Gerente de Servicio al Cliente Madrid

hace 1 mes

Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente para nuestras actividades de catering en Madrid.

Funciones del Puesto

  • Asegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.
  • Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la organización del centro.
  • Mantener excelentes relaciones con los/as representantes locales de los/as clientes/as (jefes/as de escala).
  • Garante de la marca Newrest.
  • Responsable de su cartera de clientes/as.
  • Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).
  • Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
  • Asegurar y mantener excelentes relaciones con los/as clientes/as para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
  • Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
  • Responder a cualquier incidencia del/de la cliente/a en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el/la Account Gerente y/o Directora Comercial.
  • Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes/as.
  • Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
  • Asegurar relaciones excelentes con los/as clientes/as a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
  • Obtener información importante de los/as clientes/as y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.).
  • Informar por anticipado a los/as clientes/as de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.
  • Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
  • Hacer seguimiento de las quejas clientes/as y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.
  • Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
  • Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
  • Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
  • Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades de Gestión de la Calidad.
  • Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
  • Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.

Perfil del Candidato

  • Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.
  • Nivel de inglés muy alto, hablado y escrito.
  • Experiencia previa preferentemente en el sector.
  • Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel).
  • Incorporación inmediata.
  • Disponibilidad para viajar.
  • Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.
  • Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.

Acerca de Newrest

Humildad, sencillez, eficiencia y sentido de la responsabilidad, son los valores de Newrest.

Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.

Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

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