Líder de Equipo en Atención al Cliente del Sector Energético

hace 3 meses

Sevilla, Sevilla, España Transcom A tiempo completo

Posición: Líder de Equipo en Atención al Cliente del Sector Energético

Ubicación: España, Sevilla

Categoría laboral: Operaciones

Idioma: Español

En Transcom, estamos en búsqueda de un/a Líder de Equipo para nuestro servicio de atención al cliente en una de las compañías más destacadas del sector energético. Si cuentas con experiencia en la gestión de equipos dentro de un Contact Center, te invitamos a considerar esta oportunidad.

Responsabilidades Principales:

  • Comunicar y supervisar los objetivos de calidad asignados a cada miembro del equipo, proporcionando retroalimentación continua para su cumplimiento.
  • Actuar conforme a las directrices de la empresa, sirviendo de ejemplo para el resto del personal, y asegurando el conocimiento y aplicación de los procedimientos internos.
  • Superar los objetivos establecidos por cada servicio, analizando informes de rendimiento y proponiendo acciones específicas para su mejora.
  • Mantener actualizadas las aplicaciones, bases de datos y documentación relevante a su área de responsabilidad.
  • Elaborar informes sobre el desempeño de los miembros del equipo en relación a resultados y calidad del servicio.
  • Asesorar a los agentes en su desarrollo profesional, motivando y liderando al equipo.
  • Fomentar la comunicación, el trabajo en equipo y la colaboración entre los integrantes del grupo.

Beneficios:

  • Formación inicial y posterior incorporación al equipo.
  • Categoría de Coordinador/a con salario acorde al Convenio de Contact Center.
  • Contrato temporal.
  • Jornada laboral de 35 horas semanales en horario de tarde.
  • Modalidad de trabajo presencial.
  • Acceso a un club de descuentos para empleados y actividades sociales.
  • Oportunidades de desarrollo profesional, ya que el 90% de nuestros líderes comenzaron como agentes.
  • Programa de compensación y beneficios para nuestros empleados.

Requisitos:

  • Experiencia en atención al cliente en el sector energético.
  • Se valorará positivamente la experiencia previa en liderazgo de equipos.
  • Proactividad y capacidad para resolver incidencias.
  • Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
  • Capacidad de análisis y planificación.
  • Orientación al cliente.
  • Conocimientos intermedios de Excel y Word.

Sobre Transcom:

Transcom es una empresa multinacional especializada en la experiencia del cliente, ofreciendo servicios de atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de una extensa red de centros de contacto. Operamos en más de 80 centros en 28 países, brindando servicios en 33 idiomas a marcas internacionales de diversos sectores.

En Transcom, valoramos el trabajo en equipo y estamos comprometidos con el desarrollo continuo de nuestros empleados. Si deseas formar parte de un entorno dinámico y en constante evolución, te animamos a conocer más sobre nosotros.

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    hace 3 semanas

    Sevilla, Sevilla, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Call Center, busca un/a Administrativo/a Sector Energético para unirse a nuestro equipo en un momento de crecimiento y expansión. Nuestra compañía se encuentra en una posición única para ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo a nuestros...