Customer Success

🚀 Sobre nosotros

En TeamSystem España acompañamos a empresas de todos los tamaños en su digitalización con soluciones avanzadas en ERP, CRM, e-commerce, fintech y RRHH.

Con la incorporación de Distrito K, aportamos más de 25 años de experiencia en ERP y un equipo especializado en ofrecer soporte cercano, eficaz y de calidad a más de 58.000 usuarios en toda España.

🎯 Tu misión

Serás una figura esencial en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para garantizar que obtienen el mayor valor posible. Actuarás como punto de contacto para atender incidencias, gestionar situaciones complejas y convertir posibles inconvenientes en oportunidades para fortalecer la relación. Siempre contarás con el apoyo de los equipos de Soporte y Ventas para asegurar una resolución ágil, coordinada y eficaz. Tu labor será clave para ofrecer tranquilidad, orientación y respuestas claras cuando surjan retos en el día a día del cliente.

Nuestro propósito es sencillo: que cada cliente renueve porque percibe resultados concretos y un soporte impecable.

📌 Tus responsabilidades

- Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo, una gestión eficaz de incidencias y un proceso de renovación sólido.
- Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación con el cliente para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.
- Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.
- Realizar llamadas de valor y contactos proactivos.
- Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones y reducciones.
- Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.
- Colaborar con Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y feedback estratégico.
- Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

👤 El perfil que buscamos

Buscamos a alguien que disfrute del trato directo con el cliente, que se sienta cómodo gestionando situaciones complejas y que encuentre motivación en convertir problemas en relaciones sólidas y duraderas.

- Formación: Titulación universitaria.
- Experiencia: 2-3 años en Customer Success, Account Management o roles similares (preferiblemente entorno SaaS o ERP).
- Hard Skills: Herramientas de Office, HubSpot, Zendesk
- Soft Skills: Comunicación clara, asertiva y orientada a la resolución de conflictos, Alta empatía y capacidad para gestionar conversaciones difíciles, Calma bajo presión y foco en soluciones, Organización y gestión de prioridades, Pensamiento crítico, proactividad y orientación a la mejora continua, Capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos
- Idiomas: Inglés C1

🌟 Qué ofrecemos

- Contrato indefinido a jornada completa.
- Formación continua en soluciones ERP.
- Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
- Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la satisfacción del cliente.
- Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio cuenta y tus propuestas se valoran.

💙 Nuestros valores

- Iniciativa 🌟 – Creemos en tomar acción y proponer mejoras.
- Inclusión 🌱 – Fomentamos un entorno donde todos se sientan parte del proyecto.
- Innovación 💡 – Buscamos nuevos retos y aprovechamos cada oportunidad de evolución.

🌍 Sobre TeamSystem Group

Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados (900 ingenieros de software), operamos actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y seguimos expandiéndonos por el sur de Europa.

📩 ¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP?

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