Responsable de Atención al Cliente en el Sector de la Energía

hace 3 meses


Sevilla, Sevilla, España Transcom A tiempo completo

Posición: Líder de Equipo en Atención al Cliente del Sector Energético

Categoría: Operaciones

Idioma: Español

Estamos en búsqueda de un/a Líder de Equipo de Contact Center para el servicio de atención al cliente de una destacada empresa del sector energético. Si cuentas con experiencia en esta área, te invitamos a conocer más sobre esta oportunidad.

Responsabilidades Principales:

  • Comunicar y supervisar los objetivos de calidad asignados a cada miembro del equipo, proporcionando retroalimentación constante para su cumplimiento.
  • Actuar conforme a las directrices de la empresa, sirviendo de ejemplo para los demás colaboradores y aplicando los procedimientos establecidos.
  • Superar los objetivos fijados por cada servicio, analizando informes de rendimiento y promoviendo acciones concretas para su mejora.
  • Mantener actualizadas las aplicaciones y documentación relevante a su área de responsabilidad.
  • Elaborar informes sobre el desempeño y calidad del servicio brindado por los miembros del equipo.
  • Asesorar y motivar a los agentes para su desarrollo profesional continuo.
  • Fomentar la comunicación y el trabajo en equipo entre los integrantes del grupo.

Ofrecemos:

  • Formación inicial y posterior incorporación al equipo.
  • Categoría de Coordinador/a con salario acorde al convenio del sector.
  • Contrato temporal con jornada de 35 horas semanales.
  • Modalidad de trabajo presencial.
  • Beneficios adicionales como club de descuentos y actividades sociales.
  • Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.

Requisitos:

  • Experiencia en atención al cliente en el sector energético.
  • Se valorará experiencia previa liderando equipos.
  • Habilidades de proactividad y resolución de problemas.
  • Capacidad de liderazgo y comunicación efectiva.
  • Habilidades analíticas y de planificación.
  • Orientación al cliente y manejo intermedio de herramientas informáticas.

Sobre Transcom:

Transcom es una empresa multinacional especializada en la experiencia del cliente, ofreciendo servicios de atención al cliente, ventas y soporte técnico a través de una red global de centros de contacto. Valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades en nuestro equipo.



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