Consultor/a Senior Genesys Cloud

hace 2 días

Madrid, Madrid, España Seidor A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Consultor/a Senior Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo de Salesforce Service en Madrid. Este equipo cuenta con más de 200 personas con alto conocimiento y experiencia en Salesforce en diferentes ámbitos, como Salesforce CRM (Sales y Service), Marketing, Integraciones, Arquitectura, Servicios de Mantenimiento y Soporte y otras nubes.

Responsabilidades del Puesto
  1. Liderar y supervisar a un equipo de desarrollo que trabajan en la implementación, personalización y mantenimiento de soluciones de centro de contacto en la nube utilizando la plataforma Genesys Cloud.
  2. Diseño técnico: participar en el diseño técnico de la solución, esto implica planificar la arquitectura, definir las integraciones y personalizaciones requeridas y elegir las herramientas y tecnologías apropiadas para la solución.
  3. Implementación: supervisar la implementación de la solución, asegurando que se cumplan los requisitos y se sigan las mejores prácticas. Supervisión de la configuración, integración y personalización de la plataforma.
  4. Personalización: trabajar con el equipo de desarrollo para personalizar la solución según las necesidades específicas de la empresa.
  5. Mantenimiento: supervisarás el mantenimiento y la mejora continua de la solución, asegurándose de que se mantengan los estándares de calidad y que se solucionen los problemas técnicos de manera oportuna. Resolución de problemas técnicos, la implementación de actualizaciones y la administración de la plataforma.
  6. Gestión del equipo técnico: contratación y capacitación de nuevos miembros del equipo, la asignación de tareas y monitorización del progreso.
  7. Comunicación y colaboración: con otros miembros del equipo para garantizar la colaboración y la resolución de problemas.
  8. Garantía de calidad: garantizar la calidad de la solución de CTI en la nube. Esto puede implicar la realización de pruebas, el seguimiento de métricas y el aseguramiento de la conformidad con los estándares de calidad.
  9. Ofertas: Colaboración en la preparación de ofertas participando en la descripción de la solución y estimación de esfuerzos de implementación de la misma.
Requisitos del Puesto
  1. Formación en Ingeniería, Licenciatura en informática o similares.
  2. 3 a 5 años de experiencia.
  3. Experiencia en la plataforma Genesys Cloud: en diseño, implementación y mantenimiento de soluciones.
  4. Conocimientos técnicos sólidos: base sólida en tecnologías y herramientas relacionadas con Genesys Cloud.
  5. Arquitectura de Genesys Cloud: conocimiento profundo de la arquitectura de Genesys Cloud, incluyendo su estructura, componentes y capacidades.
  6. Seguridad: conocimiento profundo de la seguridad de la información y las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la configuración de la plataforma Genesys Cloud para garantizar la seguridad y privacidad de los datos.
  7. Habilidades técnicas sólidas en la plataforma de Genesys Cloud, así como habilidades blandas como liderazgo, resolución de problemas, comunicación efectiva, orientación al cliente y gestión de proyectos.
Conocimiento Funcional
  1. Procesos de negocio: conocimiento sólido de los procesos de negocio en el call centers y cómo se pueden optimizar mediante la implementación de la plataforma Genesys Cloud.
  2. Experiencia del cliente: conocimiento de la experiencia del cliente y cómo se puede mejorar mediante la implementación de la plataforma Genesys Cloud.
  3. Gestión de proyectos: gestión de proyectos para garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto y se entreguen soluciones de alta calidad dentro del plazo y presupuesto establecidos.
  4. Entendimiento del sector: conocimiento sólido del sector en el que opera la empresa y cómo se pueden aplicar las soluciones de Genesys Cloud a las necesidades específicas del sector. Principales Sectores: Seguros, Banca, Retail

  • Consultor Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Cas Training A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Consultor/Ra Contact Center Genesys con experiencia en análisis, diseño y parametrización de soluciones Genesys Cloud. Se valorará la certificación en la solución.El candidato ideal tendrá experiencia en diseño y desarrollo de aplicaciones vocales IVR con Architect y conocimientos en integraciones con Genesys...

  • Consultor Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Cas Training A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Consultor/Ra Contact Center Genesys con experiencia en análisis, diseño y parametrización de soluciones Genesys Cloud. Se valorará la certificación en la solución.El candidato ideal tendrá experiencia en diseño y desarrollo de aplicaciones vocales IVR con Architect y conocimientos en integraciones con Genesys...

  • Consultor/a Senior Cti Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Seidor A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Consultor/a Senior CTI Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo de expertos en tecnología.Como miembro de nuestro equipo, serás responsable de liderar y supervisar el equipo técnico en la implementación, personalización y mantenimiento de soluciones CTI utilizando plataformas como Genesys Cloud, Service Voice Cloud u...

  • Consultor/a Senior Cti Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Seidor A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Consultor/a Senior CTI Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo de expertos en tecnología.Como miembro de nuestro equipo, serás responsable de liderar y supervisar el equipo técnico en la implementación, personalización y mantenimiento de soluciones CTI utilizando plataformas como Genesys Cloud, Service Voice Cloud u...

  • Administrador de Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Pss A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn PSS, una consultora tecnológica líder con más de 25 años de experiencia en el ámbito de las TI y un equipo de entre 501 y 1000 empleados, estamos en búsqueda de un/a Administrador de Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo. Nos apasionan las personas y las nuevas tecnologías, y creemos firmemente en el valor del trabajo en...

  • Administrador de Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Pss A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn PSS, una consultora tecnológica líder con más de 25 años de experiencia en el ámbito de las TI y un equipo de entre 501 y 1000 empleados, estamos en búsqueda de un/a Administrador de Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo. Nos apasionan las personas y las nuevas tecnologías, y creemos firmemente en el valor del trabajo en...

  • Genesys Consultor

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Aratech A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Somos ARATECH, una empresa líder en la industria de la tecnología y la consultoría. Con más de 10 años de experiencia en IT y consultoría, nuestro equipo de profesionales está comprometido con ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes a través de la Transformación Digital.¿Qué buscamos?Buscamos un Genesys Consultor con...

  • Genesys Consultor

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Aratech A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Somos ARATECH, una empresa líder en la industria de la tecnología y la consultoría. Con más de 10 años de experiencia en IT y consultoría, nuestro equipo de profesionales está comprometido con ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes a través de la Transformación Digital.¿Qué buscamos?Buscamos un Genesys Consultor con...

  • Ingeniero de Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un ingeniero de Genesys Cloud para formar parte de un equipo estable en el sector bancario. El candidato seleccionado será responsable de la resolución de incidencias en Genesys Cloud y CRM Dynamics.ResponsabilidadesExperiencia en Genesys Cloud y administración de usuarios, flujos y colas.Manejo de...

  • Ingeniero de Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un ingeniero de Genesys Cloud para formar parte de un equipo estable en el sector bancario. El candidato seleccionado será responsable de la resolución de incidencias en Genesys Cloud y CRM Dynamics.ResponsabilidadesExperiencia en Genesys Cloud y administración de usuarios, flujos y colas.Manejo de...

  • Ingeniero de Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un ingeniero de Genesys Cloud para formar parte de un equipo estable y dinámico en el sector bancario. El candidato seleccionado será responsable de la resolución de incidencias en Genesys Cloud y CRM Dynamics, así como de la administración de usuarios, flujos y colas.Responsabilidades:Resolución de...

  • Ingeniero de Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un ingeniero de Genesys Cloud para formar parte de un equipo estable y dinámico en el sector bancario. El candidato seleccionado será responsable de la resolución de incidencias en Genesys Cloud y CRM Dynamics, así como de la administración de usuarios, flujos y colas.Responsabilidades:Resolución de...

  • Desarrollador/a de Genesys Cloud

    hace 6 horas

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un/a profesional de desarrollo con experiencia en Voice XML y conocimientos en Genesys Engage y Genesys Cloud. El puesto requiere un modelo híbrido de trabajo, con una presencia en la oficina de Alonso Martínez, Madrid, de 1 a 2 veces por semana.ResponsabilidadesDesarrollo de aplicaciones en Java y...

  • Desarrollador/a de Genesys Cloud

    hace 9 horas

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un/a profesional de desarrollo con experiencia en Voice XML y conocimientos en Genesys Engage y Genesys Cloud. El puesto requiere un modelo híbrido de trabajo, con una presencia en la oficina de Alonso Martínez, Madrid, de 1 a 2 veces por semana.ResponsabilidadesDesarrollo de aplicaciones en Java y...

  • Ingeniero de Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un ingeniero de Genesys Cloud para formar parte de un equipo estable y dinámico en el sector bancario. El candidato seleccionado será responsable de la resolución de incidencias en Genesys Cloud y CRM Dynamics.ResponsabilidadesExperiencia en Genesys Cloud y administración de flujos de trabajo.Manejo de...

  • Ingeniero de Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un ingeniero de Genesys Cloud para formar parte de un equipo estable y dinámico en el sector bancario. El candidato seleccionado será responsable de la resolución de incidencias en Genesys Cloud y CRM Dynamics.ResponsabilidadesExperiencia en Genesys Cloud y administración de flujos de trabajo.Manejo de...

  • Genesys Cloud Support Specialist

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sabio Group A tiempo completo

    Job Title: Genesys Cloud Support EngineerSabio Group is seeking an experienced Genesys Cloud Support Engineer to join our Support department. As a key member of our team, you will be responsible for providing technical support and solutions to our customers using Genesys Cloud.Key Responsibilities:Provide technical support and solutions to customers using...

  • Genesys Cloud Support Specialist

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sabio Group A tiempo completo

    Job Title: Genesys Cloud Support EngineerSabio Group is seeking an experienced Genesys Cloud Support Engineer to join our Support department. As a key member of our team, you will be responsible for providing technical support and solutions to our customers using Genesys Cloud.Key Responsibilities:Provide technical support and solutions to customers using...

  • Ingeniero de Incidentes Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un ingeniero de Genesys Cloud para formar parte de un equipo estable en el sector bancario. El candidato seleccionado será responsable de la administración y mantenimiento de incidencias en Genesys Cloud y CRM Dynamics.ResponsabilidadesAdministración de usuarios, flujos y colas en Genesys Cloud.Manejo de...

  • Ingeniero de Incidentes Genesys Cloud

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav estamos buscando un ingeniero de Genesys Cloud para formar parte de un equipo estable en el sector bancario. El candidato seleccionado será responsable de la administración y mantenimiento de incidencias en Genesys Cloud y CRM Dynamics.ResponsabilidadesAdministración de usuarios, flujos y colas en Genesys Cloud.Manejo de...