Gerente de Servicio al Cliente Madrid
hace 2 semanas
Descripción del Puesto
Newrest busca un Gerente de Servicio al Cliente para sus actividades de catering en Madrid. El objetivo principal es asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado a los clientes.
Funciones del Puesto
- Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado a los clientes.
- Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolos entendibles para la organización del centro.
- Mantener excelentes relaciones con los representantes locales de los clientes.
- Garantizar la marca Newrest.
- Responsable de su cartera de clientes.
- Asegurar que toda la información se distribuye y es entendida por todos los departamentos del centro de producción.
- Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
- Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
- Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
- Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas.
- Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes.
- Responsable de informar a la directora comercial de los cambios operacionales.
- Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
- Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente.
- Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas o cualquier otro problema importante.
- Anticipar y seguir cualquier servicio o producto nuevo.
- Hacer seguimiento de las quejas de los clientes y cooperar con la directora comercial y/o account manager las acciones e información dadas al cliente.
- Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
- Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
- Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
- Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de Gestión de la Calidad.
- Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
Perfil del Candidato
- Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.
- Nivel de inglés muy alto, hablado y escrito.
- Experiencia previa en el sector.
- Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel).
- Incorporación inmediata.
- Disponibilidad para viajar.
- Buena capacidad analítica y atención al detalle.
- Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados.
Acerca de Newrest
Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.
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hace 7 días
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hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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hace 3 semanas
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hace 3 semanas
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hace 1 semana
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hace 3 semanas
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hace 3 semanas
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hace 4 días
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