Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Prosolbia Recruitment & Executive Search S.L es una empresa de búsqueda directa y selección de talento cualificado y directivo que trabaja en exclusiva para sus clientes, asegurando un encaje óptimo en cada búsqueda. En esta ocasión, nuestro cliente, una entidad financiera de primer nivel, precisa incorporar a un Gerente de Experiencia del Cliente en Barcelona o Madrid.
Responsabilidades:- Analizarás la competencia o benchmark para entender el posicionamiento relativo de la entidad.
- Fomentarás el cambio bottom-up partiendo de los datos concretos y la escucha del cliente.
- Gestionarás los métodos cuantitativos y cualitativos necesarios para recabar la información del cliente: encuestas, grupos focales, mister shopping y datos operacionales así como financieros, generando insights accionables de valor.
- Integrarás las diferentes fuentes de información disponibles como piezas clave del modelo de medición de experiencia de cliente.
- Desarrollarás análisis descriptivos y explicativos que permitan entender la situación actual del banco y crear dashboards para el seguimiento de los principales indicadores.
- Indagarás de manera precisa los motivos de satisfacción e insatisfacción a través de la interpretación de los indicadores de diversas fuentes de información.
- Diseñarás el programa de transformación de experiencia de cliente, priorizando las líneas de acción.
- Monitorizarás el seguimiento de la implementación de acciones y la coordinación del Comité de Dirección.
- Ejercerás de nexo entre el área de Experiencia del Cliente y resto de áreas del banco, de manera transversal.
- Diseñarás el modelo de incentivos de calidad en los distintos niveles de la organización.
- Dirigirás al equipo humano de especialistas del área de Experiencia del Cliente.
- Tienes una capacidad sobresaliente para conceptualizar y diseñar soluciones concretas de optimización de la experiencia de cliente en base a datos.
- Posees un perfil asertivo adecuado para involucrar de manera efectiva a responsables de múltiples áreas funcionales, incorporando metodologías de trabajo ágiles.
- Tomas decisiones sobre las iniciativas conceptuales plasmadas en proyectos estratégicos tras desarrollar modelos de medición completos y bien fundamentados.
- Mides el impacto mediante el análisis de datos (Qlik Sense, Omniture y SQL) y destacas en la posterior obtención de conclusiones.
- Tienes experiencia en la dirección de equipos y tus habilidades de gestión interpersonal son las propias de un mando en una gran organización.
- Posees Grado, Licenciatura o Ingeniería en disciplinas como Matemáticas, Física, ADE o Ingeniería Industrial.
- Muy valorable si posees experiencia en consultoría estratégica en firma de servicios afines o dentro del área de estrategia de una gran organización.
- Valorable la experiencia en Experiencia del Cliente y en banca.
- Imprescindible alto nivel de inglés escrito y hablado.
¿Qué puedes esperar de esta posición? Incorporación a una empresa de referencia de grandes dimensiones y con un liderazgo indiscutible.
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Madrid Centro, Madrid, España PERCASSI A tiempo completo¿Qué es Percassi?Percassi es una empresa italiana que se dedica al desarrollo y gestión de redes comerciales franquiciadas de las principales marcas de retail, incluyendo Nike, Victoria's Secret, Bath&Body Works, LEGO, Gucci, Armani Exchange, Saint Laurent, Garmin y Starbucks en el sector de alimentos y bebidas. Además, opera en el sector inmobiliario...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Global Human Consultants A tiempo completoDescripción del PuestoLa compañía busca un profesional con experiencia en gestión de relaciones con clientes para ocupar el puesto de Gerente de Experiencia del Cliente. El objetivo principal es proporcionar una experiencia excepcional y de calidad a nuestros clientes estratégicos y distribuidores españoles.Funciones del PuestoApoyar a nuestros...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Global Human Consultants A tiempo completoDescripción del PuestoLa compañía busca un Gerente de Experiencia del Cliente para reforzar su equipo y brindar una experiencia excepcional a sus clientes estratégicos y distribuidores españoles.Funciones del PuestoApoyo a los Clientes: Coordinar actividades de ventas y servicios para garantizar una prestación de servicios fluida.Gestión de la...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo{"title": "Gerente de Experiencia del Cliente", "description": "\u00bfEstás listo para liderar con éxito la estrategia y ejecución de la experiencia del cliente en una empresa líder en tecnología legal?\u00bf En Ce Consulting, estamos buscando un profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse a nuestro...
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hace 2 días
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Gerente de Experiencia
hace 4 semanas
Madrid Centro, Madrid, España PLANETA CORPORACIÓN, SRL A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Experiencia para unirse a nuestro equipo en Aulaplaneta.Misión PrincipalLa misión principal de este/a Gerente de Experiencia será garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes, velando por su satisfacción en el uso de nuestros productos y servicios.ResponsabilidadesLiderar la implantación de...
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Gerente de Experiencia
hace 4 semanas
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Madrid Centro, Madrid, España PERCASSI A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para nuestra tienda Victoria's Secret en Madrid. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia inolvidable en nuestra tienda.ResponsabilidadesDesarrollar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, asegurando que nuestros...
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hace 2 días
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hace 2 días
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Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Sg Tech A tiempo completoDescripción del PuestoEn Sg Tech, estamos buscando un Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente para liderar nuestros proyectos de transformación digital en el área de relación con el cliente. Si eres una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo.ResponsabilidadesLiderar la...
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hace 2 días
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hace 2 días
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hace 2 días
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