Coordinador/a de Equipo Teleoperadores B2B – 100% Remoto

Coordinador/a de Equipo Teleoperadores B2B – 100% Remoto (H/M/X)La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.atAura Seguros¿Tienes experiencia en televenta, habilidades de liderazgo y te apasiona coordinar equipos a distancia? En Aura Seguros buscamos una persona con visión, energía y enfoque en resultados para liderar nuestro equipo de Televenta en un modelo completamente remoto, garantizando el cumplimiento de objetivos y un ambiente de trabajo motivador e inclusivo.¿Qué harás en esta posición?Liderazgo y Gestión del Equipo (full remote)Coordinar y supervisar el rendimiento diario de un equipo de teleoperadores/as 100% remoto.Organizar turnos, asignar tareas y garantizar la operativa del equipo mediante herramientas digitales.Mantener la motivación y cohesión del grupo, impulsando un clima positivo y orientado a resultados.Monitoreo, Desarrollo y FormaciónRealizar seguimiento de KPIs y métricas de desempeño individuales y colectivas.Brindar feedback continuo, realizar sesiones de coaching y acompañamiento profesional.Diseñar y ejecutar formaciones iniciales y continuas en técnicas y herramientas de televenta.Calidad, Normativa y ObjetivosAsegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales del equipo.Supervisar la correcta aplicación de protocolos, procedimientos internos y normativa legal (como GDPR).Detectar desviaciones, proponer mejoras y establecer acciones correctivas.Gestión Operativa y ReportesElaborar reportes de rendimiento, productividad y calidad.Asegurar la coordinación fluida con otros departamentos, escalando incidencias cuando sea necesario.Garantizar el uso eficiente de CRM, plataformas de llamadas y herramientas de análisis digital.Requisitos del puestoFormación y experiencia:2-3 años de experiencia como coordinador/a de televenta o telemarketing.Experiencia demostrable liderando equipos comerciales orientados a objetivos.ESO o equivalente; valorable formación en Ventas, Marketing o Gestión de Equipos.Competencias técnicasManejo avanzado de CRM, software de televenta y herramientas digitales.Conocimiento en análisis de datos comerciales y elaboración de reportes.Familiaridad con protocolos de calidad, procesos operativos y normativa de protección de datos.Habilidades personalesLiderazgo inspirador y habilidades para gestionar equipos a distancia.Comunicación clara y eficaz, capacidad de resolución de conflictos.Escucha activa, empatía y orientación al cliente y a resultados.Organización, proactividad y adaptabilidad en entornos digitales.Ofrecemos:Salario fijo de 2 € brutos/año + beneficios laborales (retribución flexible).Horario lunes a jueves, de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 h viernes de 8:00 a 15:00 h.100% remoto, con herramientas digitales y soporte continuo.Formación continua y posibilidades de desarrollo dentro de la compañía.Ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y con enfoque en las personas.Si te identificas con este perfil y estás listo/a para coordinar un equipo hacia el éxito, esperamos tu candidaturaDiversidad e inclusiónEn Aura Seguros creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como un valor clave. No discriminamos por género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todas las personas pueden desarrollarse y crecer profesionalmente. xsgfvud #J-18808-LjbffrHay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.