Empleos actuales relacionados con Responsable CAU - Madrid - Empresa Lider En El Sector De Ocio Y Hostelería
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Responsable CAU
hace 3 semanas
Madrid, España Empresa Lider En El Sector De Ocio Y Hostelería A tiempo completoEl/La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz. Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor...
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Coordinador-a de Servicio Cau
hace 2 semanas
Madrid, España Servinform A tiempo completo¡Somos Servinform! A día de hoy, probablemente el mejor partner socio con el que las empresas pueden potenciar sus servicios, ya que desde nuestro nacimiento hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor. Uno de nuestros principales objetivos es lograr anticiparnos a las...
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Técnico de Soporte Informático
hace 4 semanas
Madrid, España Tramas+ A tiempo completoEn TRAMAS, empresa líder en distribución y venta de artículos de textil hogar, con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia, estamos creciendo y contratando. Hemos facturado 100 milllones de euros el último ejercicio, firmando un crecimiento interanual del 25%. Con más de 30 años de experiencia y una plantilla de más de 1000...
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Tã‰cnico Cau
hace 6 días
Madrid, España Reale Group A tiempo completoDesarrolla una carrera profesional con nosotros ¡Me apunto! Forma parte de una compañía puntera en el sector seguros Aplicamos tecnología de vanguadia en el sector seguros. Crece con nosotros y lidera proyectos pioneros en este sector. ¿Cómo es trabajar en Reale? En Reale ITES ofrecemos la experiência y estabilidad que solo una gran empresa con...
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Helpdesk con Inglés y Alemán
hace 2 semanas
Madrid, España Selectjoob A tiempo completo**Descripción del puesto**: Desde **Selectjoob,** estamos colaborando con una consultoría en el diseño de arquitecturas IT e implementación, suministro HW y SW, formación de las soluciones implantadas y soporte. Estamos buscando profesionales de Helpdesk con INGLES para unirse al equipo de CAU. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte...
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Operador / Helpdesk N1
hace 6 días
Madrid, España Digital Talent Agency A tiempo completoEn Digital Talent Agency te ofrecemos desarrollar proyectos en empresas destacadas del sector tecnológico. Ponemos el foco en tu desarrollo profesional, qué te gusta, cómo eres y con qué tipo de proyectos te sientes motivado. **El Proyecto**: - Seleccionamos **OPERADOR N1 para CAU** de un importante cliente ubicado en Madrid, modelo mixto de...
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Operador / Helpdesk N1, Madrid
hace 6 días
Madrid, España Digital Talent Agency A tiempo completoOperador / Helpdesk N1 en Madrid. En Digital Talent Agency te ofrecemos desarrollar proyectos en empresas destacadas del sector tecnológico. Ponemos el foco en tu desarrollo profesional qué te gusta cómo eres y con qué tipo de proyectos te sientes motivado. El Proyecto - Seleccionamos OPERADOR N1 para CAU de un importante cliente ubicado en Madrid...
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Titulado/a Superior
hace 2 semanas
Madrid, España Tragsatec A tiempo completoEmpresa: Tragsatec Proyectos: - Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P. (TRAGSATEC) precisa incorporar un/a Titulado/a Superior para formarse en la tramitación de expedientes dentro del encargo de soporte a la Confederación Hidrográfica del Tajo y después incorporarse al equipo del CAU del sistema Arribes de la Dirección General del...
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Responsable de Servicio Cau
hace 4 días
Madrid, España Serbyte servicios IT A tiempo completo**Funciones**: - Actuar como **interlocutor** facilitando la comunicación entre ambas partes. - Coordinar y organizar el equipo de trabajo adscrito al servicio, proporcionando las órdenes e instrucciones necesarias para la correcta ejecución de las tareas. - Supervisar el desempeño del equipo y asegurar la **disponibilidad del personal** para cumplir...
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Técnico / a de Sistemas y ERP – Sector Textil
hace 7 días
Madrid, España Revitex A tiempo completoDescripción del puestoEmpresa del sector textil con dos sedes principales y una red de cerca de treinta tiendas en distintas ciudades busca incorporar un Técnico de Sistemas y ERP para reforzar su departamento de informática.La persona seleccionada será responsable de la gestión del sistema ERP (ofertas, presupuestos, albaranes, facturación,...
Responsable CAU
hace 3 semanas
El/La Responsable de CAU será elpunto focal principalde la organización para garantizar laexcelencia, continuidad y calidaddel servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz.Este rol es crucial para lagestión, supervisión y coordinacióndel servicio prestado por un proveedor externo, así como para lacorrecta administración de los activosde hardware y software.✅ Principales Responsabilidades 1. Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio Supervisión y Control:Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercero. Cumplimiento de KPIs y SLAs:Monitorear y analizar el rendimiento del proveedor para asegurar el cumplimiento de losAcuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)y losIndicadores Clave de Rendimiento (KPIs)contractuales (ej. tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índice de satisfacción, etc.). Reuniones de Seguimiento:Liderar reuniones periódicas (semanales/mensuales) con el proveedor para revisar el rendimiento, escaladas, tendencias y planes de mejora. Gestión de Escalas y Crisis:Actuar como el punto de escalada de segundo nivel dentro de la organización para incidencias críticas o aquellas que no se resuelven satisfactoriamente por el tercero. 2. Soporte al Usuario Interno y Gestión Operativa Atención y Satisfacción del Usuario:Ser el garante de laexperiencia del usuario interno . Gestionar las quejas, comentarios y necesidades del usuario para impulsar mejoras continuas en el servicio de soporte. Coordinación de Flujos:Asegurar la correcta gestión, clasificación y derivación de las solicitudes (peticiones, incidencias, problemas y tareas) que entran por el CAU. Documentación y Procesos:Velar por que los procedimientos y la documentación interna (base de conocimiento) estén actualizados y sean coherentes con la operación del tercero. 3. Gestión de Inventario y Activos (Asset Management) Inventario:Gestionar y mantener actualizado el inventario completo de activos de TI (equipos, software, licencias, periféricos, etc.). Ciclo de Vida del Activo:Coordinar y supervisar los procesos de recepción, asignación, mantenimiento, sustitución y baja de los equipos informáticos. Provisioning:Coordinar con el tercero y los usuarios la entrega y configuración inicial de nuevos equipos (onboarding). 4. Reporting y Comunicación Estratégica Reporte al CTO y Dirección de IT:Elaborar y presentar informes detallados al CTO y a la Dirección de IT sobre: -Estado del Servicio:Visión general del rendimiento del CAU. -Cumplimiento de SLAs y KPIs:Análisis de desviaciones y causas raíz. Reporte Semanal/Mensual:Estado de las solicitudes, volumen, tendencias de incidencias más recurrentes y resumen de tareas completadas. Transparencia y Comunicación:Comunicar de forma proactiva a los usuarios internos y stakeholders sobre interrupciones del servicio, planes de mantenimiento y nuevas políticas.Requisitos y Perfil Deseado Formación:Titulación universitaria o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado. Experiencia:Mínimo [3-4] años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico, Help Desk o CAU, preferiblemente en entornos donde se gestiona unproveedor externo . Conocimientos Técnicos: -Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblementeITIL Foundation(certificación deseable). -Experiencia en el uso y administración deherramientas ITSM/ticketing(ej. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk). -Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y gestión de activos (CMDB). -INTUNE, M365, Autopilot, ScreenConnect, Administración de Microsoft Windows, Linux, Azure. Competencias Clave: Excelente capacidad degestión de proveedores y negociación . Fuerte orientación alservicio y a la satisfacción del cliente interno . Habilidades de comunicación y presentación deinformes ejecutivos(reporting avanzado). Proactividad, autonomía y capacidad deresolución de problemas complejos .
