Gerente de Experiencia del Cliente Ecommerce
hace 2 días
El Gerente de Experiencia del Cliente Ecommerce de Haier Europe se encarga de garantizar una experiencia excepcional para los clientes en nuestro ecommerce en España. Su objetivo principal es proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y mantener altos estándares de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
Responsabilidades- NPS (Net Promoter Score):
Generar informes periódicos sobre el NPS y tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente.
- Realizar un seguimiento proactivo de los comentarios de los clientes y gestionar su integración en las plataformas pertinentes. - Call Centre:
Brindar soluciones eficaces a las consultas y problemas de los clientes a través del centro de llamadas.
- Gestionar descuentos, garantías, devoluciones y preguntas frecuentes de manera oportuna y efectiva. - Servicios:
Coordinar servicios adicionales y logística para los clientes, asegurando un seguimiento adecuado y satisfactorio.
- Implementar medidas para mejorar el NPS en relación con los servicios prestados. - Logística:
Gestionar retrasos en entregas, incidencias durante el transporte y cambios en las rutas o productos.
- Resolver problemas relacionados con productos dañados o defectuosos durante el envío. - Facturas:
Gestionar cambios y reemisiones de facturas de manera precisa y oportuna.
- Garantizar una comunicación clara y eficaz con los clientes en relación con cuestiones relacionadas con la facturación.
Se requiere experiencia previa en atención al cliente y ecommerce, preferiblemente en el sector de electrónica de consumo o productos similares. Se valoran conocimientos sólidos de SAP, Salesforce, Magento y Microsoft Office. Se busca una persona con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas simultáneamente, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Haier Europe es un empleador igualitario. Las decisiones de empleo se toman sin considerar raza, color, religión, origen nacional o étnico, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad u otras características protegidas por la ley.
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Gerente de Proyectos Ecommerce en Conforama
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España Candee A tiempo completo¿Qué es Conforama?Conforama es un referente europeo especializado en muebles, sofás, colchones, electrodomésticos, cocinas y decoración, que ofrece a sus clientes todos los artículos necesarios para amueblar y decorar su casa.Su razón de ser es poner al alcance de sus clientes una gama de productos de todos los estilos y según las últimas...
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Gerente de Proyectos Ecommerce en Conforama
hace 1 día
Barcelona, Barcelona, España Candee A tiempo completo¿Qué es Conforama?Conforama es un referente europeo especializado en muebles, sofás, colchones, electrodomésticos, cocinas y decoración, que ofrece a sus clientes todos los artículos necesarios para amueblar y decorar su casa.Su razón de ser es poner al alcance de sus clientes una gama de productos de todos los estilos y según las últimas...
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Gerente de Proyectos Ecommerce en Conforama
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Candee A tiempo completo¿Qué es Conforama?Conforama es un referente europeo especializado en muebles, sofás, colchones, electrodomésticos, cocinas y decoración. Ofrece a sus clientes una gama de productos de todos los estilos y según las últimas tendencias, a precios competitivos.Misión y ObjetivosBuscamos un/a Gerente de Proyectos Ecommerce que se incorpore a nuestro...
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Gerente de Proyectos Ecommerce en Conforama
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Candee A tiempo completo¿Qué es Conforama?Conforama es un referente europeo especializado en muebles, sofás, colchones, electrodomésticos, cocinas y decoración. Ofrece a sus clientes una gama de productos de todos los estilos y según las últimas tendencias, a precios competitivos.Misión y ObjetivosBuscamos un/a Gerente de Proyectos Ecommerce que se incorpore a nuestro...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Retail Talent Group A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Retail Talent Group, una consultoría de selección especializada en retail, wholesale y eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector.Nuestro cliente es una multinacional referente en el sector retail. Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para ocupar un puesto de management orientado a la...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Retail Talent Group A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Retail Talent Group, una consultoría de selección especializada en retail, wholesale y eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector.Nuestro cliente es una multinacional referente en el sector retail. Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para ocupar un puesto de management orientado a la...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Retail Talent Group A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Retail Talent Group, una consultoría de selección especializada en retail, wholesale y eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector.Nuestro cliente es una multinacional referente en el sector retail. Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para ocupar un puesto de management orientado a la...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Retail Talent Group A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Retail Talent Group, una consultoría de selección especializada en retail, wholesale y eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector.Nuestro cliente es una multinacional referente en el sector retail. Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para ocupar un puesto de management orientado a la...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Global Human Consultants A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo de Global Human Consultants como Gerente de Experiencia del Cliente!**Descripción del Puesto**Estamos buscando un profesional con experiencia en gestión de relaciones con clientes para unirse a nuestro equipo. Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de proporcionar una experiencia excepcional a nuestros...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Global Human Consultants A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo de Global Human Consultants como Gerente de Experiencia del Cliente!**Descripción del Puesto**Estamos buscando un profesional con experiencia en gestión de relaciones con clientes para unirse a nuestro equipo. Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de proporcionar una experiencia excepcional a nuestros...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestras tiendas.ResponsabilidadesAnalizar la satisfacción del cliente en la tienda e identificar oportunidades de...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestras tiendas.ResponsabilidadesAnalizar la satisfacción del cliente en la tienda e identificar oportunidades de...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Mediamarkt A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestra tienda de Parets del Valles.Responsabilidades:Analizar la satisfacción del cliente en la tienda e identificar oportunidades de...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Mediamarkt A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestra tienda de Parets del Valles.Responsabilidades:Analizar la satisfacción del cliente en la tienda e identificar oportunidades de...
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Barcelona, Barcelona, España Capitole Consulting A tiempo completoEn Capitole Consulting, estamos creciendo y queremos que crezcas contigo. Buscamos a un Propietario de Producto con ganas de gestionar productos y tecnología junto con un equipo. Trabajarás con equipos bajo metodología ágil y ayudarás a impulsar el producto a lo grande.Es necesario tener un background técnico en programación. No se valorarán perfiles...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Prosolbia A tiempo completoDescripción del PuestoProsolbia Recruitment Executive Search S.L busca un Gerente de Experiencia del Cliente para incorporar a su equipo en Barcelona o Madrid.ResponsabilidadesAnálisis de la competencia y benchmark para entender el posicionamiento relativo de la entidad.Fomentar el cambio bottom-up partiendo de los datos concretos y la escucha del...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Prosolbia A tiempo completoDescripción del PuestoProsolbia Recruitment Executive Search S.L busca un Gerente de Experiencia del Cliente para incorporar a su equipo en Barcelona o Madrid.ResponsabilidadesAnálisis de la competencia y benchmark para entender el posicionamiento relativo de la entidad.Fomentar el cambio bottom-up partiendo de los datos concretos y la escucha del...
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Gerente de Marketing y Ecommerce
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Future Track A tiempo completoDescripción del PuestoSe requiere un/a Gerente de Marketing y Ecommerce para liderar el departamento de Marketing en nuestra empresa, Future Track. El objetivo principal es optimizar los procesos y coordinar con los equipos de trabajo para asegurar la eficiencia en la implementación de estrategias de marketing y la mejora continua de la presencia...
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Gerente de Marketing y Ecommerce
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Future Track A tiempo completoDescripción del PuestoSe requiere un/a Gerente de Marketing y Ecommerce para liderar el departamento de Marketing en nuestra empresa, Future Track. El objetivo principal es optimizar los procesos y coordinar con los equipos de trabajo para asegurar la eficiencia en la implementación de estrategias de marketing y la mejora continua de la presencia...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Mediamarktsaturn Retail Group A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la tecnología y la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt. Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de asegurar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible en nuestra tienda.ResponsabilidadesConocer la evolución y la satisfacción de...
