Customer Care

hace 7 días

Madrid, España Finaer España A tiempo completo

Nueva oportunidad en Finaer

Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de

garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.

Responsabilidades Clave

- Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).
- Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.
- Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad
- Diseñar e implementar modelos de control de calidad , escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.
- Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.
- Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.
- Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).

Requisitos

- Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).
- Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad.
- Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).
- Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.
- Alto nivel de análisis de datos y reporting.

Competencias Clave

- Liderazgo en entornos exigentes
- Orientación a resultados y calidad
- Gestión del cambio
- Capacidad analítica
- Comunicación y negociación
- Enfoque en experiencia de cliente

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y jornada completa (L-V)

Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto.

Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.

Horario: de 09:00 a 18:00 horas.

La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.

¿Por qué elegirnos?

En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad.

Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.

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