Gerente de Centro de Contacto con Experiencia en Telefonia

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

Descripción del Empleado:

Somos una empresa sólida, formada por más de 9.000 profesionales que brindan servicio a más de 1.500 empresas clientes.

Nuestra misión es ofrecer atención al cliente y venta cruzada desde el call center, recibiendo llamadas para resolver incidencias y ofreciendo promociones a los clientes actuales.

Actualmente estamos buscando un supervisor/a para uno de nuestros clientes del sector telefonía, quien deberá planificar la ejecución de tareas relacionadas con el call center.

Funciones:

  • Planificar la ejecución de tareas relacionadas con el call center;
  • Ayudar en la implementación de nuevas tareas del servicio;
  • Colaborar en la formación del equipo de operativos;
  • Seguir las tareas de coordinación;
  • Proporcionar mejoras de los procesos, tanto en el día a día como formativos;
  • Seguir todos los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos.

Cualificaciones requeridas:

  • Experiencia previa como supervisor de servicio televenta en el ámbito del centro de contacto y en el sector de telecomunicaciones;
  • Capacidad de análisis y habilidades de comunicación;
  • Liderazgo, persona proactiva, resolutiva y capaz de negociar y tomar decisiones de alto impacto;
  • Mantener la calma bajo presión y dirigir varias actividades simultáneamente;
  • Habilidades avanzadas en Excel y otras herramientas de centro de contacto;
  • Experiencia en la creación de informes, análisis de datos y reportes.

Datos salariales:

Se ofrece salario de 18.838,17 € más un plan de comisiones, convenio de centro de contacto y buen ambiente laboral.



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