Atención al Cliente Especializado

hace 1 semana


Barcelona, Barcelona, España Rosa Clará A tiempo completo

En Rosa Clará buscamos a un especialista en atención al cliente para liderar nuestros procesos de servicio al cliente.

Tendrá una cartera de clientes asignados donde gestionará el área de resolución de incidencias y satisfacción del cliente, mostrando interés por encontrar soluciones personalizadas para sus necesidades.

Responsabilidades y funciones principales sobre clientes asignados:

Gestión y seguimiento de pedidos.
- Realizar la búsqueda de productos bajo petición del cliente en nuestra red de tiendas.
- Verificar el estado de los pedidos desde su entrada en nuestro sistema hasta la entrega en la tienda correspondiente.
- Gestión y seguimiento de muestras enviadas.
- Gestión y seguimiento de envío de material publicitario de clientes asignados.
- Resolver incidencias y consultas comerciales diarias con eficiencia y transparencia.
- Control y reclamación de servicio semanal para garantizar la calidad del servicio.
- Traducir textos y resolver incidencias relacionadas con productos o calidad.
- Gestionar con el área de logística, expediciones de clientes asignados, previa verificación de crédito del cliente.
- Coordinar con el Dpto. de Crédito para gestión de pagos de los clientes asignados.
- Proporcionar apoyo administrativo y colaborar con representantes de zona asignados.
- Participar en Convenciones de ventas como Gestor Comercial e impulsar las ventas.
- Colaborar en la coordinación de convenciones y eventos (reserva de habitaciones, dossier de compra, comunicados y listados de precios).
- Apoyar al equipo de Atención al Cliente y al Manager de Customer Service en la toma de decisiones estratégicas.
- Desempeñar funciones de backoffice para mejorar la eficiencia operativa del departamento.
- Reportar directamente al Manager de Customer Service, proporcionando información relevante y sugiriendo mejoras constantemente.

**Requisitos mínimos**:

  • Formación de Grado Medio o Superior.
  • Experiencia mínima demostrable de 2 años en el área de Atención al Cliente.
  • Idiomas: alemán nativo, inglés alto y francés avanzado muy valorable.
  • Dominio imprescindible del paquete Office y habilidades comerciales altas.

Nuestro empleo es una oportunidad excelente para desarrollar habilidades técnicas y personales, y trabajar en un ambiente dinámico y proactivo. Nuestra empresa ofrece salarios competitivos, asistencia médica y seguro de desempleo según lo establecido por ley española.

Tipo de empleo

Jornada completa



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  • Barcelona, Barcelona, España Cronoshare A tiempo completo

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