Gerente de Citas y Procesos

hace 2 meses


Alcobendas, Madrid, España Grupo EXCOM A tiempo completo

**Descripción del Puesto**

Ofrecemos una oportunidad laboral en una empresa en plena expansión, donde podrás desempeñarte como Responsable de Gestión de Citas en Alcobendas (Madrid).

Funciones Principales:

  • Gestionar el equipo de gestores de citas y atender a las necesidades del equipo.
  • Analizar el día a día de los gestores de citas para realizar propuestas de mejora continua.
  • Controlar los tiempos medios de reparación y nueva instalación, de cara a asegurar que se cumplen los SLAs establecidos.
  • Comunicar a la Dirección Técnica el nivel de ocupación del equipo, así como el desempeño de estos; facilitando la toma de decisiones sobre los equipos y su dimensionamiento, según las necesidades de la zona.
  • Comunicar de forma fluida y transparente el estado de los trabajos al área de Ventas, para poder ofrecer a los clientes una orientación adecuada sobre el estado de su instalación y los plazos.
  • Coordinar las citas de los técnicos para cualquier gestión que precise intervención de campo solicitada por las áreas técnicas o tramitaciones.
  • Realizar la gestión administrativa de los tickets, eventos y flujos, verificando además que los tickets se asignan a los equipos correspondientes (SAT y Tramitaciones) para completar la ejecución de los procesos.
  • Asegurar la comunicación con el cliente y gestionar sus expectativas en la medida de lo posible, asegurando que su necesidad queda cubierta a la mayor brevedad.
  • Ser capaz de comunicar a las diferentes áreas la situación de los trabajos de forma asertiva.
  • Gestionar las expectativas de los clientes y de las diferentes áreas.

**Acerca de Grupo Excom**

Grupo Excom es un operador local de ámbito nacional que ofrece servicios y soluciones de telecomunicaciones. En Grupo Excom promovemos la inclusión laboral y respetamos la diversidad. Invitamos a todas las personas a que se postulen, sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancia protegidos por las leyes federales, estatales o locales.


  • Gerente de Citas

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    Alcobendas, Madrid, España Bureau Veritas A tiempo completo

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    Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

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  • Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

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  • Gerente de Almacén

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    Alcobendas, Madrid, España Donostia-San Sebastian A tiempo completo

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  • Gerente de Tienda

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