Shopper& Customer Experience Manager

hace 3 semanas

Madrid, España Mahou San Miguel A tiempo completo

TE BUSCAMOS Nos encantaría conocerte y contarte en detalle nuestros valores y nuestro propósito: "Crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta."

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Formar parte de una compañía familiar 100% ESPAÑOLA E INDEPENDIENTE, LÍDER DEL SECTOR cervecero en nuestro país y con fuerte implantación internacional. Disponemos de siete centros de elaboración de cerveza, cuatro manantiales de agua con sus plantas de envasado y un equipo de MÁS DE 3.800 PROFESIONALES.

¿EN QUÉ NOS PUEDES AYUDAR?

TU OBJETIVO SERÍA

Dar vida a las estrategias de crecimiento de la categoría a través de la transformación de la experiência de compra del Shopper y los modelos de conversión a compra en el canal. La transformación debe partir del conocimiento de los perfiles del consumidor y las oportunidades de mejora de la experiência, creando modelos compatibles con los objetivos de los clientes y la fuerza de ventas, tangibilizándolos física y digitalmente

¿EN QUÉ CONSISTIRÍA TU DÍA A DÍA?
- Generar experiências “Shopper Centric” basadas en insights de cliente, categoría y marca que se adapten y generen crecimiento en ventas en nuestros clientes, en 3 ámbitos distintos, la transformación de la experiência de compra, el desarrollo de programas de activación de categoría y las relaciones de co-creación y colaboración con nuestros clientes.
- Dotar de contenido anual el Centro de Colaboración y Co-Creación de Mahou San Miguel con el objetivo principal de construir relaciones de impacto en negocio con nuestros principales cliente de Alimentación y de Hostelería.

Transformador de la Experiência de compra en puntos de venta (físico y virtual)
- Define modelos de crecimiento de compra y consumo para el mercado en colaboración, define la foto de éxito, Perfect Store y modelos B2B2C.
- Identifica fuente de innovación de experiências en el punto de venta y diseña y gestiona las herramientas y espacios de I+D en Experiência de Compra.
- Asegura un manual de estilos para la ejecución de proyectos de desarrollo de categoría en el canal.
- Liderar la evolución en cuanto a la digitalización del PdV, PLV diferencial, y diseños de nuevos modelos de lineal en cuanto a la navegación e interacción con el shopper
- Deberá dar soporte en la disciplina de gestión por categorías desarrollando la parte experiêncial del proceso de compra.
- Liderazgo y desarrollo de eventos de categoría centralizados en cliente
- Garantizar que las experiências y propuestas al shopper sirven de aprendizaje para roll-outs en clientes, coordinando su diseño y puesta en marcha con el responsable de la tienda.

Relaciones con clientes Alimentación y Hostelería
- Diseña, despliega y gestiona las herramientas y espacios dirigidas a facilitar el proceso de planificación conjunta con clientes (i.e. Centro Colaboración con Clientes)
- Dará vida sensorialmente a la estrategia de la categoría y de nuestras marcas y a los planes con clientes.

Responsable de generar un contenido anual relevante para comercial - “la agenda comercial” en la que se valoren las distintas palancas del plan de cuentas y se pueda generar entornos de co-creación con los clientes. Desarrollo de una calendarización de espacios de co-creación con clientes según temáticas del canal (Torneos de futbol, Ferias de la cerveza, llegada a PDV (Cuartos palet, semis, expositores, cabeceras), Elementos de transformación y espacios de transformación) y laboratorio de pruebas

Aptitudes y conocimientos deseados:
¿QUÉ PERFIL ESTAMOS BUSCANDO DESDE MSM? Licenciatura o Grado Idiomas: Nível de Inglés C1 Paquete Office avanzado: Imprescindible nível avanzando de Excel y Power Point. Herramientas específicas: Nielsen, Kantar y otros estudios de comprador/consumidor. Mínimo 5 años de experiência en equipos de Marketing / Trade Marketing / Customer marketing en empresas de gran consumo Mahou-San Miguel está comprometido con la Diversidad, la inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.

  • Customer Experience Intern

    hace 4 semanas

    Madrid, España Perfumes Loewe A tiempo completo

    **Position**: **Are you passionate about the luxury sector?** Join the world of luxury fragrance with LOEWE Perfumes, a renowned brand synonymous with elegance and creativity. We are thrilled to announce an exclusive internship opportunity for a **Customer Experience Internship **to gain hands-on experience and contribute to our prestigious brand. If you...

  • Customer Experience Senior Manager, Digital Banking

    hace 5 días

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    -Western Union Madrid, Spain Posted 11 hours ago Permanent Competitive **Customer Experience Senior Manager, Digital Banking**: - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting...

  • Miravia-customer Experience Project Manager-madrid

    hace 7 días

    Madrid, España Alibaba A tiempo completo

    **Basic Infomation** Department: Alibaba Group Degree: Bachelor Work Experience: 3 year - Responsibilities: - Deep understanding and analysis of the information collected from the Voice of Customer program to identify root causes - Identify and define initiatives in the different stages of the Customer Journey together with the internal teams, with an...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti: Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes...

  • Junior en Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España CaixaBank A tiempo completo

    Madrid, ESBuscamos 2 personas recién tituladas o que hayan finalizado sus estudios de máster recientemente para incorporarse al área de Customer Experience de CaixaBank. **¿Qué proyectos desarrollamos?**: El área de Customer Experience desarrolla la estrategia para mejorar la experiência del cliente. Es responsable de diseñar la metodología de...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España MotorK A tiempo completo

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

  • Customer Experience

    hace 1 mes

    Madrid, España CEPSA A tiempo completo

    Qué esperamos de ti:  Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los...

  • Customer & Community Experience Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España MVGM A tiempo completo

    **¿Qué es lo que estamos buscando?** Actualmente estamos seleccionando un/a Customer & Community Experience Manager para la gestión y dotación de contenido de nuestra App y ofrecer a los usuarios la mejor experiência posible. **- Cuál será tu día a día?** - Serás el/la responsable de velar por el correcto funcionamiento de una aplicación de...

  • Customer Experience Internship

    hace 4 semanas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: April 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive teammates **International**...

  • Project Manager IT Customer Experience

    hace 3 semanas

    Madrid, España sg tech A tiempo completo

    SG Tech¡Hola! En SG Tech estamos buscando un Project Manager para liderar los proyectos de transformación digital en el área de relación con el cliente. Si eres una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente, ¡esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo!Descripción del puesto Como Project Manager IT Customer Experience,...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España Unit4 A tiempo completo

    **Company Description**: We are in Business for People, empowering people in service organizations with innovative Enterprise and Business software solutions. We’ve innovated and taken a new approach to delivering ERP that works for people. Self-driving, adaptive and intuitive software that is changing the way people work. Our solutions empower people and...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España Enghouse A tiempo completo

    Enghouse Interactive is looking for a **Customer Success Manager** for Spain with +5 years of experience in account management specialized in the technology sector being a differentiator in the contact center world. **Who we are**: Enghouse Interactive (EI), a subsidiary of Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), is a leading global provider of video...

  • Customer Manager

    hace 7 días

    Madrid, España Nordic Jobs Worldwide A tiempo completo

    Posted 11 May 2023 LocationMadrid DisciplineCustomer Service Reference36573 Anie Otilie Weidal - Are you looking for an opportunity to positively impact the world while working for a rapidly growing and innovative company? Look no further!_ Our clients mission is to make solar panels and batteries accessible to every European home by creating the...

  • Senior Manager Emea

    hace 4 semanas

    Madrid, España European Recruitment A tiempo completo

    Our partner are looking to hire a **Senior Manager **to work directly with the Director of Global Customer Care and the **EMEA Customer Care Sales Manager** to develop, implement, and execute Customer Care strategies and goals for our partners EMEA region, providing leadership and management of the EMEA Field Service, Spare Parts, and Rebuild departments...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España DEEPKI A tiempo completo

    Founded in 2014, Deepki supports real estate players in their transition to net zero and sustainability. To achieve this transition towards sustainability, Deepki helps realign stakeholders’ interests to build efficient strategies and transform real estate into a positive force for the planet. Deepki is the only company offering a fully populated ESG data...

  • Prácticas Customer Experience

    hace 4 semanas

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Hola Crack!! Estamos buscando a nuestro próximo becario/a para el equipo de Customer Experience. Queremos que seas parte de este reto y te sumes a nuestro equipo. Para que entiendas te contamos un poco.. ¿Quienes somos? Ucademy está fundada por 3 ingenieros apasionados por la tecnología y la educación con varios proyectos emprendidos. Hemos vivido...

  • Consumer & Shopper Planning Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Diageo A tiempo completo

    Consumer & Shopper Planning Manager page is loaded Consumer & Shopper Planning Manager Basvur locations Madrid, Spain time type Tam Zamanli posted on 21 Gün Önce Ilani Verildi job requisition id JR1094037 Job Description : Diageo is the world's leading premium drinks company with an outstanding collection of brands, such as Johnnie Walker, Smirnoff,...

  • Adobe Experience Manager, Madrid

    hace 4 semanas

    Madrid, España arelance A tiempo completo

    Adobe Experience Manager en Madrid. En este momento buscamos profesionales con al menos dos años de experiência en proyectos de desarrollo web en Adobe experience manager sites ¿Qué buscamos en ti? - Dos años de experiência en Adobe Experience Manager - Experiência en desarrollo Web - Estudios avanzados en Marketing y/o Publicidad - Nível de...

  • Customer Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Otovo A tiempo completo

    About your role Start: ASAP Location: European Operations Center (Ríos Rosas 36, Madrid) Job Summary: As a Customer Manager at Otovo, you will manage customer relationships and ensure customer satisfaction. You will work closely with clients to understand their needs and provide them with solar energy solutions that meet their requirements. You will also...

  • Senior Adobe Experience Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    En Hays estamos colaborando con una compañía con más de 20 años de experiência en diseño web y desarrollo de software personalizados. Su misión es Desarrollar Software Inspiradores con la meta de potenciar su funcionalidad digital y hacer la vida más fácil a sus clientes y sus usuarios. Actualmente estamos buscando un **Senior Adobe Experience...