Coordinador Helpdesk
hace 5 meses
**Descripción**:
En Infortec Consultores Continuamos ampliando nuestro equipo.
Actualmente contamos con un importante y estable proyecto en el que precisamos incorporar un perfil de COORDINADOR HELPDESK:
FORMACION
Grado superior de informática o similar
CONOCIMIENTOS NECESARIOS
Coordinacion equipos
ITIL
Windows
Conocimientos de ITIL Foundations V3.
Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
Experiência en el soporte a usuarios y resolución de incidencias
Orientación al cliente, proactivo y con dotes de comunicación
Conocimientos de informática y electrónica
Configuración de sistemas operativos
Conocimientos de configuración de redes. Configuración d'IPS's.
Inglés alto, hablado y escrito
Capacidad de expresión oral y escrita
Creatividad y proactividad para la resolución de problemas
Capacidad de adaptación a los cambios
Estar actualizado en las nuevas herramientas informáticas
Importante: conocimientos en Power BI
FUNCIONES PRINCIPALES
Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.
Estandarizar e implementar procesos de soporte.
Desarrollar el plan de trabajo y elaborar informes periódicos de avance.
Realizar un control diario del volumen de operaciones.
Garantizar la calidad en la prestación del servicio y proponer medidas de mejora.
Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.
Mantener la documentación relacionada con los procedimientos, instrucciones técnicas o manuales, asegurando su eficacia y aplicación por parte de las personas del grupo.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Proyecto estable. Contrato indefinido
- Horario: De lunes a viernes - 8:30 - 18:30 (Flexible) - Presencial (En Mallorca), polígono son Castello, Palma de Mallorca
- Formación continua
- Buen ambiente de trabajo
Inscríbete, queremos conocerte
**Requisitos**:
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Coordinador/A Supervisor/A Helpdesk Tardes
hace 4 meses
Las Palmas de Gran Canaria, España Grupo Sermicro A tiempo completoGrupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.Trabajamos con más de...
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Coordinador/A Supervisor/A Helpdesk Tardes
hace 4 meses
Las Palmas de Gran Canaria, España Grupo Sermicro A tiempo completoGrupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.Trabajamos con más de...