Especialista en Cti Telecomunicaciones

hace 2 meses


Madrid, España UNIR - Universidad Internacional de La Rioja A tiempo completo

En Unir estamos buscando un/a **Especialista en CTI altamente** capacitado para apoyar el diseño, implementación y soporte de nuestras soluciones de telecomunicaciones unificadas.

**¿Qué te ofrecemos?**
- Modelo de trabajo híbrido (50% - 50%)
- Horario de lunes a jueves de 9.00 a 18.15 y viernes de 9.00 a 14.00 con flexibilidad horaria. (La tarde del viernes LIBRE)
- 25 días de vacaciones + 4 días de asuntos propios + 16h de la bolsa de horas.
- Integración en un equipo de trabajo con un excelente ambiente laboral.
- Retribución flexible que podrás destinar a cheques guardería, tickets restaurante y seguro médico.
- Podrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con hasta un 80% de descuento en todas las titulaciones de la UNIR.

Sigue formándote
- Te sumarás a una empresa tecnológica de primer nível con proyección de crecimiento profesional basado en desarrollo de competencias clave para avanzar en tu carrera.

**Responsabilidades**:

- Proporcionar soporte técnico de nível 2 para las soluciones de CTI, especialmente en plataformas como Genesys, asegurando la continuidad operativa de las telecomunicaciones.
- Diseñar, implementar y mejorar soluciones de telecomunicaciones unificadas basadas en la integración entre la telefonía y los sistemas informáticos (CTI).
- Optimizar las plataformas de CTI, incluidas Genesys y otras herramientas, para mejorar la experiência del cliente, facilitando que el personal de atención al cliente acceda rápidamente a la información relevante de los contactos.
- Implementar soluciones que integren llamadas y comunicaciones desde múltiples dispositivos y plataformas, como Microsoft Teams, con el sistema centralizado de telefonía en la nube.
- Trabajar en la administración y gestión de plataformas de comunicaciones en la nube, proporcionando acceso a las comunicaciones de manera rápida y segura desde una interfaz centralizada.
- Colaborar con equipos de TI y telecomunicaciones para asegurar la integración y compatibilidad entre sistemas.
- Resolver incidencias complejas relacionadas con CTI, Genesys y telefonía a nível global.
- Mantener la documentación técnica actualizada y desarrollar procedimientos de soporte para garantizar la eficacia en las respuestas a problemas críticos.

**Formación Académica**:

- Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o afines.
- Certificaciones en tecnologías de telecomunicaciones o integración de telefonía, como Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft Teams, o plataformas de comunicaciones unificadas en la nube.

*** **Experiência**:

- Al menos 3 años de experiência en soporte técnico y diseño de soluciones CTI, incluyendo el uso de plataformas como Genesys.
- Experiência en la integración de sistemas de telefonía con plataformas informáticas (ordenadores, servidores y sistemas en la nube).
- Conocimiento avanzado de tecnologías de comunicaciones unificadas (UC), incluyendo sistemas de VoIP, soluciones de telefonía IP, y servicios en la nube como Microsoft Teams.
- Experiência en la gestión de plataformas de telecomunicaciones centralizadas en la nube.
- Conocimientos en tecnologías SIP, PBX, ACD, IVR, Genesys y otras plataformas de contacto con clientes.
- Experiência en soporte técnico de nível 2, análisis y resolución de incidencias complejas en entornos CTI.
- El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación_


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  • CTI ENGINEER

    hace 6 meses


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