Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center
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* Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.
* Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
* Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
* Configurar canales digitales como chat y mensajería.
* Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
* Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
* Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
* Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. 🔎 ¿Qué buscamos?
* Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.
* Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
* Voice Channel / ACS.
* Unified Routing.
* Workstreams, colas y skills.
* Copilot Service admin center / workspace.
* Copilot Studio.
* Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
* Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. ⭐ Valoraremos especialmente
* Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
* Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
* Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.
* WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
* Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos. Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte. 💡 ¿Qué ofrecemos?
* Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución.
* Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.
* Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado.
* Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido. Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo. En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. #Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique
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Hace 8 horas
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