Gerente de Soporte Técnico de Servicio

hace 4 días

Madrid, Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completo
Requisitos del Cargo:

Se busca un Gerente de Soporte Técnico de Servicio para unir su equipo en Pérez-Llorca.

Funciones del Cargo:

Implementar y mejorar procesos de soporte basados en ITIL y generar una cultura de documentación escalable y eficiente.
Supervisar la clasificación, la priorización y la resolución de incidentes de IT, garantizando el cumplimiento de los SLA y minimizando el tiempo de inactividad para los usuarios finales.
Liderar, implementar y mejorar la herramienta de ITSM que dará servicio al área de IT integrando escaladamente los diferentes equipos en dicha herramienta.
Gestionar los activos bajo su supervisión.
Estructurar y compartir la información del servicio con los stakeholders.
Realizar informes de seguimiento del servicio de acuerdo con métricas de mejores prácticas.
Realizar encuestas de satisfacción del servicio.
Incentivar el auto-servicio.
Construir relaciones dentro de la empresa y con los responsables de la toma de decisiones para mantenerse al tanto de la demanda local y los requisitos de soporte de TI.
Colaborar estrechamente con áreas de delivery e ingeniería de sistemas para la mejora continua de procesos a través del análisis de información de los trabajos programados, las entregas de servicio y el soporte.

Requisitos del Candidato:

Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas horarias) y servicios VIP.
Haber implementado ITIL (en especial, incidencias y catálogo de servicios) y herramientas ITSM (en particular ServiceNow) en experiencias anteriores.
Buen conocimiento de métricas de Support Management.
Aptitud técnica y familiaridad con sistemas informáticos, redes y aplicaciones de software.
Habilidades de resolución de problemas y la capacidad de tener éxito a un ritmo rápido.
Excelente conocimiento de la gestión de servicios externalizados, así como la escritura de RFPs.
Experiencia en gestión de equipos.
Experiencia de liderazgo en troubleshooting a través de equipos con diferentes skills técnicos.
Experiencia en 'employee focus', así como skills de gestión de la información tanto interna como externa.
Empatía.
Autonomía.

Condiciones de Contratación:

Pérez-Llorca apuesta por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal.
Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.

Contacto:

Para más información, por favor utilice el enlace proporcionado en la descripción del puesto.

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