Manager, Client Service
hace 1 semana
**About the role**:
We are seeking to add a manager to the Client Service Team in Madrid. The Client Service Team is a centralized global team, managing about 500 investor clients. The team mandate is to provide an effortless client experience and have standard protocols for client interaction along the client lifecycle (onboarding, renewal, evaluation call and more).
The key tasks of the Manager will be to manage client representatives, build strong relations with partner teams, set high standards for customer interaction, and help report on team KPIs.
**You will**:
- Work in an international environment, working closely with the Team Lead in Toronto;
- Empower your client representatives to provide an effortless customer experience through standardization and automation of business processes, as well as leveraging data intelligence.
This position will allow you to obtain a broad understanding of how responsible investment strategies can be implemented by investors, be part of a fast-growing and successful organization, enhance your customer service exposure, and further hone your people management skills, with opportunities for quickly taking on new responsibilities. We are looking for a strong people manager with experience in customer service, solution-focused, and process oriented.
**Key Responsibilities**
**People management**:
- Manage client representatives, taking responsibility for their growth and development
- Provide direction and foster team spirit
- Represent the team in various cross-functional settings
**Client Service**:
- Ensure strong collaboration with partner teams for a smooth client experience
- Monitor client interactions and coach or intervene where needed
- Oversee and direct team initiatives to improve the customer experience
- Ensure standardization of client interactions through clear rules and protocols
- Serve as the escalation point for difficult client interactions
**Qualifications**
- At least 5 years of relevant experience, including several years in customer service
- Direct client facing experience, preferably in the financial services industry
- Ability to speak directly to clients when needed and set team standards for customer service
- Strong people management experience
- Ability to lead through fast-paced growth and change
- Experience working with ticketing software or similar
- Advanced data intelligence skills (Excel, PowerBI)
- Passion for sustainability, ESG and responsible investing
- Flexibility to work outside of standard office hours when needed
- Fluent in English (writing and speaking) is a hard requirement
- Fluent in Spanish, German or French is considered an asset
**About Us**
Sustainalytics is a Morningstar company dedicated to responsible investment with over 25 years' experience in ESG research and ratings. With an extensive client base across asset managers, asset owners and investment banks, our mission is to provide the insights required for investors and companies to make more informed decisions that lead to a more just and sustainable global economy.
As Morningstar’s ESG center of excellence we are responsible for driving both the commercial success and innovation of its ESG products as well as its overall ESG strategy.
Morningstar’s hybrid work environment gives you the opportunity to work remotely and collaborate in-person each week. While some positions are available as fully remote, we’ve found that we’re at our best when we’re purposely together on a regular basis, typically three days each week. A range of other benefits are also available to enhance flexibility as needs change. No matter where you are, you’ll have tools and resources to engage meaningfully with your global colleagues.
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Service Manager
hace 2 meses
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoComunicación proactiva de intervenciones y/o incidencias críticas add-hoc a clientes. - Seguimiento de intervenciones de Alai RI, Alai Full y Alai en SUMA ESP, CO,CL,PE. - Coordinación de peticiones de VPNs, alta y provisión entre negocio y SAM JSC - Coordinación peticiones rangos de IP´s entre negocio y SAM JSC - Control, seguimiento y priorización...
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Service Manager
hace 3 semanas
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoLa persona seleccionada se encargará del servicio técnico del producto de la compañía. Acompañamiento a reuniones en cliente para conocer requisitos. Viajes puntuales. Empresa sector tecnología|En pleno crecimiento Se requiere experiência como service manager. Muy valorable experiência en sector salud. Inglés alto. Multinacional sector...
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Service Manager
hace 3 semanas
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Service Manager
hace 5 días
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Service Manager
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDesde Azertium IT nos gustaría contar con los mejores profesionales del Sector.Actualmente, estamos en búsqueda de Service Manager, con al menos dos años de experiência profesional para formar parte de nuestro equipo con gran desarrollo.Buscamos un perfil de service manager, con bastante carga administrativa con conocimientos de herramientas de...
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Service Manager
hace 5 días
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Service Manager
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completoDesde Walters People estamos en búsqueda de un Service Manager especialista en Telecomunicaciones para incorporar de manera indefinida en la plantilla de un cliente internacional. 100% remoto.El Service Manager será el responsable de garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible. Esto implica supervisar los procesos, resolver problemas,...
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Service Manager
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoAtención a clientes y resolución de incidencias y quejas en los equipos. Elaboración de informes técnicos sobre las incidencias detectadas. Supervisión de la introducción de los datos referentes a quejas, reclamaciones, pedidos, en distintas aplicaciones. Gestión de garantías y las reclamaciones. Contacto con proveedores, comunicación y pedidos....
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Service Manager
hace 2 meses
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Service Manager
hace 1 mes
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Service Manager
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Mia Advanced Systems A tiempo completoService Manager / Gestor de Incidencias en Madrid.Desde Mia Advanced Systems buscamos incorporar para uno de nuestros principales clientes dl el sector Telecomunicaciones un/a Service Manager / Gestor de Incidencias Junior Incorporación en plantilla del cliente final.Sus principales funciones seránEjecución y alta en el sistema de solicitudes de...
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Service Manager
hace 2 semanas
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Service Manager
hace 1 mes
Madrid, España Fyte A tiempo completoSeleccionamos un Service Manager para que se incorpore a una empresa multinacional de referencia en el sector Seguros.**Requisitos**:**Formación**: Estudios de ADE, Comercio o Empresariales.**Experiência previa**: 4-7 años en funciones similares, no necesariamente del mismo sector.**Inglés**: Nível alto (oral y escrito).Leadership, cultura cliente y...
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Service Manager
hace 3 semanas
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Service Manager
hace 5 días
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Service Manager
hace 7 días
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hace 2 meses
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Client Service
hace 2 semanas
Madrid, España Henneo A tiempo completoDesde HENNEO MEDIA buscamos a un/a profesional que se incorpore en nuestro equipo de Madrid como **client service**: **Sus responsabilidades, **dentro del departamento de gestión comercial, están enfocadas en el apoyo al área de publicidad digital a través de la gestión de publicidad online: *** - Creación de propuestas comerciales en función de las...
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Voip Service Manager
hace 2 meses
Madrid, España Alcorce Telecomunicaciones S.L. A tiempo completoDebido a la expansión de **Alcorce Telecomunicaciones, S.L**. precisamos cubrir una posición de **VoIP Service Manager **para trabajar en los servicios que prestamos a un importante cliente del sector TIC. **Requisitos**: - Conocimientos/experiência en VoIP, en protocolos SIP. - Experiência en puestos de Service Manager sobre telefonía fija. - Ingles...
