Customer Care
hace 4 horas
Nueva oportunidad en FinaerEstamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.Responsabilidades ClaveLiderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidadDiseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).RequisitosTitulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad.Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.Alto nivel de análisis de datos y reporting.Competencias ClaveLiderazgo en entornos exigentesOrientación a resultados y calidadGestión del cambioCapacidad analíticaComunicación y negociaciónEnfoque en experiencia de clienteExperiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido y jornada completa (L-V)Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto.Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.Horario: de 09:00 a 18:00 horas.La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.¿Por qué elegirnos?En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad. xsgfvud Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.
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Customer Care Supervisor
hace 1 día
Madrid, España Carrier A tiempo completoLead, coach, and manage the customer care team to meet performance and quality standardsDevelop and implement customer service policies, procedures, and best practicesMonitor customer interactions across channels (phone, email)Collaborate with sales, product, and operations teams to improve customer experienceIdentify trends in customer feedback and...
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Customer Care Supervisor
hace 16 horas
Madrid, España Carrier A tiempo completoLead, coach, and manage the customer care team to meet performance and quality standards Develop and implement customer service policies, procedures, and best practices Collaborate with sales, product, and operations teams to improve customer experience Identify trends in customer feedback and recommend process improvements Manage staffing, scheduling, and...
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Customer Care
hace 7 días
Madrid, España Finaer España A tiempo completo¡Nueva oportunidad en Finaer!Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones,...
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Customer Care
hace 6 días
Madrid, España Finaer España A tiempo completo¡Nueva oportunidad en Finaer!Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones,...
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Customer Care
hace 6 días
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Customer Care
hace 5 días
Madrid, España Finaer España A tiempo completo¡Nueva oportunidad en Finaer!Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable degarantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones,...
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Customer Care
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Sun Finance A tiempo completoRole OverviewWe are looking for an experiencedCustomer Care & Collections Managerto lead and develop our Customer Care and Debt Collection operations. This role is ideal for someone who is comfortable working both strategically and hands-on, ensuring day-to-day excellence while continuously improving processes and performance.You will be responsible for...
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Customer Care Supervisor
hace 1 día
Madrid, Madrid, España Carrier A tiempo completoLead, coach, and manage the customer care team to meet performance and quality standardsDevelop and implement customer service policies, procedures, and best practicesMonitor customer interactions across channels (phone, email)Collaborate with sales, product, and operations teams to improve customer experienceIdentify trends in customer feedback and...
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Customer Care
hace 7 días
Madrid, España Finaer España A tiempo completo¡Nueva oportunidad en Finaer! Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones,...
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Customer Care
hace 7 días
Madrid, España Finaer España A tiempo completo¡Nueva oportunidad en Finaer! Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de...
