Gerente de Servicio de Contacto Televenta

hace 2 días


Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

**Resumen del Cargo**

Servinform, una empresa líder en servicios de contact center con más de 8.000 empleados, busca incorporar a un **Gerente de Servicio de Contacto Televenta** con experiencia en gestión de plataformas de contacto center.

El responsable de este cargo será el encargado de definir objetivos y asegurar su consecución, así como supervisar los KPI's y análisis de resultados para garantizar estándares de servicio excelentes.

También se requiere la capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión multitarea, así como experiencia en realización de informes y análisis de datos.

Algunos de los aspectos que se buscan cumplir en este puesto son:

  • Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
  • Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente.
  • Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.
  • Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc).
  • Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente.
  • Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.

Se ofrece una jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 15 h, incorporación lo antes posible y expectativas de continuidad.

Además, se cuenta con políticas de igualdad y diversidad, enfocando la integración de las personas con discapacidad como un factor elemental para el progreso social.

**Requisitos**

Experiencia de al menos 5 años en gestión de Plataforma de Contact Center como Gerente en Contact Center de Televenta.

Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación. Persona con capacidad de liderazgo, toma de decisiones, priorización y gestión multitarea.

Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.

**Sueldo Estimado**: El salario estimado para este cargo es aproximadamente 60.000€ anuales, dependiendo de la ubicación y experiencia del candidato.



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