Técnico de Calidad para Contact Center con Catalán

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Iman A tiempo completo

En Iman Temporing, empresa especializada en RRHH, buscamos un Técnico de Calidad para Contact Center con Catalán para un importante Contact Center en la zona este de Madrid.

Las funciones del puesto incluyen:

La monitorización de todos los canales de comunicación de los agentes con los clientes (chat, llamadas y correos electrónicos).

Proporcionar feedback a los coordinadores del servicio.

Detección de necesidades formativas y participación en su planificación e impartición.

Análisis de la operativa diaria de los agentes para el cumplimiento de los estándares establecidos.

Auditorías de calidad internas y externas.

Realización de informes individuales y grupales.

Interlocución con clientes para reportar e informar sobre resultados de las auditorías.

Seguir las instrucciones indicadas por el/la Coordinadora de Servicio en todo momento.

Cumplir con el Calendario del Servicio.

Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.

Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.

Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.

Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.

Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Las condiciones del puesto incluyen:

Jornada completa en horario de 10:00 a 19:00 con los descansos establecidos por la ley.

Lunes a domingo librando dos días (aproximadamente 5 fines de semana al año).

Salario: 17086 euros brutos anuales + plus de idiomas.

Formación incluida dentro de contrato.

Se valorará experiencia como técnico/a de calidad en el sector Contact Center, conocimientos y manejo de aplicaciones informáticas básicas, buena capacidad comunicativa y catalán nativo o fluido.



  • Madrid, Madrid, España Iman A tiempo completo

    En Iman Temporing, empresa especializada en recursos humanos, buscamos un profesional para acompañarte en tu trayectoria laboral. En nuestra oficina de Madrid, seleccionamos un Técnico de Calidad para Contact Center con Catalán, para un importante Contact Center situado en la zona este de Madrid. Las funciones del puesto incluyen: • La monitorización...


  • Madrid, Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completo

    En Contact Center - Grupo Vocento, estamos buscando a un profesional motivado para liderar nuestro equipo comercial de contact center. Las responsabilidades incluyen: Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo. Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para alcanzar los objetivos de ventas establecidos....


  • Madrid, Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completo

    En Contact Center del Grupo Vocento, líder en comunicación, estamos buscando a un profesional altamente motivado para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting.Responsabilidades clave:Dirigir y guiar a un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo es fundamental en esta posición. Desarrollar y ejecutar...


  • Madrid, Madrid, España Afiansys A tiempo completo

    Afiansys busca un/a Técnico De Sistemas Contact Center para unirse a nuestro equipo de profesionales.En Afiansys, nos enfocamos en la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabricantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios.Nuestro equipo trabaja con tecnologías especializadas de última generación para ayudar a nuestros...


  • Madrid, Madrid, España Afiansys A tiempo completo

    Afiansys busca un/a Técnico De Sistemas Contact Center para unirse a nuestro equipo de profesionales.En Afiansys, nos enfocamos en la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabricantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios.Estamos inmersos en proyectos con tecnologías especializadas de última generación, ayudando a...


  • Madrid, Madrid, España Isgf Informes Comerciales A tiempo completo

    ¿Quieres desarrollarte en un entorno dinámico y crecer profesionalmente? En Isgf Informes Comerciales, buscamos a un Operador de Contacto Euskera y Catalán para unirse a nuestro equipo de contact center.En este puesto, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades de comunicación y resolución de problemas, trabajando con clientes en Euskera y...


  • Madrid, Madrid, España Quirónsalud A tiempo completo

    En Quirónsalud, estamos comprometidos con ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada en España. Buscamos incorporar a un Técnico de Soporte de Contact Center en nuestro Centro de Operaciones del Paciente (Command Center) en Madrid.Este profesional será responsable de atender a los pacientes y familiares, proporcionando información y...


  • Madrid, Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Cocemfe Getafe busca un Especialista en Calidad Total de Contact Center para reforzar su equipo en Madrid.Contracto: IndefinidoTipo de jornada: CompletaDisponible a trabajar turnos rotativos o partidos de lunes a viernes.Descripción del puestoEl especialista en calidad total de contact center trabajará definir las líneas generales de acción del programa...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de equipos para unirse a nuestro equipo de trabajo en el call center de Transmitel Contact Center.El Coordinador/a de Call Center será responsable de coordinar la operativa del personal a su cargo, asegurando la motivación y la calidad del servicio. También será responsable...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**:Somos Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center. Nuestro equipo de 9.000 profesionales trabaja desde diferentes ubicaciones en España, gestionando proyectos para más de 1500 empresas-clientes.En el departamento de Formación y Calidad de Telemarketing, estamos buscando un Formador/a y Agente de Calidad para un...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Nuestra Visión:**Somos Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center. En nuestra misión para ofrecer la mejor experiencia al cliente, estamos buscando un **Formador/A y Agente de Calidad**.En este papel crucial, tú serás el encargado de impartir la formación a los agentes que se incorporan en nuestra plataforma. Es importante que...


  • Madrid, Madrid, España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

    AFIANSYS, una compañía innovadora en la implantación de sistemas de Contact Center para grandes empresas y desarrollo de productos propios, busca un/a Especialista en Contact Center de Llamadas.Afiansys se enfoca en el desarrollo de productos de Inteligencia Artificial para todos los canales (voz, chat, e-mail, WhatsApp etc.) con apoyo de los grandes...


  • Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del puestoAzertium IT Global Services SL busca un Técnico de Soporte y Seguridad para integrarse en un equipo de control de operaciones de Contact Center. Funciones claveGarantizar la seguridad y protección de datos en todas las operaciones del Contact Center.Mantener una gestión eficiente y controlada de usuarios y accesos.Asegurar la...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    ​Requisitos del Puesto​Conocimientos de ofimática a nivel usuarioPersona comunicativa con conocimientos comerciales o atención al clienteOrientación al logroExperiencia en Contact Center (se puede adquirir en el puesto de trabajo)​Descripción del Puesto​Buscamos a un/a teleoperador/a especialista para trabajar en nuestro Call Center. Se valorará...


  • Madrid, Madrid, España Diusframi (Netolympus) A tiempo completo

    Buscamos un/a Agente Telefónico con experiencia en atención al cliente y conocimientos en catalán para unir nuestro equipo en NetOlympus, empresa del Grupo Diusframi.El puesto requiere la atención y resolución de llamadas de clientes con incidencias técnicas, trabajando en un entorno de call center.**Condiciones del puesto:**Contrato:...


  • Madrid, Madrid, España Kapres Technology, S.L. A tiempo completo

    Resumen del CargoKapres Technology, S.L. busca un Especialista en Desarrollo de Contact Center con experiencia en tecnologías .NET, Java y Altitude.Descripción del CargoEl candidato seleccionado trabajará en la creación de servicios Windows y desarrollos ajustados a las necesidades del cliente y su Contact Center, utilizando programación en .NET, C# o...


  • Madrid, Madrid, España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

    Descripción del PuestoAfiansys busca un/a Técnico/a de Sistemas de Contacto para unirse a nuestro equipo de profesionales.En Afiansys, nos enfocamos en la implantación de sistemas de Contacto Center de distintos fabricantes para grandes empresas y el desarrollo de productos propios.Desarrollamos productos de Inteligencia Artificial para todos los canales...


  • Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos Phone Tool Marketing una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos.La persona seleccionada para este puesto de Coordinador de Contact Center, será responsable de una serie de funciones clave para asegurar el éxito de nuestro equipo.Auditorías y cumplimiento de objetivos: Realizar...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Servinform, empresa de servicios especializada en call center, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Contact Center para un proyecto estable y consolidado en el sector bancario.Las funciones principales del puesto incluyen:Control de tráfico de llamadas y conducción del equipo para obtener los resultados...


  • Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    En Ibermática, buscamos a un profesional con experiencia en la gestión de proyectos de Contact Center para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades:Realizar el seguimiento del cumplimiento de los Níveis de Servicio Acordados (SLA).Actuar como punto único de Contacto para la coordinación de las tareas relacionadas con la operación del cliente.Adaptar y...