Coordinador de Experiencia de Gex

hace 2 días

Granada, Granada, España Melia Hotels International A tiempo completo
¿Qué es un Coordinador de Experiencia de Gex en Meliá Hotels International?

Un Coordinador de Experiencia de Gex es un profesional que se encarga de garantizar que los clientes de Meliá Hotels International tengan una experiencia inolvidable en nuestros hoteles. Su objetivo es personalizar la estancia de cada cliente, anticiparse a sus necesidades y superar sus expectativas.

Responsabilidades:
  • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
  • Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
Requisitos:
  • Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP o similar.
  • Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
  • Manejo avanzado del Paquete Office 365.
  • Proactividad, innovación y alta vocación de servicio.
  • Muy valorable tener conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
  • Experiencia de 1-2 años en puestos similares.
¿Por qué trabajar en Meliá Hotels International?

Meliá Hotels International es una empresa líder en la industria hotelera que ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo a sus empleados. Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de pertenecer a una gran familia.

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