de Negocio para su equipo de finanzas y control. El candidato ideal será un profesional con experiencia en control de negocios y finanzas, capaz de analizar y mejorar los procesos de la empresa.Funciones y Responsabilidades:Reporting...

  • Gerente de Control de Negocio

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Affinis Selección De Personal & Headhunting A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La empresa Affinis Selección De Personal & Headhunting busca incorporar a un Gerente de Control de Negocio para su equipo de finanzas y control. El candidato ideal será un profesional con experiencia en control de negocios y finanzas, capaz de analizar y mejorar los procesos de la empresa.Funciones y Responsabilidades:Reporting...

  • Gerente de Proyectos de Eventos

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    **Fira de Barcelona** es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos y liderazgo.Actualmente, estamos buscando un/a Gerente de Proyectos de Eventos para la unidad de Salones Industriales.Se encargará de la implementación y el seguimiento del salón/evento/proyecto para lograr los objetivos...

  • Gerente de Proyectos de Eventos

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    **Fira de Barcelona** es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos y liderazgo.Actualmente, estamos buscando un/a Gerente de Proyectos de Eventos para la unidad de Salones Industriales.Se encargará de la implementación y el seguimiento del salón/evento/proyecto para lograr los objetivos...

  • Gerente de Proyectos de Operaciones para Eventos

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    Fira de Barcelona es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiencia y liderazgo.Actualmente estamos buscando un/una profesional con experiencia en la gestión de proyectos de operaciones para eventos.Su misión será realizar la gestión del proyecto en la forma en que ha sido planificada, así como la...

  • Gerente de Proyectos de Operaciones para Eventos

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Fira De Barcelona A tiempo completo

    Fira de Barcelona es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiencia y liderazgo.Actualmente estamos buscando un/una profesional con experiencia en la gestión de proyectos de operaciones para eventos.Su misión será realizar la gestión del proyecto en la forma en que ha sido planificada, así como la...

  • Especialista en Gestión de Procesos

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Basf Se A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Gestión de Procesos para unirse a nuestro equipo en BASF Española S.L. En este rol, serás responsable de la seguridad del proceso, la concepción y materialización de optimizaciones del proceso de producción, y la preparación y apoyo de cambios de proceso.ResponsabilidadesResponsable de la seguridad...

  • Especialista en Gestión de Procesos

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Basf Se A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Gestión de Procesos para unirse a nuestro equipo en BASF Española S.L. En este rol, serás responsable de la seguridad del proceso, la concepción y materialización de optimizaciones del proceso de producción, y la preparación y apoyo de cambios de proceso.ResponsabilidadesResponsable de la seguridad...