Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud

¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/. ¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/. Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestro cliente del sector de seguros
* 2 días presenciales a la semana
* Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion Entregables y responsabilidades del servicio (entre otros)
* Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys, con el objetivo de impulsar la innovación y las iniciativas de transformación digital.
* Colaborar con stakeholders de diferentes entidades para comprender los procesos locales de los Contact Centers y traducirlos en soluciones escalables habilitadas mediante IA, alineadas con las estrategias globales de transformación digital.
* Apoyar el desarrollo y la gestión de la lógica de enrutamiento de contactos, flujos IVR y workflows de automatización, utilizando IA para predecir las necesidades de los clientes, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto (FCR).
* Apoyar la integración de Genesys con infraestructuras de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA para crear experiencias de cliente inteligentes y omnicanal.
* Apoyar el despliegue y la mejora continua de chatbots, asistentes virtuales y modelos de machine learning basados en IA, orientados a mejorar el servicio al cliente.
* Impartir formación y transferencia de conocimiento sobre las funcionalidades de IA y las mejores prácticas a los equipos locales a nivel global.
* Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, privacidad y estándares del sector durante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas mediante IA.
* Monitorizar las métricas de rendimiento del sistema, analizar los datos y generar insights que permitan mejorar la automatización basada en IA y las estrategias de atención y experiencia del cliente. Experiencia / Expertise
* Mínimo de 5 años de experiencia con plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), con especialización en la integración de soluciones de customer engagement impulsadas por IA.
* Experiencia demostrada liderando proyectos globales de Contact Center que utilicen IA para transformar el servicio al cliente y los procesos operativos.
* Amplio conocimiento de los procesos de Contact Center, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de la fuerza laboral (WFM), con especial énfasis en la automatización habilitada mediante IA.
* Experiencia en el despliegue de tecnologías de IA, como chatbots, asistentes virtuales, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning en entornos de Contact Center.
* Experiencia en la integración de Genesys con plataformas de IA y servicios cloud para implementar soluciones de automatización inteligente. Conocimientos técnicos
* Experiencia en configuración, scripting y personalización de Genesys, utilizando herramientas como Genesys Designer, Studi