Gerente de Éxito del Cliente

hace 2 días

Barcelona, Barcelona, España Jameda A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos a un Gerente de Éxito del Cliente con una fuerte enfoque en el análisis de datos para jugar un papel crucial en la comprensión y el aprovechamiento de métricas, específicamente la Retención de Clientes y el Crecimiento del Ingreso Mensual Recurrente (MRR).

Responsabilidades
  • Liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a usted, asegurando un alto desempeño y moral.
  • Actuar como Gerente de Proyecto liderando iniciativas locales al coordinar con partes interesadas internas y externas, incluyendo operaciones, equipos de producto, gerentes de clínicas y otras partes interesadas.
  • Colaborar con el Director de CS para mejorar la participación y el desempeño del equipo a través de estrategias de gestión y motivación efectivas.
  • Implementar y monitorear la estrategia de CS de la empresa global localmente en España, estableciendo objetivos SMART y asegurando que se cumplan todos los objetivos mensuales.
  • Realizar un análisis exhaustivo de datos para comprender el comportamiento del cliente, identificar riesgos de retención y descubrir oportunidades de expansión del MRR.
  • Desarrollar e implementar estrategias para vender más y vender cruzadamente a través de todos los productos de Docplanner para maximizar los ingresos de los clientes existentes.
  • Crear y mantener informes y tableros completos utilizando Google Hojas para rastrear métricas clave y indicadores de desempeño.
  • Actuar como punto de escalada para problemas críticos o urgentes de clientes, asegurando una resolución rápida y efectiva.
  • Colaborar con la Alta Dirección y partes interesadas diversas para proporcionar perspectivas e recomendaciones basadas en el análisis de datos.
  • Ayudar en el proceso de presupuestación y planificación trimestral, enfocándose en la cabeza de plantilla, los ingresos de CS y la gestión de retención.
Requisitos
  • Experiencia mínima de 3 años en CS; experiencia en el campo de Inteligencia de Negocios o experiencia relacionada es un plus claro.
  • Experiencia probada en análisis de datos, con un enfoque fuerte en métricas relacionadas con la Retención de Clientes y la Expansión del MRR.
  • Excelente habilidad en Google Hojas, incluyendo fórmulas avanzadas, gráficos, tablas de cálculo y visualización de datos.
  • Experiencia con sistemas de CRM, indicadores y creación de tableros.
  • Experiencia probada en trabajar con productos y servicios SaaS.
Competencias
  • Habilidades analíticas sólidas con pasión por la toma de decisiones basada en datos.
  • Mano a la obra, un tipo que ama estar en los detalles y puede evaluar correctamente la externalización frente a hacer las cosas usted mismo.
  • Capacidad para trabajar en un entorno rápido y cumplir plazos estrictos.
  • Autónomo y superproactivo, con una personalidad fuerte y un estilo de comunicación directo.
  • Enfoque estructurado y detallista en el trabajo, con un constante impulso hacia la mejora.
  • Enamorado de la CS y la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
  • Capacidad para internalizar los valores de la empresa y liderar por ejemplo.
  • Aceptación de ideas innovadoras y soluciones creativas para mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Skello. En esta función, tendrás la oportunidad de dejar tu huella en nuestro nuevo mercado y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.Como Gerente de Éxito del Cliente, tu función será retener y afianzar la relación entre Skello y nuestros...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Skello. En esta función, tendrás la oportunidad de dejar tu huella en nuestro nuevo mercado y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.Como Gerente de Éxito del Cliente, tu función será retener y afianzar la relación entre Skello y nuestros...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Primer Impacto A tiempo completo

    ¿Qué es lo que nos hace diferentes?En Primer Impacto, nos enfocamos en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente que se una a nuestro equipo dinámico y ambicioso. Valoramos la innovación, la colaboración y la excelencia en el servicio al cliente.¿Cuáles son tus responsabilidades?Como...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Primer Impacto A tiempo completo

    ¿Qué es lo que nos hace diferentes?En Primer Impacto, nos enfocamos en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente que se una a nuestro equipo dinámico y ambicioso. Valoramos la innovación, la colaboración y la excelencia en el servicio al cliente.¿Cuáles son tus responsabilidades?Como...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en Éxito del Cliente para liderar nuestro equipo en España. Si eres un líder carismático con habilidades analíticas y experiencia en gestión de equipos, ¡este es el puesto para ti!ResponsabilidadesLiderar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a ti,...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en Éxito del Cliente para liderar nuestro equipo en España. Si eres un líder carismático con habilidades analíticas y experiencia en gestión de equipos, ¡este es el puesto para ti!ResponsabilidadesLiderar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a ti,...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    En Merlin Digital Partner somos una consultora de captación de talento digital y tecnológico para startups, scale-ups y corporaciones.Hemos nacido en Tech Barcelona, el principal ecosistema digital de la ciudad, donde hemos establecido una de nuestras oficinas centrales.Actualmente, estamos en búsqueda de un Gerente de Éxito del Cliente para uno de...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

    En Merlin Digital Partner somos una consultora de captación de talento digital y tecnológico para startups, scale-ups y corporaciones.Hemos nacido en Tech Barcelona, el principal ecosistema digital de la ciudad, donde hemos establecido una de nuestras oficinas centrales.Actualmente, estamos en búsqueda de un Gerente de Éxito del Cliente para uno de...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Doctoralia España. En este rol, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a ti, asegurando un alto rendimiento y moral.ResponsabilidadesActuar como Gerente de Proyectos,...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Doctoralia España. En este rol, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluyendo 3 Líderes de Equipo que reportan a ti, asegurando un alto rendimiento y moral.ResponsabilidadesActuar como Gerente de Proyectos,...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Skello, estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en la gestión de recursos humanos. Buscamos a un Gerente de Éxito del Cliente que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestra misión de ser la solución líder en gestión de RRHH para equipos de trabajo por turnos en Europa.ResponsabilidadesDar la bienvenida a...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Skello, estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en la gestión de recursos humanos. Buscamos a un Gerente de Éxito del Cliente que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestra misión de ser la solución líder en gestión de RRHH para equipos de trabajo por turnos en Europa.ResponsabilidadesDar la bienvenida a...

  • Gerente de Soporte al Cliente y Éxito

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Iwantsales A tiempo completo

    Desde Iwantsales, seleccionamos un perfil de Gerente de Soporte al Cliente y Éxito para una empresa líder en soluciones para el sector hospitalario con sede en Barcelona. ¿Qué harás?ResponsabilidadesLiderar el equipo de soporte técnico y éxito del cliente usuario de las soluciones.Colaborar con los gerentes de productos para definir y mejorar las...

  • Gerente de Soporte al Cliente y Éxito

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Iwantsales A tiempo completo

    Desde Iwantsales, seleccionamos un perfil de Gerente de Soporte al Cliente y Éxito para una empresa líder en soluciones para el sector hospitalario con sede en Barcelona. ¿Qué harás?ResponsabilidadesLiderar el equipo de soporte técnico y éxito del cliente usuario de las soluciones.Colaborar con los gerentes de productos para definir y mejorar las...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Empresa Reconocida. En este rol, serás responsable de gestionar la incorporación de nuevos clientes, apoyar a los clientes en el uso de nuestra aplicación, participar en la creación de cuentas de clientes y contribuir a la mejora del...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Empresa Reconocida. En este rol, serás responsable de gestionar la incorporación de nuevos clientes, apoyar a los clientes en el uso de nuestra aplicación, participar en la creación de cuentas de clientes y contribuir a la mejora del...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo

    Skello es una empresa europea con una única misión: innovar en la gestión de turnos a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor.En concreto, Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Empresa Reconocida, estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo de innovación y crecimiento. Este profesional será responsable de gestionar la incorporación de nuevos clientes, apoyar a los clientes en el uso de nuestra aplicación y contribuir a la mejora del producto.Actividades...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Empresa Reconocida, estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo de innovación y crecimiento. Este profesional será responsable de gestionar la incorporación de nuevos clientes, apoyar a los clientes en el uso de nuestra aplicación y contribuir a la mejora del producto.Actividades...

  • Gerente de Éxito del Cliente

    hace 8 horas

    Barcelona, Barcelona, España Marlex A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Marlex está buscando un/a Gerente de Éxito del Cliente para unirse a su equipo de tecnología y atención al cliente.En esta posición, serás responsable de garantizar la retención de clientes a largo plazo, presentar información sobre nuestros productos y servicios, abordar problemas con los clientes y colaborar con el...