Empleos actuales relacionados con Gerente de Servicio al Cliente - Madrid, Madrid - Balazs

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_La pasión por el servicio al cliente es lo que nos hace diferentes_**En Meliá Hotels International, buscamos a personas apasionadas por la atención al cliente que se unan a nuestro equipo de Guest Service. Como Gerente de Servicio al Cliente, serás el responsable de liderar la estrategia del servicio de atención al cliente, asegurándote de que...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_El mundo es tuyo con Meliá_**En Meliá Hotels International, buscamos a un profesional apasionado que se una a nuestra gran familia y contribuya a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.Como Gerente de Servicio al Cliente, serás el responsable de liderar la estrategia del servicio de atención al cliente, asegurándote de que nuestros...

  • Gerente de Servicio al Cliente Senior

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Mcr International A tiempo completo

    ¿Por qué elegirnos?En Mcr International, estamos comprometidos con la excelencia en servicio al cliente. Buscamos a un Gerente de Servicio al Cliente Senior que se unan a nuestro equipo y contribuya a nuestra misión de proporcionar experiencias de cliente inolvidables.¿Qué te ofrecemos?Rango salarial entre 50.000 y 60.000 euros anuales, con bonus.¿Qué...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Adecco estamos buscando a un Gerente de Servicio al Cliente para liderar nuestro equipo de servicio en Madrid. Responsabilidades:1. Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio y la gestión de recursos.2. Coordinar el trabajo del equipo, motivar al equipo y garantizar la correcta relación con las áreas...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Adecco (España) estamos buscando a un Gerente de Servicio al Cliente para liderar un proyecto de servicio al cliente en Madrid. Funciones del Puesto:1. Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control.2. Coordinar el trabajo del equipo, motivar al equipo y garantizar la...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Adecco A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un profesional con experiencia en gestión de equipos y liderazgo para ocupar el cargo de Gerente de Servicio al Cliente en nuestra empresa.Funciones del Puesto:1. Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio.2. Realizar acciones de gestión, planificación y control.3. Coordinar el trabajo del equipo y definir...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Mit House A tiempo completo

    En Mit House, estamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo como Gerente de Servicio al Cliente.ResponsabilidadesGestionar las consultas y quejas de los clientes de manera eficiente y rápida.Asegurar que los huéspedes disfruten de una experiencia excepcional desde su reserva hasta el final de su...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Mgroup Consultoria en RRHH A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Servicio al Cliente para unirnos a nuestro equipo en Mgroup Consultoria en RRHH. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional experimentado en gestión de relaciones con clientes y administración de exportaciones.Responsabilidades* Gestionar todo el ciclo administrativo de los pedidos de clientes,...

  • Gerente de Servicio al Cliente Madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

    Funciones:El Gerente de Servicio al Cliente para Catering en Madrid es responsable de asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado a los clientes.Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.Mantener excelentes relaciones con los...

  • Gerente de Servicio al Cliente Madrid

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del PuestoNewrest busca un Gerente de Servicio al Cliente para sus actividades de catering en Madrid.Funciones del PuestoAsegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la...

  • Gerente de Servicio al Cliente Madrid

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Servicio al Cliente para nuestras actividades de catering en Madrid.Funciones del PuestoAsegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la...

  • Gerente de Servicio al Cliente Madrid

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del PuestoNewrest busca un Gerente de Servicio al Cliente para sus actividades de catering en Madrid.Funciones del PuestoAsegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la...

  • Gerente de Servicio al Cliente Madrid

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del PuestoNewrest busca un Gerente de Servicio al Cliente para sus actividades de catering en Madrid.Funciones:Asegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la organización...

  • Gerente de Servicio al Cliente Madrid

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del PuestoNewrest busca un Gerente de Servicio al Cliente para sus actividades de catering en Madrid.Funciones:Asegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la organización...

  • Gerente Regional de Servicios al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Findasense A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente Regional de Servicios al Cliente en nuestra empresa Findasense. Este puesto requiere liderar un equipo multidisciplinario para mantener la rentabilidad y relación con las cuentas a nivel de negocio de la región.ResponsabilidadesLiderar las relaciones con clientes...

  • Gerente de Servicio al Cliente Madrid

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid. En Newrest, nos comprometemos con la satisfacción del cliente y estamos buscando a alguien que se una a nuestra misión.Funciones del PuestoAsegurar la satisfacción del cliente a través de la coordinación y supervisión del servicio.Anticipar y...

  • Gerente de Servicio al Cliente Madrid

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid. En Newrest, nos comprometemos con la satisfacción del cliente y estamos buscando a alguien que se una a nuestra misión.Funciones del PuestoAsegurar la satisfacción del cliente a través de la coordinación y supervisión del servicio.Anticipar y...

  • Gerente de Clientes

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Kantar A tiempo completo

    En Kantar, buscamos un Gerente de Clientes para liderar nuestras carteras de clientes en España. Esta es una excelente oportunidad para alguien que quiera una visión más amplia y una experiencia más global de nuestro negocio.Como Gerente de Clientes, será responsable de la gestión de clientes asignados para garantizar su fidelidad y el crecimiento del...

  • Gerente de Servicios SAP

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Inetum A tiempo completo

    MisiónEn Inetum, estamos buscando un Gerente de Servicios SAP con experiencia en proyectos de SAP para realizar las siguientes funciones:Asegurar el cumplimiento de los SLAsEl Gerente de Servicios SAP se encargará de medir, monitorizar y reportar el grado de cumplimiento de los SLAs, actuando como interlocutor ante los clientes en caso de algún problema o...

  • Gerente de Servicios SAP

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Inetum A tiempo completo

    MisiónEn Inetum, estamos buscando un Gerente de Servicios SAP con experiencia en proyectos de SAP para realizar las siguientes funciones:Asegurar el cumplimiento de los SLAsEl Gerente de Servicios SAP se encargará de medir, monitorizar y reportar el grado de cumplimiento de los SLAs, actuando como interlocutor ante los clientes en caso de algún problema o...

Gerente de Servicio al Cliente

hace 2 meses

Madrid, Madrid, España Balazs A tiempo completo
Gerente de Servicio al Cliente

La empresa Balazs busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio al Cliente. En este rol, será responsable de liderar un equipo de soporte al cliente en España y Portugal, con un enfoque en la automatización y digitalización de procesos mediante el uso de herramientas como Salesforce y Diabolocom.

Este cargo es crucial para profesionalizar nuestro front office, optimizar la experiencia del cliente y asegurar un rendimiento operativo eficiente y de alta calidad.

Responsabilidades

Entre las responsabilidades del Gerente de Servicio al Cliente se encuentran:

  1. Liderar y desarrollar un equipo de soporte al cliente Ibérico, asegurando una gestión única y adaptada a las necesidades específicas de cada país.
  2. Optimizar procesos utilizando herramientas digitales, definiendo flujos en la gestión de peticiones, automatizando y digitalizando operaciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  3. Gestionar el primer canal de entrada de soporte cliente, asegurando la transferencia y coordinación de las peticiones de clientes con el resto de áreas de la empresa.
  4. Monitorizar y analizar KPIs específicos, generando insights que guíen la toma de decisiones y mejoren la experiencia del cliente.
  5. Profesionalizar el front office mediante programas de formación continua y la implementación de mejores prácticas adaptadas a las particularidades de cada mercado.
  6. Asegurar la integración omnicanal (email, teléfono y otros canales de soporte) garantizando la mejor experiencia cliente de alta calidad.
  7. Cumplir con las normativas de privacidad y seguridad digital en ambos países, ajustando las políticas de gestión de datos según las regulaciones locales.
  8. Innovar y liderar proyectos de transformación digital, adaptando nuevas tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en ambos mercados.
Requisitos

Para ocupar este cargo, se requiere:

  1. Experiencia mínima de 5 años en gestión de centros de soporte al cliente, preferiblemente en entornos multinacionales.
  2. Conocimiento avanzado de Salesforce & Diabolocom y otras herramientas a nivel usuario (Power BI, SAP Hana....).
  3. Habilidades técnicas avanzadas en automatización y digitalización de procesos.
  4. Nivel alto de inglés (habilidades de comunicación en ambos idiomas). Valorable portugués y francés.
  5. Capacidad analítica para interpretar datos y KPIs y en base a estos tomar decisiones y elaborar planes de acción correctivos.
  6. Compromiso con la mejora continua de los procesos y la búsqueda de la excelencia en la atención y soporte al cliente.

En Balazs, nos comprometemos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que aprecie la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes, comunidades y culturas a nivel mundial.

Aceptamos y consideramos solicitudes de todos los solicitantes calificados, sin importar su origen.

Acerca de Nosotros

Una empresa líder en gases, tecnologías y servicios para la Industria y la Salud.

A través de la pasión y la diversidad de sus personas, Balazs aprovecha la transición energética y ambiental, los cambios en la salud y la digitalización, y entrega mayor valor a todos sus partes interesadas.

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