Gerente de Relaciones con Clientes

hace 3 días


Barcelona, Barcelona, España Boomerang A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando a un Gerente de Relaciones con Clientes para nuestra empresa Boomerang, ubicada en el sector energético. El candidato ideal tendrá experiencia en el desarrollo de estrategias de CRM y gestión de plataformas para mejorar la retención y lealtad de los clientes.

Responsabilidades

  1. Desarrollo Estratégico
  • Identificar oportunidades para mejorar la gestión de relaciones con los clientes.
  • Crear y ejecutar estrategias de CRM que impulsen la retención, la lealtad y el valor del cliente.
  • Analizar datos para comprender el comportamiento del cliente y desarrollar acciones basadas en insights.
Implementación y Gestión de Plataformas
  • Supervisar la implementación y optimización de sistemas CRM.
  • Gestionar plataformas de CRM para garantizar su eficacia y funcionalidad.
  • Colaborar con equipos de tecnología para integrar sistemas y mejorar la eficiencia operativa.
Segmentación y Personalización
  • Desarrollar estrategias de segmentación de clientes para personalizar la comunicación y las ofertas.
  • Implementar campañas de marketing personalizadas basadas en datos de clientes.
Análisis y Métricas
  • Establecer y monitorear KPIs (Key Performance Indicators) relevantes para evaluar el rendimiento del CRM.
  • Realizar análisis de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
  • Generar informes regulares sobre el rendimiento del CRM y proporcionar recomendaciones para la optimización.
Colaboración Interdepartamental
  • Trabajar en estrecha colaboración con equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para garantizar una experiencia coherente y de calidad para el cliente en todos los puntos de contacto.
  • Facilitar la comunicación y la colaboración entre diferentes departamentos para garantizar una implementación efectiva de las estrategias de CRM.

Requisitos

  • Experiencia en sector energético.
  • Destreza en el uso de herramientas de visualización de datos.
  • Nivel de inglés fluido (indispensable).
  • Habilidades de comunicación y liderazgo.
  • Visión estratégica enfocada en ventas.
  • Experiencia gestionando equipo.

Otros

  • Horario flexible.


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