Asistente de Recepción en Hotel 5 Estrellas
hace 1 semana
Descripción del cargo
Buscamos a una persona para el puesto de Asistente de recepción en nuestro hotel de 5 estrellas, ubicado en la Costa del Sol. Serás responsable de iniciar el proceso de bienvenida al cliente y gestionar su equipaje, así como realizar labores auxiliares en la recepción.
Funciones del cargo
- Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos y cumplir con los procesos críticos y puestas en escena del área.
- Agregar y dar la bienvenida/despedida a los huéspedes y ofrecer un refrigerio.
- Llevar a cabo el transporte del equipaje de los clientes en las instalaciones del hotel.
- Prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, etc.).
- Velar por el orden y limpieza del maletero, así como por el correcto etiquetado y custodia del equipaje y demás efectos personales bajo en consigna en el departamento de recepción.
- Crear incidencias advertidas en la conservación de las instalaciones en Gim Web.
- Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
- Participar en el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
- Colaborar en la aportación de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios de transporte, espectáculos y otros.
- Realizar otras labores de atención al cliente: mensajería y correspondencia, recoger y repartir prensa, solicitar servicios de transporte, entre otros.
- Colaborar en la realización de tareas administrativas de carácter auxiliar de la recepción, como el archivo de los tickets de las consumiciones de clientes, reposición de folletos, así como de los artículos de la mesa de bienvenida al cliente, destrucción de listados de acuerdo con el RGPD, pedidos de papelería, entre otros.
- Conocer las actividades diarias del hotel, así como las novedades o aspectos susceptibles de interés para los turnos entrantes.
- Llevar el control y reposición de las aguas de bienvenida ofrecidas a los clientes del hotel.
- Mantener en orden y limpias las áreas de la oficina de recepción, hall del hotel y exteriores, pertenecientes al ámbito de recepción.
- Hacer seguimiento del Manual de Ambientación Operacional.
- Control, almacenamiento y transporte de equipajes de los huéspedes hasta las habitaciones y recogida de las mismas en el check out.
- Colaborar junto con el personal de seguridad en la vigilancia de la presencia de personas ajenas al hotel.
- Velar por el perfecto estado de la zona exterior de recepción.
- Realizar la apertura de las puertas de los vehículos a los huéspedes.
- Gestionar y controlar el aparcamiento de los vehículos de los huéspedes, gestión de llaves de los coches de los huéspedes y servicio de transfer del hotel.
- Asistir a los huéspedes con aparcamiento de coches propios y de alquiler.
- Cubrir a los huéspedes con un paraguas a su llegada o salida del hotel cuando llueve.
- Acomodar el equipaje en los coches correspondientes a la salida del cliente.
- Realizar la limpieza leve de los coches de hotel y de los huéspedes.
Requisitos mínimos
Ciclo Formativo Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/Grado en Turismo y/o similar.
Valorable experiencia de 1 año en la posición, en entorno 5* y segmento lujo. Experiencia en Leading Hotels of the World, Preferred Hotels & Resorts o similar.
Inglés, Nivel A2. Valorable otros idiomas.
Software de Gestión Hotelera, Office.
Sueldo estimado
35.000-40.000 euros anuales.
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