Service Desk Manager
hace 3 días
Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajarGrupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.Seguimos creciendo...Buscamos incorporar un/a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.Experiencia requerida:Formación profesional grado superior en el ámbito de las TIC¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.Gestión de servicios y procesos ITSMPlanificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporteCapacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversalExperiencia sólida en:-Gestión de garantías y soporte postventa técnicoGestión del personal de proyectosPlataformas de omnicanalidadSupervisión de KPI y ANSGestión documental y del conocimientoSupervisión y coordinación del Centro de Soporte MultiservicioGarantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestadosAsegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada clienteOptimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicioSupervisar el on-boarding de nuevos clientesLiderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidadCoordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidoresOptimizar flujos de reposición, reparación y logística asociadaDiseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativosMetodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean ITConocimiento funcional de plataformas de contact centerMicrosoft 365, Power BI, TableauNivel de inglés B2 o superiorCertificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos:Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos.Plan de desarrollo profesional.Flexibilidad de horarios.Cursos de formación.Oportunidades de capacitación y crecimiento. xsgfvud ... ¿Te vienes?
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Service Desk
hace 1 semana
Sevilla, España NCR A tiempo completo**Title: Service Desk, Team Lead - Portuguese speaker** **Grade: 09** **Location: Seville, Spain** Position works in medium call volume, high complexity, Service Desk environment supporting NCR's customers (both internal and external) and their analysts in providing problem resolution for NCR products and services. **This position is responsible for**: -...
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Service Desk Manage
hace 6 días
Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención. Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y...
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Service Desk Manage
hace 4 días
Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación. Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por...
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Service Desk Manager
hace 3 días
Sevilla, España Grupo Solutia A tiempo completoTodavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.Seguimos...
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Jefe de Proyecto especialista en Service Desk
hace 1 semana
Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...
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Sevilla, España Tecdata A tiempo completoIT Service Desk – Gestión de Roles y AccesosExperiencia en gestión de roles, usuarios y accesos.La clavees contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidadTECDATA ENGINEERING es un...
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Jefe de Proyecto especialista en Service Desk
hace 6 días
Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...
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Jefe de Proyecto especialista en Service Desk
hace 1 semana
Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...
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Jefe de Proyecto especialista en Service Desk
hace 4 días
Sevilla, Sevilla, España Babel A tiempo completoWe are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico...
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OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR
hace 1 semana
Sevilla, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completoDesde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla. Ciclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC. Nivel Meces 1, Nivel EQF...
