Gerente general

Gerente General – Servicios IT Buscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes. Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT, liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial. Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento. Principales responsabilidades
* Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados.
* Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.
* Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
* Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.
* Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.
* Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L de la unidad de Servicios IT.
* Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.
* Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.
* Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.
* Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.
* Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.
* Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.
* Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.
* Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.
* Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.
* Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía. Áreas de servicio La posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2B como:
* Soporte IT y Help Desk.
* Servicios IT gestionados / MSP.
* Microsoft 365 y Cloud.
* Gestión de dispositivos y RMM.
* Ciberseguridad, EDR y Firewall.
* Backup y continuidad de negocio.
* Infraestructura y sistemas.
* Redes y conectividad.
* Telecomunicaciones.
* Hardware y software.
* Licenciamiento.
* Proyectos de migración e implementación tecnológica. ¿Qué buscamos?
* Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares.
* Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT.
* Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento.
* Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos.
* Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad.
* Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad.
* Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio.
* Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
* Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más eficiente y escalable.
* Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos. El perfil que buscamos Buscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial.
* Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad .