Coordinador de Grupos y Eventos en ME Sitges Terramar

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global.

En Melià Hotels International, estamos buscando un Coordinador de Grupos y Eventos para unirse a nuestro equipo en ME Sitges Terramar.

Misión: Maximizar el beneficio en todas las áreas del hotel a través de la planificación y la coordinación de grupos, y la contratación y planificación de eventos en el hotel, asistiendo para ello directamente al meeting planner o al cliente asegurando en todo momento que los estándares de calidad y servicio sobrepasan las expectativas de los clientes.

Responsabilidades:

  • A partir de la firma de contrato, ser la única persona responsable del grupo, actuando como enlace entre el grupo y el hotel.
  • Realizar cotizaciones para todas las peticiones de eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones que lleguen al hotel, siempre con el objetivo de obtener el mayor negocio posible tanto en restauración como en salones y otros servicios del hotel.
  • Asegurar la coordinación de todos los detalles operacionales del grupo y de los eventos, informando de modo efectivo a todos los departamentos involucrados.
  • Elaborar los resúmenes de grupo así como las órdenes de servicio de Alimentos y Bebidas, distribuyéndolos al menos 7 días antes de la llegada del grupo o de la fecha del evento.
  • Asegurar las necesidades del cliente para así empezar el up-selling de alimentos & bebidas y servicios, maximizando las ventas y el beneficio.
  • Llevar a cabo el seguimiento de depósitos y pagos de acuerdo a las fechas estipuladas en el contrato.
  • Solucionar cualquier contratiempo con el grupo o evento y realizar seguimiento adecuado con el cliente.
  • Ejecutar el cierre de los expedientes con toda la información recibida.
  • Informar a todos los departamentos del hotel los comentarios de los clientes sobre el evento o el grupo.
  • Durante la estancia del grupo, mantener contacto continuo con el cliente, apoyar la operación y asegurarse que todo se desarrolla como está planificado.
  • Realizar la revisión de la facturación del grupo/evento asegurándose que se ha hecho correctamente.
  • Participar en las reuniones diarias de órdenes de servicio (Alimentos y Bebidas) y de resumen de grupos junto con todos los departamentos involucrados.
  • Planificar y ejecutar la reunión pre-convención (pre-con) para asegurarse que se establece una relación directa entre los jefes de departamento y el meeting planner.
  • Hacer el seguimiento con el cliente al finalizar el evento llevando a cabo una entrevista para evaluar su satisfacción.
  • Dar la bienvenida al cliente (meeting planner) estableciendo una relación personal con el hotel.
  • Cuando requerido por el Groups & Events Manager, participar en visitas de inspección dando apoyo al departamento de grupos/ventas.

Requisitos:

  • Titulación en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
  • Nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
  • Experiencia mínima de 2 años en una posición similar.


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