Gerente de Experiencia del Cliente
hace 2 días
Prosolbia Recruitment & Executive Search S.L. es una firma de búsqueda directa y selección de talento cualificado y directivo que trabaja en exclusiva para sus clientes, asegurando un encaje óptimo en cada organización.
En esta ocasión, nuestro cliente, entidad financiera de primer nivel, precisa incorporar a un Gerente de Experiencia del Cliente para mejorar la satisfacción de sus clientes y aumentar la competitividad en el mercado.
Responsabilidades- Análisis de la competencia y benchmarking para entender el posicionamiento relativo de la entidad.
- Fomentar el cambio bottom-up partiendo de los datos concretos y la escucha del cliente.
- Gestión de los métodos cuantitativos y cualitativos necesarios para recabar la información del cliente, como surveys, focus groups, mistery shopping y datos operacionales y financieros.
- Generación de insights accionables de valor.
- Integración de las diferentes fuentes de información disponibles como piezas clave del modelo de medición de experiencia del cliente.
- Desarrollo de análisis descriptivos y explicativos que permitan entender la situación actual del banco y crear dashboards para el seguimiento de los principales indicadores.
- Indagación de manera precisa los motivos de satisfacción e insatisfacción a través de la interpretación de los indicadores de diversas fuentes de información.
- Diseño del programa de transformación de experiencia del cliente, priorizando las líneas de acción.
- Monitorización del seguimiento de la implementación de acciones y la coordinación del Steering Committee.
- Ejercicio de nexo entre el área Customer Experience y resto de áreas del banco, de manera transversal.
- Diseño del modelo de incentivos de calidad en los distintos niveles de la organización.
- Dirigir al equipo humano de especialistas del área de customer experience.
- Capacidad sobresaliente para conceptualizar y diseñar soluciones concretas de optimización de la experiencia del cliente en base a datos.
- Perfil asertivo adecuado para involucrar de manera efectiva a responsables de múltiples áreas funcionales, incorporando metodologías de trabajo agile.
- Tomas decisiones sobre las iniciativas conceptuales plasmadas en proyectos estratégicos tras desarrollar modelos de medición completos y bien fundamentados.
- Mides el impacto mediante el análisis de datos (Qlik Sense, Omniture y SQL) y destacas en la posterior obtención de conclusiones.
- Tienes experiencia en la dirección de equipos y tus habilidades de gestión interpersonal son las propias de un mando en una gran organización.
- Posees Grado, Licenciatura o Ingeniería en disciplinas como Matemáticas, Física, ADE o Ingeniería Industrial.
- Muy valorable si posees experiencia en consultoría estratégica en firma de servicios afines o dentro del área de estrategia de una gran organización.
- Valorable la experiencia en customer experience y en banca.
- Imprescindible alto nivel de inglés escrito y hablado.
- Incorporación a una empresa de referencia de grandes dimensiones y con un liderazgo indiscutible.
- Incidir en la experiencia del cliente desde el área de negocio y estrategia, partiendo de modelos de datos e informacionales de primer nivel.
- Un proyecto indefinido para un profesional consolidado en la dirección de proyectos estratégicos en grandes organizaciones.
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Global Human Consultants A tiempo completoDescripción del PuestoLa compañía busca un profesional con experiencia en gestión de relaciones con clientes para ocupar el puesto de Gerente de Experiencia del Cliente. El objetivo principal es proporcionar una experiencia excepcional y de calidad a nuestros clientes estratégicos y distribuidores españoles.Funciones del PuestoApoyar a nuestros...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Global Human Consultants A tiempo completoDescripción del PuestoLa compañía busca un profesional con experiencia en gestión de relaciones con clientes para ocupar el puesto de Gerente de Experiencia del Cliente. El objetivo principal es proporcionar una experiencia excepcional y de calidad a nuestros clientes estratégicos y distribuidores españoles.Funciones del PuestoApoyar a nuestros...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Global Human Consultants A tiempo completoDescripción del PuestoLa compañía busca un Gerente de Experiencia del Cliente para reforzar su equipo y brindar una experiencia excepcional a sus clientes estratégicos y distribuidores españoles.Funciones del PuestoApoyo a los Clientes: Coordinar actividades de ventas y servicios para garantizar una prestación de servicios fluida.Gestión de la...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Global Human Consultants A tiempo completoDescripción del PuestoLa compañía busca un Gerente de Experiencia del Cliente para reforzar su equipo y brindar una experiencia excepcional a sus clientes estratégicos y distribuidores españoles.Funciones del PuestoApoyo a los Clientes: Coordinar actividades de ventas y servicios para garantizar una prestación de servicios fluida.Gestión de la...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo{"title": "Gerente de Experiencia del Cliente", "description": "\u00bfEstás listo para liderar con éxito la estrategia y ejecución de la experiencia del cliente en una empresa líder en tecnología legal?\u00bf En Ce Consulting, estamos buscando un profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse a nuestro...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo{"title": "Gerente de Experiencia del Cliente", "description": "\u00bfEstás listo para liderar con éxito la estrategia y ejecución de la experiencia del cliente en una empresa líder en tecnología legal?\u00bf En Ce Consulting, estamos buscando un profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse a nuestro...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Madrid Centro, Madrid, España Prosolbia A tiempo completoProsolbia Recruitment & Executive Search S.L es una empresa de búsqueda directa y selección de talento cualificado y directivo que trabaja en exclusiva para sus clientes, asegurando un encaje óptimo en cada búsqueda. En esta ocasión, nuestro cliente, una entidad financiera de primer nivel, precisa incorporar a un Gerente de Experiencia del Cliente en...
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hace 1 mes
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Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Sg Tech A tiempo completoDescripción del PuestoEn Sg Tech, estamos buscando un Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente para liderar nuestros proyectos de transformación digital en el área de relación con el cliente. Si eres una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo.ResponsabilidadesLiderar la...
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hace 2 días
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hace 2 días
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hace 2 días
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Madrid Centro, Madrid, España PERCASSI A tiempo completo¿Qué es Percassi?Percassi es una empresa italiana que se dedica al desarrollo y gestión de redes comerciales franquiciadas de las principales marcas de retail, incluyendo Nike, Victoria's Secret, Bath&Body Works, LEGO, Gucci, Armani Exchange, Saint Laurent, Garmin y Starbucks en el sector de alimentos y bebidas. Además, opera en el sector inmobiliario...
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Madrid Centro, Madrid, España PERCASSI A tiempo completo¿Qué es Percassi?Percassi es una empresa italiana que se dedica al desarrollo y gestión de redes comerciales franquiciadas de las principales marcas de retail, incluyendo Nike, Victoria's Secret, Bath&Body Works, LEGO, Gucci, Armani Exchange, Saint Laurent, Garmin y Starbucks en el sector de alimentos y bebidas. Además, opera en el sector inmobiliario...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Global Human Consultants A tiempo completoDescripción del PuestoLa compañía busca un Gerente de Experiencia del Cliente para reforzar su equipo de atención al cliente. El candidato ideal trabajará en estrecha colaboración con el equipo comercial para impulsar la compañía y ayudar a construir e implementar la marca basada en los valores de calidad en producto y servicio.Las funciones del...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Madrid Centro, Madrid, España Prosolbia A tiempo completoProsolbia Recruitment & Executive Search S.L es una firma de búsqueda directa y selección de talento cualificado y directivo que trabaja en exclusiva para sus clientes, asegurando un encaje óptimo en cada posición.En esta ocasión, nuestro cliente, una entidad financiera de primer nivel, precisa incorporar a un Gerente de Experiencia del Cliente en una...
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Madrid, Madrid, España Seidor A tiempo completo**Somos una empresa líder en tecnología con un alma de start-up.**Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Buscamos personas inquietas, motivadas por los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.**¿Qué...
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Madrid, Madrid, España Percassi A tiempo completo**Sobre Percassi**Percassi es un grupo empresarial dinámico y innovador que se enfoca en anticipar las tendencias del mercado y superar las fronteras geográficas.Nuestro negocio se centra en tres áreas clave: Comercio al Detalle, Bienes Raíces y Atalanta Bergamasca Calcio.Nuestro negocio de franquicia desarrolla y gestiona marcas icónicas y...
