Servicio de atención al cliente

Como Customer Service Specialist formarás parte del equipo de Atención al Cliente de Lady Pipa, siendo una pieza clave en la relación con nuestros clientes y en garantizar una experiencia de compra excelente. Serás responsable de atender y resolver consultas, gestionar incidencias y acompañar al cliente durante todo el proceso de compra, trabajando en coordinación con otros departamentos de la compañía. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? 1. Atender y gestionar consultas de clientes a través de los diferentes canales de atención: email, teléfono, chat y redes sociales. 2. Resolver dudas relacionadas con productos, pedidos, envíos, cambios, devoluciones y pagos, ofreciendo siempre una atención cercana y eficiente. 3. Realizar el seguimiento de pedidos y entregas, coordinándote con los equipos de logística y almacén para resolver posibles incidencias. 4. Coordinarte con otros departamentos (logística, almacén, tiendas, ecommerce y producto) para resolver las necesidades de los clientes. 5. Hacer seguimiento de las incidencias hasta su completa resolución, asegurando una comunicación fluida con el cliente. 6. Identificar problemas recurrentes y trasladar información y feedback al resto del equipo para contribuir a mejorar los procesos y la experiencia de cliente. 7. Mantener actualizada la información y documentación relacionada con las consultas e incidencias gestionadas. ¿Qué habilidades y experiencias te harán brillar?
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Experiencia:
Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente, customer service, ecommerce o puestos similares, valorándose especialmente la experiencia en el sector moda.
* Orientación al cliente: Persona empática, resolutiva y con clara vocación de servicio, capaz de ponerse en el lugar del cliente y encontrar soluciones.
* Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptar el tono a diferentes tipos de clientes y situaciones.
* Idiomas: Imprescindible un buen nivel de inglés, hablado y escrito. Se valorarán otros idiomas.
* Resolución de problemas: Capacidad para gestionar incidencias de forma autónoma, manteniendo la calma y buscando soluciones eficientes.
* Organización: Capacidad para gestionar un volumen elevado de consultas y tareas simultáneamente, priorizando adecuadamente.
* Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con diferentes departamentos y trabajar de forma coordinada para resolver las necesidades del cliente.
* Orientación a resultados: Persona proactiva, responsable y comprometida con ofrecer una excelente experiencia de cliente.
* Herramientas: Se valorará experiencia trabajando con plataformas de atención al cliente, CRM, herramientas de ecommerce y sistemas de gestión de tickets. ¿Quiénes somos? Lady Pipa es una empresa española especializada en moda para eventos y ocasiones especiales. Desde nuestras oficinas ubicadas en Madrid, diseñamos cada mes nuevas colecciones de edición limitada basadas en las últimas tendencias, que se fabrican íntegramente en España. Visítanos en @ladypipa en Instagram y TikTok, pásate por nuestra web o escríbenos. Estamos deseando conocerte Lady Pipa manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras, y garantiza la diversidad, la equidad y la inclusión en todos sus procesos.