Responsable de Gestión de Citas

hace 2 meses


Alcobendas, Madrid, España Grupo EXCOM A tiempo completo

Descripción del Puesto

Grupo Excom busca un profesional con experiencia en gestión de procesos y equipos para desempeñar el papel de Responsable de Gestión de Citas. En este puesto, serás responsable de gestionar el equipo de gestores de citas y asegurar que se cumplan los plazos y objetivos establecidos.

Funciones del Puesto

  • Gestión del Equipo: Serás responsable de gestionar el equipo de gestores de citas, incluyendo la asignación de tareas y la supervisión del desempeño.
  • Análisis y Mejora Continua: Analizarás el día a día de los gestores de citas para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la productividad.
  • Control de Tiempos y Desempeño: Controlarás los tiempos medios de reparación y nueva instalación para asegurar que se cumplan los SLAs establecidos.
  • Comunicación con la Dirección Técnica: Comunicarás con la Dirección Técnica sobre el nivel de ocupación del equipo y el desempeño de los gestores de citas.
  • Comunicación con la Área de Ventas: Comunicarás con la Área de Ventas sobre el estado de los trabajos y los plazos para ofrecer una orientación adecuada a los clientes.
  • Gestión de Citas y Procesos: Coordinarás las citas de los técnicos y gestionarás los procesos de gestión de citas para asegurar que se cumplan los plazos y objetivos establecidos.
  • Gestión Administrativa: Realizarás la gestión administrativa de los tickets, eventos y flujos para asegurar que se cumplan los plazos y objetivos establecidos.
  • Comunicación con los Clientes: Comunicarás con los clientes sobre el estado de sus trabajos y gestionarás sus expectativas para asegurar que se cumplan los plazos y objetivos establecidos.

Requisitos del Puesto

  • Experiencia en gestión de procesos y equipos.
  • Habilidad para analizar y mejorar procesos.
  • Habilidad para comunicarse de manera efectiva con la Dirección Técnica, la Área de Ventas y los clientes.
  • Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar las tareas según la importancia y el plazo.

¿Por qué trabajar en Grupo Excom?

En Grupo Excom, promovemos la inclusión laboral y respetamos la diversidad. Buscamos profesionales con experiencia y habilidades para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro éxito.


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