Servicio de atención al cliente

¿Tienes experiencia en administración comercial y atención al cliente y te gusta trabajar en un entorno internacional? En Sedatex buscamos incorporar una persona organizada, resolutiva y con clara orientación al cliente para formar parte de nuestro equipo de Customer Service. La posición está especialmente enfocada a la gestión administrativa y seguimiento de pedidos, así como a la comunicación diaria con clientes nacionales e internacionales. ¿Cuál será tu misión? Gestionar administrativamente la cartera de clientes asignada, asegurando el correcto seguimiento de los pedidos desde su entrada hasta la entrega, coordinándote con los diferentes departamentos internos y ofreciendo al cliente una atención ágil y eficaz. ¿Qué harás?
* Gestionar y realizar el seguimiento administrativo de pedidos de clientes.
* Introducir, actualizar y mantener la información de pedidos y clientes en el ERP.
* Atender diariamente a clientes nacionales e internacionales por correo electrónico y teléfono.
* Realizar el seguimiento de plazos de entrega y mantener informado al cliente sobre el estado de sus pedidos.
* Coordinarte con los departamentos de Comercial, Producción, Logística, Calidad y Administración para garantizar una correcta gestión del pedido.
* Preparar y gestionar documentación comercial y administrativa.
* Gestionar incidencias, reclamaciones y devoluciones, realizando su seguimiento hasta la resolución.
* Actualizar tarifas, referencias, datos de clientes y demás información necesaria en el sistema.
* Dar soporte administrativo al equipo comercial.
* Realizar el seguimiento de muestras y documentación cuando sea necesario.
* Detectar posibles desviaciones y anticiparse a las necesidades administrativas de los clientes. ¿Qué buscamos?
* Formación en Administración, Comercio Internacional, Gestión Administrativa, ADE o similar.
* Experiencia previa de 2-3 años en Customer Service, administración comercial, back office comercial o gestión de pedidos.
* Inglés alto, imprescindible para la comunicación habitual con clientes.
* Francés alto
* Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
* Experiencia trabajando con ERP.
* Se valorará experiencia en empresas industriales, manufactureras o con gestión internacional de clientes. ¿Qué esperamos de ti? Buscamos una persona con un perfil administrativo y de servicio al cliente, organizada y rigurosa, que disfrute realizando el seguimiento de pedidos y dando respuesta a las necesidades del cliente. Es importante tener capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente, establecer prioridades, hacer seguimiento de temas pendientes y coordinarse con diferentes departamentos. Valoraremos especialmente la estabilidad, atención al detalle, capacidad de seguimiento y orientación al servicio. ¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a una empresa internacional con una sólida trayectoria.
* Posición estable dentro del área de Customer Service.
* Contacto diario con clientes nacionales e internacionales.
* Formación en nuestros procesos, sistemas y operativa.
* Un entorno de trabajo colaborativo y con contacto transversal con diferentes áreas de la compañía.
* Jornada presencial en nuestras oficinas de Olesa de Montserrat. En SEDATEX creemos en la diversidad y fomentamos un entorno laboral inclusivo y respetuoso. La oferta está abierta a todas las personas que cumplan los requisitos del puesto. Si tienes experiencia en administración comercial, disfrutas del contacto con clientes y te desenvuelves con fluidez en inglés y francés, nos gustaría conocerte.