Customer success

Sobre nosotrosSi sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.En Team System España acompañamos a empresas de todos los tamaños en su digitalización con soluciones avanzadas en ERP, CRM, e-commerce, fintech y RRHH.Con la incorporación de Distrito K, aportamos más de 25 años de experiencia en ERP y un equipo especializado en ofrecer soporte cercano, eficaz y de calidad a más de 58.000 usuarios en toda España.Tu misiónSerás una figura esencial en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para garantizar que obtienen el mayor valor posible. Actuarás como punto de contacto para atender incidencias, gestionar situaciones complejas y convertir posibles inconvenientes en oportunidades para fortalecer la relación. Siempre contarás con el apoyo de los equipos de Soporte y Ventas para asegurar una resolución ágil, coordinada y eficaz. Tu labor será clave para ofrecer tranquilidad, orientación y respuestas claras cuando surjan retos en el día a día del cliente.Nuestro propósito es sencillo: que cada cliente renueve porque percibe resultados concretos y un soporte impecable.Tus responsabilidadesAcompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo, una gestión eficaz de incidencias y un proceso de renovación sólido.Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación con el cliente para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.Realizar llamadas de valor y contactos proactivos.Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones y reducciones.Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.Colaborar con Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y feedback estratégico.Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.El perfil que buscamosBuscamos a alguien que disfrute del trato directo con el cliente, que se sienta cómodo gestionando situaciones complejas y que encuentre motivación en convertir problemas en relaciones sólidas y duraderas.Formación: Titulación universitaria.Experiencia: 2-3 años en Customer Success, Account Management o roles similares (preferiblemente entorno Saa S o ERP).Hard Skills: Herramientas de Office, Hub Spot, ZendeskSoft Skills: Comunicación clara, asertiva y orientada a la resolución de conflictos, Alta empatía y capacidad para gestionar conversaciones difíciles, Calma bajo presión y foco en soluciones, Organización y gestión de prioridades, Pensamiento crítico, proactividad y orientación a la mejora continua, Capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equiposIdiomas: Inglés C1Qué ofrecemosContrato indefinido a jornada completa.Formación continua en soluciones ERP.Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la satisfacción del cliente.Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio cuenta y tus propuestas se valoran.Nuestros valoresIniciativa – Creemos en tomar acción y proponer mejoras.Inclusión – Fomentamos un entorno donde todos se sientan parte del proyecto.Innovación – Buscamos nuevos retos y aprovechamos cada oportunidad de evolución.Sobre Team System GroupCon más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados (900 ingenieros de software), operamos actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y seguimos expandiéndonos por el sur de Europa. xsgfvud ¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP?Únete a Team System España y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.