HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

hace 3 semanas

Valencia, España tugesto A tiempo completo

HEAD OF CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS

Parque Tecnológico de Valencia

En tugesto, estamos buscando a la persona que lidere nuestro departamento de Customer Success y que además impulse proyectos transversales clave para el crecimiento de la compañía.

Este rol es estratégico: buscamos alguien con criterio, capacidad de liderazgo y mentalidad operativa que quiera construir, ordenar y hacer que las cosas pasen.

¿Quiénes somos?

En tugesto, SaaS perteneciente al grupo Visma, ayudamos a empresas, autónomos y gestorías a gestionar con eficiencia sus nóminas, fiscalidad y procesos laborales.

Tenemos un presente sólido y un futuro ambicioso.

Creemos en las personas, en la responsabilidad y en una manera de trabajar basada en el rigor, la tecnología y el crecimiento continuo.

Tu misión como Head of Customer Success & Operations

Serás responsable de dos grandes áreas:

1. Liderar y estructurar Customer Success

- Construir el modelo de CSM (procesos, rituales, prioridades y métricas).
- Supervisar el onboarding, seguimiento y retención de clientes.
- Liderar al equipo actual
- Detectar riesgos antes de que se materialicen.
- Implementar métricas de salud del cliente (NPS, churn, health score).
- Optimizar la relación entre ventas → CSM → soporte/producto.

2. Impulsar proyectos transversales y estratégicos

- Gestionar acuerdos con partners
- Coordinar iniciativas entre departamentos (ventas, marketing, producto).
- Implementar herramientas y mejoras operativas.
- Analizar procesos, detectar cuellos de botella y proponer soluciones.
- Ser la figura que ejecuta y aterriza proyectos que hoy no encajan en ningún área

Qué buscamos en ti

- Experiencia de 3–6 años en Customer Success, Operaciones o Project Management.
- Si vienes de empresas SaaS, mejor.
- Ya has liderado equipos pequeños o proyectos complejos.
- Eres organizado/a, exigente y resolutivo/a.
- Tienes buena mano con clientes y con equipos.
- Te sientes cómodo/a trabajando con métricas y procesos.
- Te gusta trabajar en entornos de crecimiento y con responsabilidad real.

Qué ofrecemos

- Contrato indefinido.
- Salario competitivo según experiencia + variable ligado a objetivos.
- Proyecto sólido, con visión de futuro y perteneciente al grupo Visma.
- Oportunidad real de liderar un área clave desde cero.
- Participación en proyectos estratégicos de la compañía.
- Ambiente dinámico, profesional y orientado a resultados.

  • HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

    hace 3 semanas

    Valencia, España tugesto A tiempo completo

    HEAD OF CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONSParque Tecnológico de Valencia En tugesto, estamos buscando a la persona que lidere nuestro departamento de Customer Success y que además impulse proyectos transversales clave para el crecimiento de la compañía.Este rol es estratégico: buscamos alguien con criterio, capacidad de liderazgo y mentalidad operativa que...

  • Head of Customer Success Wewow

    hace 2 semanas

    Valencia, España weWow A tiempo completo

    **weWow is Europe’s leading boutique CX company solely focusing on fast-growing international scale-ups on a mission. And we are looking for a Head of CX Success to oversee daily activities for our fast growing team with customer service experts based in Valencia, Spain. Head of CX Success responsibilities include designing policies, overseeing our client...

  • Head of Operations

    hace 1 día

    Valencia, España Acertto A tiempo completo

    **Description**: Set in the heart of one of Europe´s most popular cities to live, a leading boutique CX company is hiring a Head of CX Operations to join their fast growing team. This CX boutique specialises in providing incredibly high standard customer experience supprot for fast-growing scale-ups across Europe. The Head of CX Operations will be...

  • Vice President of Customer Success

    hace 1 semana

    Valencia, España Prosperity A tiempo completo

    About the CompanyMy client is a well-established, international B2B technology business operating in a subscription-based model, supporting enterprise customers across multiple European markets. The company is in a period of continued scale and professionalisation, with a strong focus on customer outcomes, long-term partnerships, and sustainable revenue...

  • Customer success manager

    hace 4 días

    Valencia, España Quanta A tiempo completo

    High growth Saa S cybersecurity vendor in Valencia are looking for an experienced Senior Customer Success Manager to help drive retention, renewal and upselling for their growing customer base. This role will be handling some of the largest and most strategic customers, plus being a key player in the Customer Success team. What it takes: 2-5+ years of...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Valencia, España Quanta A tiempo completo

    High growth SaaS cybersecurity vendor in Valencia are looking for an experienced Senior Customer Success Manager to help drive retention, renewal and upselling for their growing customer base. This role will be handling some of the largest and most strategic customers, plus being a key player in the Customer Success team.What it takes:2-5+ years of...

  • Head of Operations

    hace 1 semana

    Valencia, España David Kennedy Recuitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading media straming platform that is looking to recruit Head of Operations for their Valencia office. Position: Head of Operations Location: Valencia, Spain Employment type: Full-time Remuneration: Base salary. **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Lead the team of customer experience experts - Design...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Valencia, España Quanta A tiempo completo

    High growth SaaS cybersecurity vendor in Valencia are looking for an experienced Senior Customer Success Manager to help drive retention, renewal and upselling for their growing customer base. This role will be handling some of the largest and most strategic customers, plus being a key player in the Customer Success team. What it takes: 2-5+ years of...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Valencia, España Quanta A tiempo completo

    High growth SaaS cybersecurity vendor in Valencia are looking for an experienced Senior Customer Success Manager to help drive retention, renewal and upselling for their growing customer base. This role will be handling some of the largest and most strategic customers, plus being a key player in the Customer Success team.What it takes:2-5+ years of...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Valencia, España Quanta A tiempo completo

    High growth SaaS cybersecurity vendor in Valencia are looking for an experienced Senior Customer Success Manager to help drive retention, renewal and upselling for their growing customer base. This role will be handling some of the largest and most strategic customers, plus being a key player in the Customer Success team. What it takes: - 2-5+ years of...