Supervisor/a Operaciones Front Office: Liderazgo en el Sector del Comercio Omnicanal
hace 7 días
Buscamos a un Supervisor/a Operaciones Front Office para unirse a nuestra empresa líder en el sector del comercio omnicanal. En este rol, trabajarás junto a otros gerentes para analizar, supervisar, gestionar y controlar la cuenta de explotación de tu centro de coste.
Responsabilidades del Puesto- Supervisión del Contact Center: Gestionar el Contact Center con diferentes partners, garantizando la consecución de objetivos y adaptando el servicio a las necesidades de la compañía.
- Resolución de Problemas: Resolver problemas complejos o escalar aquellos que requieren intervención de otros equipos o figuras.
- Comunicación de Equipo: Garantizar que el equipo esté bien informado acerca de los productos, servicios y políticas de atención al cliente de la empresa.
- Estrategias de Mejora: Implementar estrategias y prácticas para mejorar la eficiencia y calidad del servicio al cliente.
- Evaluación de Procesos: Evaluar y mejorar constantemente los procesos y procedimientos de atención al cliente, identificando áreas susceptibles de mejora, automatización o robotización.
- Registro de Interacciones: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y los resultados obtenidos.
- Gestión de Recursos: Gestionar recursos con los partners para mantener un dimensionamiento adecuado, garantizando los niveles de servicio y atención.
- Aumento del FCR: Impulsar el aumento del First Contact Resolution (FCR) mediante atención personalizada y automatización de contactos de menor impacto.
- Establecimiento de Objetivos: Definir y comunicar objetivos alineados a la estrategia de la compañía junto con tu manager.
- Monitoreo de Desempeño: Monitorizar el desempeño de los partners, tanto cualitativo como cuantitativo, para dirigir planes de acción y proporcionar retroalimentación para mejoras.
- Generación de Informes: Crear informes consolidados de los partners, alineados a la estrategia y a los indicadores a medir, para facilitar la toma de decisiones.
- Titulación universitaria preferentemente en áreas relacionadas con administración, negocios o similares.
- Experiencia mínima de 3 años en el sector Contact Center y coordinación de equipos de resolución de incidencias.
- Nivel de Inglés: B2 o superior.
- Ambiente laboral dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional.
- Contrato indefinido con remuneración competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades.
- Horario de trabajo flexible para promover el equilibrio entre vida laboral y personal.
- Formación continua y acceso a recursos de aprendizaje.
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Front Office Supervisor
hace 6 días
Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc. A tiempo completoJob SummaryAs a Front Office Supervisor at Marriott International, Inc., you will be responsible for overseeing the front desk operations, ensuring seamless guest experiences, and leading a team of front office staff. Your primary goal will be to maintain the highest standards of customer service, while also managing the day-to-day activities of the front...
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Front Office Supervisor
hace 6 días
Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc. A tiempo completoJob SummaryAs a Front Office Supervisor at Marriott International, Inc., you will be responsible for overseeing the front desk operations, ensuring seamless guest experiences, and leading a team of front office staff. Your primary goal will be to maintain the highest standards of customer service, while also managing the day-to-day activities of the front...
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Front Office Supervisor
hace 2 días
Madrid Centro, Madrid, España Marriott International A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Front Office Supervisor to join our team at Marriott International. As a key member of our hotel's operations, you will be responsible for ensuring seamless guest experiences and providing exceptional service.Key ResponsibilitiesProcess guest check-ins, verifying identity, payment, and room...
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Front Office Supervisor
hace 2 días
Madrid Centro, Madrid, España Marriott International A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Front Office Supervisor to join our team at Marriott International. As a key member of our hotel's operations, you will be responsible for ensuring seamless guest experiences and providing exceptional service.Key ResponsibilitiesProcess guest check-ins, verifying identity, payment, and room...
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Front Office Supervisor
hace 7 días
Madrid Centro, Madrid, España Marriott International, Inc. A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Front Office Supervisor to join our team at Marriott International, Inc. The successful candidate will be responsible for ensuring seamless guest check-in and check-out processes, while maintaining a high level of customer satisfaction.Key ResponsibilitiesProcess guest check-ins, verifying identity...
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Front Office Supervisor
hace 6 días
Madrid Centro, Madrid, España Marriott International, Inc. A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Front Office Supervisor to join our team at Marriott International, Inc. The successful candidate will be responsible for ensuring seamless guest check-in and check-out processes, while maintaining a high level of customer satisfaction.Key ResponsibilitiesProcess guest check-ins, verifying identity...
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Recepcionista de Front Office
hace 2 días
Madrid Centro, Madrid, España Hotel Montera Madrid | Curio Collection by Hilton A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un/a Recepcionista de Front Office para actuar como embajador del Hotel Montera Madrid, parte de la Colección Curio Collection by Hilton y representar sus valores.Funciones del PuestoRegistro de Huéspedes: Realizar todo el proceso de registro de los huéspedes a su llegada, así como el check out y la salida de los...
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Recepcionista de Front Office
hace 2 días
Madrid Centro, Madrid, España Hotel Montera Madrid | Curio Collection by Hilton A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un/a Recepcionista de Front Office para actuar como embajador del Hotel Montera Madrid, parte de la Colección Curio Collection by Hilton y representar sus valores.Funciones del PuestoRegistro de Huéspedes: Realizar todo el proceso de registro de los huéspedes a su llegada, así como el check out y la salida de los...
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Front Desk Supervisor
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Accor Hotels A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Front Desk Supervisor to join our team at Accor Hotels. As a key member of our hotel operations, you will be responsible for ensuring the smooth and efficient daily operation of the Front Desk, providing exceptional customer service, and leading a team of receptionists to deliver outstanding...
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Front Desk Supervisor
hace 6 días
Madrid, Madrid, España Accor Hotels A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Front Desk Supervisor to join our team at Accor Hotels. As a key member of our hotel operations, you will be responsible for ensuring the smooth and efficient daily operation of the Front Desk, providing exceptional customer service, and leading a team of receptionists to deliver outstanding...
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Gerente de Front Desk
hace 5 días
Madrid Centro, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo¿Qué es ser un Gerente de Front Desk en Meliá Hotels International?En Meliá Hotels International, estamos buscando a un profesional apasionado y con habilidades interpersonales y organizativas para ocupar el puesto de Gerente de Front Desk. Este puesto es fundamental para garantizar la experiencia de nuestros huéspedes y la eficiencia en la gestión del...
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Gerente de Front Desk
hace 5 días
Madrid Centro, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo¿Qué es ser un Gerente de Front Desk en Meliá Hotels International?En Meliá Hotels International, estamos buscando a un profesional apasionado y con habilidades interpersonales y organizativas para ocupar el puesto de Gerente de Front Desk. Este puesto es fundamental para garantizar la experiencia de nuestros huéspedes y la eficiencia en la gestión del...
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Front Office Team Member
hace 6 días
Madrid Centro, Madrid, España RMC Asia A tiempo completoJob SummaryRMC Asia is seeking a highly motivated and organized individual to join our front office team as a Front Office Team Member. As a key member of our hospitality and business internship program, you will be responsible for providing exceptional guest service and ensuring a seamless experience for our valued customers.Key ResponsibilitiesGuest...
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Front Office Team Member
hace 1 semana
Madrid Centro, Madrid, España RMC Asia A tiempo completoJob SummaryRMC Asia is seeking a highly motivated and organized individual to join our front office team as a Front Office Team Member. As a key member of our hospitality and business internship program, you will be responsible for providing exceptional guest service and ensuring a seamless experience for our valued customers.Key ResponsibilitiesGuest...
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Supervisor/a de Operaciones de Limpieza
hace 6 días
Madrid, Madrid, España Hogar Sí A tiempo completo**Descripción del Puesto**WIP Servicios, una empresa de servicios de limpieza integral, busca a un/a Supervisor/a de Operaciones de Limpieza con amplia experiencia en la coordinación de equipos y servicios de limpieza. El/la candidato/a ideal debe dominar el uso de una amplia gama de maquinarias y productos, y ser capaz de formar en su uso al resto del...
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Supervisor/a de Operaciones de Limpieza
hace 6 días
Madrid, Madrid, España Hogar Sí A tiempo completo**Descripción del Puesto**WIP Servicios, una empresa de servicios de limpieza integral, busca a un/a Supervisor/a de Operaciones de Limpieza con amplia experiencia en la coordinación de equipos y servicios de limpieza. El/la candidato/a ideal debe dominar el uso de una amplia gama de maquinarias y productos, y ser capaz de formar en su uso al resto del...
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Front Office
hace 2 meses
Madrid, Madrid, España RMC Asia A tiempo completoRMC Asia is inviting aspiring talents to join front office & guest services internship at Avana's 5-star resort in Hoa Binh, Vietnam This program is one of our Cultural Exchange Program options, along with management training and contractual positions in international-scale hotels and resorts across Asia. Immerse yourself in opportunities to learn from...
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Front Office
hace 2 meses
Madrid, Madrid, España RMC Asia A tiempo completoRMC Asia is representing The Langham Hotels in Hong Kong to recruit front office & guest services interns This internship is one of the program options within RMC Asias Cultural Exchange Programs, which also encompass management training and contractual positions at luxury hotels and resorts all over Asia. Begin your journey to become a valuable hospitality...
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Front Office
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España RMC Asia A tiempo completoRMC Asia is currently seeking skilled talents for front office & guest services internship at Soho's restaurant in Hong Kong. This program is a part of RMC Asias Cultural Exchange Programs, which also offers management training and contractual positions in international hotels and resorts across Asia. Experience cultural exchanges, gain skills development,...
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Front Office
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España RMC Asia A tiempo completoThe RMC Asia team is searching for interns to join the front office & guest services internship at Sino Hotels This internship is one of the program options in RMC Asias Cultural Exchange Programs, along with management training and contractual position opportunities in renowned hotels and resorts across Asia. Joining this internship means gaining experience...
