Gerente de Operaciones de Soporte Iberia

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Worldline A tiempo completo

¿Quién somos?

Worldline es una empresa líder en tecnología de pagos, con una misión de innovar y moldear cómo el mundo paga y recibe pagos.

¿Qué buscamos?

Buscamos a un Gerente de Operaciones de Soporte Iberia que se una a nuestro equipo de innovadores y moldee la evolución de la tecnología de pagos.

Responsabilidades

  • Gestionar proyectos en el área de soporte, incluyendo la migración de TSS L1.
  • Coordinar y supervisar el trabajo del personal de turno.
  • Reportar directamente al Jefe de Soporte al Cliente.
  • Gestionar tickets en el primer y segundo nivel de soporte.
  • Gestionar el equipo de soporte e-learning, supervisando el desempeño de los agentes L1 y L2.
  • Análizar KPIs, cumpliendo con los estándares de calidad y los objetivos de SLA definidos para nuestros clientes.
  • Definir junto con la Dirección la estrategia del departamento (SLA, objetivos de los agentes, etc.) y coordinar la generación de conocimiento del departamento (manuales, videos, portal de soporte, etc.).

¿Qué habilidades y cualidades buscamos?

  • Ciclo Formativo Grado Superior - Administrativo, ADE, Económicas o similares.
  • Mínimo 5 años de experiencia en una posición similar.
  • Experiencia demostrable como Team Leader en contact center y Atención al Cliente.
  • Experiencia en Medios de Pago.
  • Experiencia en el uso de software de call center y sistemas CRM.
  • Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar datos e identificar tendencias.
  • Inglés mínimo B2, preferible avanzado C1.
  • Uso avanzado del Paquete Microsoft Office: Excel, Word, etc.
  • Valorables conocimientos en SAP, Salesforce.
  • Capacidad analítica y elaboración de informes.
  • Orientado/a a objetivos y resultados.

¿Qué ofrecemos?

  • Una oportunidad de trabajar en el corazón de la industria de la tecnología de pagos global.
  • Una cultura de empoderamiento y una tecnología sólida.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
  • 50% de Teletrabajo.
  • Jornada intensiva del 16 de junio al 31 de agosto.
  • Sistema de retribución flexible (ticket restaurante, ticket transporte, ticket guardería, seguro médico).
  • Amplia oferta de formación a través de nuestras plataformas de e-learning y formación de catálogo.
  • Formaciones específicas, tanto técnicas como de gestión.
  • Formación de inglés y francés.
  • Comunidad de expertos en Worldline Global con eventos internacionales.
  • BH Bienestar: Asistencia psicológica gratuita, sesiones de coaching y de relajación.
  • Plataforma digital de descuentos de marcas de reconocido prestigio.
  • Fitness flexible con Andjoy.
  • Fruta en la oficina.

Moldear la evolución

Estamos en un emocionante viaje hacia las próximas fronteras de la tecnología de pagos, y buscamos a un Gerente de Operaciones de Soporte Iberia que se una a nuestro equipo de innovadores y moldee la evolución de la tecnología de pagos.

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Insurama A tiempo completo

    ¿Quiénes Somos?Insurama es una Insurtech especializada en la protección de dispositivos electrónicos para hogares y empresas. 200.000 clientes cuentan con nuestra protección, y más de 200 socios comerciales en Iberia y LATAM renuevan su propuesta de valor gracias a nuestro catálogo de productos innovadores.Nos encontramos en pleno proceso de...

  • Gerente de Operaciones Iberia

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Insurama A tiempo completo

    ¿Quiénes Somos?Insurama es una Insurtech especializada en la protección de dispositivos electrónicos para hogares y empresas. 200.000 clientes cuentan con nuestra protección, y más de 200 socios comerciales en Iberia y LATAM renuevan su propuesta de valor gracias a nuestro catálogo de productos innovadores.Nos encontramos en pleno proceso de...

  • Gerente de Operaciones Iberia

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Insurama A tiempo completo

    ¿Quiénes Somos?Insurama es una Insurtech especializada en la protección de dispositivos electrónicos para hogares y empresas. Nuestros clientes cuentan con nuestra protección, y más de 200 socios comerciales en Iberia y LATAM renuevan su propuesta de valor gracias a nuestro catálogo de productos innovadores.Nos encontramos en pleno proceso de...

  • Gerente de Operaciones Iberia

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra división de Life Sciences / Medical Devices busca un/a Gerente de Operaciones Iberia - Dispositivos Médicos para unirse a nuestro equipo.El/a candidato/a ideal tendrá experiencia en la gestión de operaciones, conocimientos de análisis de datos e informes, y habilidades de gestión de proyectos y mejora de procesos.Se...

  • Responsable De Operaciones Iberia

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Insurama A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable De Operaciones Iberia en nuestra empresa Insurama. En este puesto, serás responsable de gestionar y dirigir los equipos de operaciones de Iberia y supervisar los equipos internacionales de Operaciones a nivel corporativo.Responsabilidades Principales:Gestión y...

  • Gerente de Operaciones Iberia

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Operaciones Iberia - Dispositivos Médicos para unirse a nuestra división de Life Sciences / Medical Devices. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión y colaboración con equipos de servicio al cliente, análisis de datos e informes, gestión de proyectos y mejora de...

  • Gerente de Operaciones Iberia

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    Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Operaciones Iberia - Dispositivos Médicos para unirse a nuestra división de Life Sciences / Medical Devices. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión y colaboración con equipos de servicio al cliente, análisis de datos e informes, gestión de proyectos y mejora de...

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    Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Operaciones para liderar nuestro equipo en la región Iberia y contribuir a nuestro éxito en el mercado de dispositivos médicos.ResponsabilidadesSupervisar y colaborar con el equipo de servicio al cliente para abordar las consultas de los clientes y resolver problemas.Identificar áreas en las operaciones...

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    hace 2 semanas

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    Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

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  • Gerente de Operaciones de Soportes Publicitarios

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Claire Joster A tiempo completo

    En Claire Joster, buscamos a un/a Gerente de Operaciones de Soportes Publicitarios para unirse a nuestro equipo de expertos en la organización de acciones especiales de marketing, soportes publicitarios y promociones a nivel Nacional, ubicada en Madrid.La función principal de este puesto es la supervisión y colaboración de las instalaciones y...

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    Madrid, Madrid, España Claire Joster A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Operaciones de Soportes Publicitarios para nuestra empresa líder en la organización de acciones especiales de marketing, soportes publicitarios y promociones a nivel Nacional, ubicada en Madrid.El/a candidato/a ideal deberá tener experiencia en la supervisión y colaboración de las instalaciones y...

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    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Operaciones Iberia - Dispositivos Médicos para unirse a nuestra división de Life Sciences / Medical Devices.ResponsabilidadesSupervisar y colaborar con el equipo de servicio al cliente para abordar las consultas de los clientes.Resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente.Ayudar en el almacén,...

  • Gerente de Operaciones Iberia

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

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  • Gerente de Operaciones de Ventas Iberia

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Luxetalent A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Ventas y Operaciones Iberia para unirse a nuestra empresa internacional de moda y complementos. En este rol, serás responsable de implementar la estrategia de ventas de nuestra empresa en las tiendas de la región, asegurando la maximización de la rentabilidad del mercado ibérico.ResponsabilidadesGarantizar la...

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Luxetalent A tiempo completo

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