Customer Success

Sobre nosotros
En TeamSystem España acompañamos a empresas de todos los tamaños en su digitalización con soluciones avanzadas en ERP, CRM, e-commerce, fintech y RRHH.
Con la incorporación de Distrito K , aportamos más de 25 años de experiencia en ERP y un equipo especializado en ofrecer soporte cercano, eficaz y de calidad a más de 58.000 usuarios en toda España .

Tu misión
Serás una figura esencial en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para garantizar que obtienen el mayor valor posible . Actuarás como punto de contacto para atender incidencias, gestionar situaciones complejas y convertir posibles inconvenientes en oportunidades para fortalecer la relación . Siempre contarás con el apoyo de los equipos de Soporte y Ventas para asegurar una resolución ágil, coordinada y eficaz. Tu labor será clave para ofrecer tranquilidad, orientación y respuestas claras cuando surjan retos en el día a día del cliente.
Nuestro propósito es sencillo: que cada cliente renueve porque percibe resultados concretos y un soporte impecable.

Tus responsabilidades
Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo, una gestión eficaz de incidencias y un proceso de renovación sólido.
Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto , liderando la comunicación con el cliente para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.
Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell .
Realizar llamadas de valor y contactos proactivos .
Gestionar renovaciones de forma consultiva : ajustes contractuales, ampliaciones y reducciones.
Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja .
Colaborar con Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y feedback estratégico.
Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

El perfil que buscamos
Buscamos a alguien que disfrute del trato directo con el cliente , que se sienta cómodo gestionando situaciones complejas y que encuentre motivación en convertir problemas en relaciones sólidas y duraderas.
Formación: Titulación universitaria.
Experiencia: 2-3 años en Customer Success, Account Management o roles similares (preferiblemente entorno SaaS o ERP).
Hard Skills: Herramientas de Office, HubSpot, Zendesk
Soft Skills: Comunicación clara, asertiva y orientada a la resolución de conflictos, Alta empatía y capacidad para gestionar conversaciones difíciles, Calma bajo presión y foco en soluciones, Organización y gestión de prioridades, Pensamiento crítico, proactividad y orientación a la mejora continua, Capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos
Idiomas: Inglés C1

Qué ofrecemos
Contrato indefinido a jornada completa.
Formación continua en soluciones ERP.
Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la satisfacción del cliente.
Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio cuenta y tus propuestas se valoran.

Nuestros valores
Iniciativa – Creemos en tomar acción y proponer mejoras.
Inclusión – Fomentamos un entorno donde todos se sientan parte del proyecto.
Innovación – Buscamos nuevos retos y aprovechamos cada oportunidad de evolución.

Sobre TeamSystem Group
Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados (900 ingenieros de software), operamos actualmente en Italia, España, Turquía y Albania , y seguimos expandiéndonos por el sur de Europa.
¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP?
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