Técnico de Soporte al Cliente en Movilidad Urbana
hace 1 semana
Descripción del Puesto
Fundación Adecco busca a un técnico de soporte al cliente para unirse al equipo de Customer Operations. En este rol, será responsable de brindar un servicio excepcional a nuestras audiencias.
Sobre el Puesto
La misión del área de Soporte al Cliente es proporcionar un servicio seguro, fiable y superior a todas nuestras audiencias. Para lograr esto, se requiere generar procesos de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.
Funciones del Cargo
- Cumplir con la conexión y correcto uso de las herramientas establecidas para cumplimiento de los KPI operativos.
- Cumplir con todos los protocolos, procesos, reportes y/o políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área.
- Asegurar la correcta, oportuna y adecuada respuesta de los canales de comunicación y atención internos y externos.
- Brindar la mejor experiencia al cliente y a cada uno de nuestros usuarios buscando siempre ser resolutivos y empáticos.
- Garantizar el debido cumplimiento de las leyes de protección de datos de los clientes.
- Cumplir con las políticas anti fraude impuestas por la compañía para la mejora continua del proceso.
- Atención dentro de los SLA establecidos por cada canal de atención (Inbound, Outbound, Backoffice).
- Dar lectura y cumplimiento a la información de novedades, turnos u otros publicados en los diferentes canales definidos para ello.
- Cumplir con las formaciones programadas y realizar las evaluaciones dispuestas para evaluar su conocimiento y certificación en los temas.
- Trabajar siempre en pro de cumplir las metas de cada KPI asignado (operativos, de calidad, productividad, efectividad).
- Reportar oportunamente incidencias técnicas, u otras que afecten el desarrollo de las actividades y requieran la inmediata implementación de planes de contingencia.
- Atención de casos críticos, derivados de organismos de protección al consumidor, denuncias y otros, en las que es responsable de hacer las coordinaciones con el área legal y el seguimiento correspondiente.
- Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.
Requisitos del Cargo
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, agente de call center, atención de reclamos y otros afines.
- Valorable formación en Administración.
- Excelente actitud de servicio.
- Conocimiento en uso de Zendesk, Talkdesk, Zopim y otros.
- Dominio intermedio de herramientas Office.
- Orientado a los resultados y autosuficiente.
Beneficios
Se ofrece un contrato indefinido y un horario flexible de entrada y salida. Se requiere disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente. El salario estimado es de €20.000 - €25.000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.
Empresa
Fundación Adecco es una organización líder en soluciones de recursos humanos. Nuestro equipo está comprometido con la búsqueda de talentos calificados y capacitados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
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Especialista en Movilidad Urbana
hace 2 semanas
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Especialista En Movilidad Urbana Y Investigación Social
hace 2 semanas
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Investigadora de Movilidad Urbana Senior en Madrid
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Técnico de Mantenimiento Electromecánico en Movilidad Urbana
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Asistente de Soporte al Cliente Senior
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Jefe De Proyecto De Movilidad Urbana
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Lider en Movilidad y Distribución Urbana
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Asesor de Soporte para Desarrollos Inclusivos
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Técnico de Soporte al Cliente
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Técnico de Infraestructura y Movilidad Marino
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Tècnic Superior d'Intervenció Urbana
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Analista de Soporte a Clientes de Negocio
hace 4 días
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