Itsm Process Manager

hace 6 meses

El Prat de Llobregat, España Setesca Talent A tiempo completo

Descripción

Desde Setesca estamos buscando incoporar un/a** ITSM PROCESS MANAGER**, para incorporarse directamente en plantilla de una importante empresa del sector químico ubicada en Barcelona.

El cliente final es una empresa líder mundial en color y especialidades químicas con una sólida visión del mercado, personal de gran talento y un largo historial de excelencia y experiência en materiales. Opera con aproximadamente 5.000 empleados y 35 centros de producción en 42 países. Ofrecen soluciones especializadas para satisfacer las necesidades de los clientes en sus mercados locales. Es una empresa comprometida con la innovación, los estándares de calidad mundiales, los altos níveles de servicio, la rentabilidad y la sostenibilidad, y desarrolla tecnologías que mejoran la belleza y el rendimiento de los productos cotidianos. Productos mejorados, colores mejorados, rendimiento mejorado.

**Tu rol**:
El Gerente de Procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) es un experto responsable de la supervisión diaria del Modelo de Gobierno de TI global, incluyendo el marco de procesos de ITSM y el modelo de Gestión de Proyectos. El Gerente de Procesos interactúa activamente con equipos internos y proveedores de servicios para asegurar que el personal de TI y los conjuntos de herramientas de Gobierno de TI estén equipados para una ejecución eficiente y efectiva de los procesos ITIL y los principios de PMI asignados. Reportando al Jefe de Gobierno de TI, esta posición forma parte de un equipo de Gobierno de TI que trabaja en estrecha colaboración con el personal de Demanda y Operaciones de TI para impulsar la excelencia operativa y la mejora continua.

**Tus responsabilidades incluirán**:

- Dirigir la ejecución del Modelo de Gobierno de TI asegurando que los roles y responsabilidades de cada uno de los interesados estén definidos y ejecutados.
- Gestión de la Oficina de Gestión de Proyectos de TI para la ejecución de la Demanda y la Gestión de Proyectos.
- Definición de la estrategia de procesos de TI, definición y mejora continua.
- Asegurar la integración eficiente y efectiva entre las áreas de servicio durante la ejecución de los procesos ITSM (por ejemplo, Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Liberaciones, etc.).
- Establecer la dirección para la maduración continua de ITSM y la herramienta de Gestión de Proyectos para garantizar la máxima efectividad con respecto a la ejecución de procesos y capacidades de informes.
- En colaboración con los Socios Comerciales y los Gerentes de Servicio, asegurar que los equipos de soporte operen cumpliendo con todos los Procesos ITSM y con los Acuerdos de Nível de Servicio contractuales asociados.
- Revisión y actualización regular de los procesos operativos para garantizar que todas las revisiones se implementen adecuadamente.
- Definir KPI para evaluar la efectividad y eficiencia del proceso, revisar medidas/métricas y sugerir acciones requeridas después del análisis de datos de informes.
- Definición del reporte de Gobierno de TI y controlar el acceso a las diferentes audiencias.
- Impulsar la auditoría periódica de procesos para asegurar el cumplimiento de políticas y estándares.
- Proporcionar orientación de mejores prácticas a todos los equipos sobre la ejecución efectiva de los Procesos ITSM.
- Gestionar proyectos de Gobierno de ITSM e iniciativas relacionadas con la supervisión del Jefe de Gobierno de TI.

Requisitos mínimos
- Se prefiere un título de licenciatura de una escuela acreditada. El título puede ser sustituido por años adicionales equivalentes de experiência directa en el campo de ITSM.
- Certificaciones ITIL v3 o ITIL 4 Intermedias/Expertas y Certificación en Gestión de Proyectos (PMO).
- Amplia experiência en un rol de gestión de ITSM, preferiblemente con responsabilidad directa en el diseño, ejecución y mejora continua de procesos.
- Experiência en la definición de KPI, SLAs y reportes de ITSM en general.

**HABILIDADES**:

- Dominio del inglés tanto escrito como hablado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Extremadamente organizado, con fuertes habilidades de multitarea y gestión del tiempo.
- Capacidad para manejar información confidencial con el más alto grado de integridad, discreción y confidencialidad.
- Excelentes habilidades de facilitación y creación de presentaciones.
- Capacidad para trabajar en un entorno rápido con habilidad demostrable para manejar múltiples tareas y demandas competitivas.
- Actitud positiva y capacidad para trabajar estrechamente con el equipo de liderazgo para impulsar la participación en toda la organización.

**Detalles**
- CATEGORÍA
- Informática y telecomunicaciones
- SUBCATEGORÍA
- Gestión de proyectos
- SECTOR
- Industria química
- JORNADA LABORAL
- Completa
- MODALIDAD DE TRABAJO
- Mixto (Presencial y Teletrabajo)
- NIVEL PROFESIONAL
- Empleado
- DEPARTAMENTO
- Informática

  • ERP Operations Manager

    hace 2 meses

    El Prat de Llobregat, España Signode A tiempo completo

    **Job Summary**: We are seeking an experienced ERP Operations Manager to join our global IT team at Signode. In this pivotal role, you will oversee the daily operations of our ERP systems, ensuring 99.99% uptime and managing both cloud and on-premise environments. You will drive operational excellence by implementing and managing global processes and...

  • Itsm Servicenow Functional Architect

    hace 6 meses

    Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    We are looking for an** ITSM ServiceNow Functional Architect** to be part of our **Workforce 360** team**: **Position Snapshot** - Location: Barcelona, Spain or Milano, Italy - Type of Contract: Permanent - IT Workforce 360 - Type of work: Hybrid - Work Language: Fluent Business English. Spanish is an advantage. **The role** Are you passionate about...

  • Itsm Automation and Api

    hace 1 mes

    Esplugues de Llobregat, España Nestlé A tiempo completo

    **About IT in Nestlé** We are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition, and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers,...

  • Itsm Automation and Api

    hace 7 días

    Esplugues de Llobregat, España Nestlé A tiempo completo

    **About IT in Nestlé** We are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition, and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers,...

  • ITSM Automation and API

    hace 1 mes

    Esplugues de Llobregat, España Nestlé SA A tiempo completo

    We are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition, and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers, customers and at the workplace....

  • Noc Manager

    hace 6 meses

    El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    **En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** **Giesecke+Devrient** is a global company that offers...

  • IT Analyst Jr.

    hace 4 meses

    Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **We are looking for Junior Business Analyst to be part of our Workforce 360 team** **Position Snapshot** - Location: Barcelona - Type of Contract: Permanent - Workforce 360 - Type of work: Hybrid/Remote - Work Language: Fluent Business English **The role** Under the supervision and guidance of your Senior Product Manager - IT Service Experience based in...

  • Procurement Manager

    hace 7 meses

    El Prat de Llobregat, España Volkswagen Group España Distribución A tiempo completo

    ¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí._ Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento. Por eso estamos buscamos un perfil de **Procurement Manager **para unirse al equipo de **Finanzas**, encargado de asegurar, coordinar y controlar la gestión de compras de todos los géneros y servicios para garantizar la calidad...

  • Process Manager

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España ARQUIMEA A tiempo completo

    **ARQUIMEA**, we are a **technology company** operating globally and providing innovate solutions and products in highly demanding sectors. Our areas of activity are **Aerospace, Defense & Security, Big Science, Biotechnology and Fintech.** Now, we’re looking for a **Process Manager,** who will be responsible, at a strategic level, for the continuous...

  • Electrolyser Process Development Manager

    hace 2 días

    El Valle, España Siemens Energy A tiempo completo

    Company Overview:">Siemens Energy is a leading player in the sustainable energy sector, focusing on innovative hydrogen and power-to-X systems. Our mission is to decarbonize industries, energy, and mobility sectors, contributing to a greener future. Salary: €120,000 - €180,000 per year Job Description:We are seeking an experienced Electrolyser Process...

  • Project Manager

    hace 6 meses

    El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient GmbH A tiempo completo

    **En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** **Giesecke+Devrient** is a global company that offers...

  • Project Manager

    hace 6 meses

    El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    **En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** **Giesecke+Devrient** is a global company that offers...

  • Product Portfolio Manager

    hace 1 mes

    Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Product Portfolio manager as part of the Operations & site team.** **Position Snapshot** - ** Location**: Nestlé Global Tech Hub in Barcelona, Spain. - ** Type of Contract**: Permanent Contract. - ** Stream**: IT R&D. - ** Type of work**: Hybrid. - ** Work Language**:Fluent Business English. **The Role**: R&D Information Technology (IT) is the stream in...

  • Process Manager

    hace 7 días

    Torrejón de Ardoz, España Arquimea A tiempo completo

    Somos una empresa tecnológica que opera a nivel global.Si te apasiona la tecnología y crees en su capacidad para transformar el mundo, ARQUIMEA es tu sitio.¡Únete!ARQUIMEA , we are a technology company operating globally and providing innovate solutions and products in highly demanding sectors.Our areas of activity are Aerospace, Defense & Security, Big...

  • Temporary Project Manager

    hace 2 semanas

    El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    **Giesecke+Devrient** is a global company that offers security technologies, both in the physical and digital world. Every day, billions of people benefit from G+D innovations in their personal and business lives. With around 11,600 employees across 32 countries, we develop, manufacture, and distribute products and solutions for the safeguarding of payment...

  • Temporary Project Manager

    hace 2 semanas

    El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    **Giesecke+Devrient** is a global company that offers security technologies, both in the physical and digital world. Every day, billions of people benefit from G+D innovations in their personal and business lives. With around 11,600 employees across 32 countries, we develop, manufacture, and distribute products and solutions for the safeguarding of payment...

  • Retail Operations Manager

    hace 1 mes

    El Prat de Llobregat, Barcelona, España MediaMarktSaturn Retail Group A tiempo completo

    At MediaMarktSaturn Retail Group, we're shaping the future of retail and seeking a talented Retail Operations Manager to join our team.The ideal candidate will oversee a team responsible for managing invoice control processes across Europe. With a strong focus on efficiency, accuracy, and compliance, you'll play a vital role in ensuring smooth operations and...

  • Project Manager Product Development

    hace 6 meses

    El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient GmbH A tiempo completo

    **En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** **Giesecke+Devrient** is a global company that offers...

  • Project Manager Product Development

    hace 6 meses

    El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    **En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** **Giesecke+Devrient** is a global company that offers...

  • Sales Manager for Intellectual Property Solutions

    hace 1 mes

    El Prat de Llobregat, Barcelona, España Clarivate A tiempo completo

    Job Description:">The Role of the Product Sales Manager">This is a fantastic opportunity for an energetic sales professional to drive sales for the Intellectual Property business at Clarivate.">About the Job:">As a Product Sales Manager, you will be responsible for supporting account managers in driving new business from both new logos and existing...