Coordinador de Voz del Cliente

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo
¿Qué es ser un Coordinador de Voz del Cliente en Meliá?

En Meliá, buscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente que se encargue de gestionar todas las respuestas a opiniones online de los clientes, encuestas de satisfacción e incidencias de clientes posteriores a la estancia en los hoteles.

Este profesional analizará los resultados de Voice of Customer y preparará informes para los equipos operativos, manteniendo una comunicación estrecha con los hoteles para lograr una gestión y coordinación óptimas de las respuestas.

El objetivo principal es brindar un servicio de excelencia y garantizar la máxima satisfacción de los hoteles.

¿Qué habilidades debes tener?

Excelente redacción escrita, buena capacidad resolutiva, conocimientos mínimos de procesos de hotelería, experiencia con herramientas de Calidad / Voz de Cliente, manejo paquete Office, organización y planificación, vocación de servicio, atención a los detalles, buenas habilidades comunicativas y proactividad.

¿Qué beneficios ofrecemos?

En Meliá, todos somos VIP. Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras. Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP

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