Gerente de Operaciones de Soporte Iberia

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Worldline Global A tiempo completo

En Worldline Global, buscamos un Gerente de Operaciones de Soporte Iberia que se una a nuestro equipo de innovadores en la industria de la tecnología de pagos.

Como Gerente de Operaciones de Soporte Iberia, serás responsable de la gestión de proyectos en el área de soporte, incluyendo la migración de TSS L1, la coordinación y supervisión del trabajo del personal de turno, y la gestión de tickets en el primer y segundo nivel de soporte.

Además, serás responsable de la gestión del equipo de soporte e-learning, supervisando el desempeño de los agentes L1 y L2, y analizando KPIs para cumplir con los estándares de calidad y los objetivos de SLA definidos para nuestros clientes.

Buscamos a alguien con pasión, actitud positiva y hambre por aprender y crecer. Si eres un líder con experiencia en contact center y atención al cliente, y tienes habilidades analíticas y capacidad para analizar datos e identificar tendencias, este es el puesto para ti

En Worldline Global, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de desarrollo profesional y un salario competitivo con esquema de bono variable sujeto a objetivos.

¿Quieres ser parte de nuestro equipo y moldear la evolución de la industria de la tecnología de pagos? Aplica ahora

Requisitos:

  • Ciclo Formativo Grado Superior en Administrativo, ADE, Económicas o similares.
  • Mínimo 5 años de experiencia en una posición similar.
  • Experiencia demostrable como Team Leader en contact center y atención al cliente.
  • Experiencia en medios de pago.
  • Experiencia en el uso de software de call center y sistemas CRM.
  • Fuertes habilidades analíticas con capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
  • Inglés mínimo B2, preferible avanzado C1.
  • Uso avanzado del Paquete Microsoft Office: Excel, Word, etc.
  • Valorables conocimientos en SAP, Salesforce.
  • Capacidad analítica y elaboración de informes.
  • Orientado/a a objetivos y resultados.
  • Liderazgo.
  • Trabajo en equipo.
  • Capacidad para resolver problemas.
  • Resiliencia.
  • Proactividad.
  • Tolerancia a la presión.
  • Escucha activa.
  • Asertividad.


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