Itsm Process Manager
hace 4 días
Descripción
Desde Setesca estamos buscando incoporar un/a** ITSM PROCESS MANAGER**, para incorporarse directamente en plantilla de una importante empresa del sector químico ubicada en Barcelona.
El cliente final es una empresa líder mundial en color y especialidades químicas con una sólida visión del mercado, personal de gran talento y un largo historial de excelencia y experiência en materiales. Opera con aproximadamente 5.000 empleados y 35 centros de producción en 42 países. Ofrecen soluciones especializadas para satisfacer las necesidades de los clientes en sus mercados locales. Es una empresa comprometida con la innovación, los estándares de calidad mundiales, los altos níveles de servicio, la rentabilidad y la sostenibilidad, y desarrolla tecnologías que mejoran la belleza y el rendimiento de los productos cotidianos. Productos mejorados, colores mejorados, rendimiento mejorado.
**Tu rol**:
El Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) es un experto responsable de la supervisión diaria del Modelo de Gobierno de TI global, incluyendo el marco de procesos de ITSM y el modelo de Gestión de Proyectos. El Gerente de Procesos interactúa activamente con equipos internos y proveedores de servicios para asegurar que el personal de TI y los conjuntos de herramientas de Gobierno de TI estén equipados para una ejecución eficiente y efectiva de los procesos ITIL y los principios de PMI asignados. Reportando al Jefe de Gobierno de TI, esta posición forma parte de un equipo de Gobierno de TI que trabaja en estrecha colaboración con el personal de Demanda y Operaciones de TI para impulsar la excelencia operativa y la mejora continua.
**Tus responsabilidades incluirán**:
- Dirigir la ejecución del Modelo de Gobierno de TI asegurando que los roles y responsabilidades de cada uno de los interesados estén definidos y ejecutados.
- Gestión de la Oficina de Gestión de Proyectos de TI para la ejecución de la Demanda y la Gestión de Proyectos.
- Definición de la estrategia de procesos de TI, definición y mejora continua.
- Asegurar la integración eficiente y efectiva entre las áreas de servicio durante la ejecución de los procesos ITSM (por ejemplo, Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Liberaciones, etc.).
- Establecer la dirección para la maduración continua de ITSM y la herramienta de Gestión de Proyectos para garantizar la máxima efectividad con respecto a la ejecución de procesos y capacidades de informes.
- En colaboración con los Socios Comerciales y los Gerentes de Servicio, asegurar que los equipos de soporte operen cumpliendo con todos los Procesos ITSM y con los Acuerdos de Nível de Servicio contractuales asociados.
- Revisión y actualización regular de los procesos operativos para garantizar que todas las revisiones se implementen adecuadamente.
- Definir KPI para evaluar la efectividad y eficiencia del proceso, revisar medidas/métricas y sugerir acciones requeridas después del análisis de datos de informes.
- Definición del reporte de Gobierno de TI y controlar el acceso a las diferentes audiencias.
- Impulsar la auditoría periódica de procesos para asegurar el cumplimiento de políticas y estándares.
- Proporcionar orientación de mejores prácticas a todos los equipos sobre la ejecución efectiva de los Procesos ITSM.
- Gestionar proyectos de Gobierno de ITSM e iniciativas relacionadas con la supervisión del Jefe de Gobierno de TI.
Requisitos mínimos
- Se prefiere un título de licenciatura de una escuela acreditada. El título puede ser sustituido por años adicionales equivalentes de experiência directa en el campo de ITSM.
- Certificaciones ITIL v3 o ITIL 4 Intermedias/Expertas y Certificación en Gestión de Proyectos (PMO).
- Amplia experiência en un rol de gestión de ITSM, preferiblemente con responsabilidad directa en el diseño, ejecución y mejora continua de procesos.
- Experiência en la definición de KPI, SLAs y reportes de ITSM en general.
**HABILIDADES**:
- Dominio del inglés tanto escrito como hablado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Extremadamente organizado, con fuertes habilidades de multitarea y gestión del tiempo.
- Capacidad para manejar información confidencial con el más alto grado de integridad, discreción y confidencialidad.
- Excelentes habilidades de facilitación y creación de presentaciones.
- Capacidad para trabajar en un entorno rápido con habilidad demostrable para manejar múltiples tareas y demandas competitivas.
- Actitud positiva y capacidad para trabajar estrechamente con el equipo de liderazgo para impulsar la participación en toda la organización.
**Detalles**
- CATEGORÍA
- Informática y telecomunicaciones
- SUBCATEGORÍA
- Gestión de proyectos
- SECTOR
- Industria química
- JORNADA LABORAL
- Completa
- MODALIDAD DE TRABAJO
- Mixto (Presencial y Teletrabajo)
- NIVEL PROFESIONAL
- Empleado
- DEPARTAMENTO
- Informática
-
Itsm Process Manager
hace 2 semanas
El Prat de Llobregat, Barcelona, España Setesca Talent A tiempo completoDesde Setesca estamos buscando incoporar un/a ITSM PROCESS MANAGER, para incorporarse directamente en plantilla de una importante empresa del sector químico ubicada en Barcelona.El cliente final es una empresa líder mundial en color y especialidades químicas con una sólida visión del mercado, personal de gran talento y un largo historial de excelencia y...
-
Itsm Servicenow Functional Architect
hace 2 semanas
Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completoWe are looking for an** ITSM ServiceNow Functional Architect** to be part of our **Workforce 360** team**: **Position Snapshot** - Location: Barcelona, Spain or Milano, Italy - Type of Contract: Permanent - IT Workforce 360 - Type of work: Hybrid - Work Language: Fluent Business English. Spanish is an advantage. **The role** Are you passionate about...
-
ITSM ServiceNow Functional Architect
hace 2 semanas
Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Nestlé A tiempo completoWe are looking for an ITSM ServiceNow Functional Architect to be part of our Workforce 360 team : Position Snapshot Location: Barcelona, Spain or Milano, Italy Type of Contract: Permanent IT Workforce 360 Type of work: Hybrid Work Language: Fluent Business English. Spanish is an advantage. The role Are you passionate about ServiceNow and ITSM...
-
ITSM ServiceNow Functional Architect
hace 2 semanas
Esplugues de Llobregat, España Nestlé A tiempo completoWe are looking for an ITSM ServiceNow Functional Architect to be part of our Workforce 360 team : Position Snapshot Location: Barcelona, Spain or Milano, Italy Type of Contract: Permanent IT Workforce 360 Type of work: Hybrid Work Language: Fluent Business English. Spanish is an advantage. The role Are you passionate about...
-
ITSM ServiceNow Functional Architect
hace 2 semanas
Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Nestlé SA A tiempo completoPress Tab to Move to Skip to Content Link We are looking for an ITSM ServiceNow Functional Architect to be part of our Workforce 360 team:Position SnapshotLocation: Barcelona, Spain or Milano, ItalyType of Contract: PermanentIT Workforce 360Type of work: HybridWork Language: Fluent Business English. Spanish is an advantage.The roleAre you passionate about...
-
Noc Manager
hace 2 semanas
El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient A tiempo completo**En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** **Giesecke+Devrient** is a global company that offers...
-
IT Security Manager
hace 4 semanas
El Prat de Llobregat, España G D Mobile Securities A tiempo completoIn a fast changing world, it takes pioneering spirit to create trustworthy technology. We enable secure connectivity and payment solutions for billions of people around the globe. At Giesecke+Devrient, you will play a key role in realizing the digital transformation. Giesecke+Devrient is a global company that offers security technologies, both in the...
-
IT Security Manager
hace 2 días
El Prat de Llobregat, España G D Mobile Securities A tiempo completoIn a fast changing world, it takes pioneering spirit to create trustworthy technology. We enable secure connectivity and payment solutions for billions of people around the globe. At Giesecke+Devrient, you will play a key role in realizing the digital transformation. Giesecke+Devrient is a global company that offers security technologies, both in the...
-
Procurement Manager
hace 3 semanas
El Prat de Llobregat, España Volkswagen Group España Distribución A tiempo completo¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí._ Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento. Por eso estamos buscamos un perfil de **Procurement Manager **para unirse al equipo de **Finanzas**, encargado de asegurar, coordinar y controlar la gestión de compras de todos los géneros y servicios para garantizar la calidad...
-
Service Design Manager
hace 2 meses
El Prat de Llobregat, España G D Mobile Securities A tiempo completoEn un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital. Giesecke+Devrient is a global company that offers security...
-
Service Design Manager
hace 2 días
El Prat de Llobregat, España G D Mobile Securities A tiempo completoEn un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital. Giesecke+Devrient is a global company that offers security...
-
Noc Manager
hace 2 semanas
El Prat de Llobregat, Barcelona, España Giesecke+Devrient A tiempo completoEn un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.Giesecke+Devrient is a global company that offers security...
-
Process Improvement Manager
hace 2 semanas
Pola de Siero, Asturias, España Amazon Road Transport Spain, S.L.U. A tiempo completoAmazon's global last-mile operation is always evolving. As a Process Improvement Manager, you'll streamline and elevate our processes. You'll work with management teams to help us meet a number of operational goals, touching on topics including customer service and productivity. This dynamic role offers plenty of opportunities to continue learning every day....
-
Service Design Manager
hace 2 semanas
El Prat de Llobregat, Barcelona, España G D Mobile Securities A tiempo completoEn un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.Giesecke+Devrient is a global company that offers security...
-
Team Manager, Drugs-Biologicals
hace 2 semanas
El Prat de Llobregat, Barcelona, España Clarivate A tiempo completoWe are in search of a Team Manager, Drugs-Biologicals to join our team in Barcelona.The team handles curating information of biologic bioactive compounds, including mechanism of action details, product categories, and manufacturing information sourced from various outlets such as scientific publications, congress abstracts, clinical trials, patents, and FDA...
-
Project Manager
hace 4 semanas
El Prat de Llobregat, España G D Mobile Securities A tiempo completoEn un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital. Giesecke+Devrient is a global company that offers security...
-
Project Manager
hace 2 semanas
El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient GmbH A tiempo completo**En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** **Giesecke+Devrient** is a global company that offers...
-
Project Manager
hace 2 semanas
El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient A tiempo completo**En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** **Giesecke+Devrient** is a global company that offers...
-
Project Manager
hace 2 días
El Prat de Llobregat, España G D Mobile Securities A tiempo completoEn un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital. Giesecke+Devrient is a global company that offers security...
-
Process Improvement Manager
hace 2 semanas
Pola de Siero, Asturias, España Amazon A tiempo completoAmazon's global last-mile operation is always evolving. As a Process Improvement Manager, you'll streamline and elevate our processes. You'll work with management teams to help us meet a number of operational goals, touching on topics including customer service and productivity. This dynamic role offers plenty of opportunities to continue learning every...
