CRM Manager

hace 2 semanas

Madrid, España AddYou A tiempo completo

Estamos ayudando a nuestro cliente, una multinacional del sector retail ubicada en Madrid, a buscar un-a deportista para incorporarse en el equipo de CRM como **CRM Manager.**

**¿Qué nos gusta de ellos?**
- Son una multinacional que están presentes en **más de 170 países**:

- Desde hace unos años la **tecnología **ocupa un papel muy importante y la tecnología de **IA aplicada al dato**, toma un papel muy **relevante.** Desarrollan y consumen su propia tecnología, por lo que están en continua evolución y mejora a nível tecnológico y técnico sabiendo adaptar la tecnología a sus necesidades y a las de sus clientes.
- Sus valores**:vitalidad, responsabilidad, generosidad y autenticidad**.
- Tienen una Política de RRHH basada en la **promoción interna**, permitiendo que el crecimiento profesional sea una realidad. Todos los puestos de dirección provienen de la cantera interna.
- Tiene una **Universidad Corporativa** a través de la cual forman a todos sus colaboradores, proporcionándoles herramientas para ser mejores en su trabajo.
- Son una gran familia de **deportistas**, con un alto sentido de la responsabilidad y amantes de los retos y desafíos. Juntos trabajan buscando el **progreso y evolución** ofreciendo productos de valor, con alto impacto y ofreciendo al cliente una experiência fluida y sencilla basada en su satisfacción.

**¿Cuál será tu misión como CRM Manager?**

Formarás parte del equipo de CRM y participarás, de manera activa, en la transformación de la comunicación con los usuarios, pasando de una comunicación transaccional a una comunicación relacional con el objetivo de generar relaciones a largo plazo con los usuarios.

Participarás, junto con otras personas y roles, en la creación e implementación de una estrategia de comunicación en diferentes canales (mail, SMS, notificaciones push, ), así como en la unificación y homogeneización de los mensajes, adaptándolos al nuevo modelo relacional.

**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**

**En el área de estrategia**

Elaborarás una estrategia común de CRM a nível comercial y relacional

Animarás funcionalmente a todos los equipos que trabajan sobre CRM (web,

marketing, medios, loyalty), así como a los diferentes equipos de comunicación

Responsabilidad de gestión y coordinación de Boost CRM con United para España

Definición OKRs y KPIs CRM globales de país

**En el área de comunicación - CRM & Journeys**

***Colaborarás en la implementación de la estrategia de comunicación relacional: journeys.
- Revisarás los touchpoints actuales y definirás un nuevo mapa de comunicación con el usuario
- Revisarás los journeys existentes e implementarás los nuevo,s junto con la

medición de resultados para mejora continua
- Identificarás nuevos casos de uso a automatizar
- Generarás audiencias y segmentos necesarios para los nuevos journeys

Homogeneizarás los nuevos contenidos a usuarios
- Revisarás y actualizarás plantillas y casos de usos actuales
- Serás el enlace entre Salesforce y las agencias de creación de contenido para la creación de plantillas adaptadas
- Garantizarás la aplicación del manual de estilo y tono en todas las comunicaciones

Colaborarás con el equipo de comunicación y medios para la implementación de la estrategia de comunicación global por mail/SMS con los usuarios

**¿Qué necesitas para tener éxito en el rol?**
- Necesitamos que aportes mínimo 2/3 años de experiência en un rol similar
- Conocimiento y experiência (muy valorable estar certificado/a) en Salesforce Marketing Cloud y todos sus módulos
- Conocimiento y manejo de DMP / CDP
- Conocimiento y seguimiento de métricas de CRM y performance
- Conocimiento y manejo de técnicas de Customer journey mapping
- Nível de inglés mínimo B2
- Muy buenas habilidades de comunicación, ya que tendrás que ser capaz de trabajar y dinamizar a diferentes personas y equipos.
- Capacidad de liderazgo y gestión, siendo capaz de animar y motivar a diferentes personas y equipos
- Buenas habilidades creativas y analítica, siendo capaz de entender el comportamiento del usuario y proponer soluciones innovadoras y exitosas

**_ ¿Qué te ofrece el cliente?_**
- Te realizarán un **contrato indefinido**. Buscan personas que quieran crecer y desarrollarse con ellos, no creen en las relaciones cortas.
- Ofrecen un **salario** negociado con cada persona según experiência y nível técnico. Además, se complementa con **retribución variable.**:

- Importantes descuentos en la compra de sus productos para que hacer más deporte te resulte más accesible.
- Beneficios con importantes descuentos en relación a la salud y el deporte como seguro médico o plan de acceso, a muy bajo costo, a miles de gimnasios a nível nacional.
- Posibilidad de participación accionaria de la empresa.
- Estar rodeada/o de personas que disfrutan también de trabajar construyendo colectivamente, de compartir, y que disfrutan de los retos

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    POSTE Louis Vuitton, the worlds leading luxury brand is looking for a CRM Manager to join the Mediterranean region, reporting directly to the Head of Client Development for the region. The main purpose of this role is to drive the clients’ loyalty and develop the store capacity to do Clientele in an omni-channel environment in a six-country complex...

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    Reference Code: 99362**CRM & Client Data Manager**: - Madrid, MD, ES- PermanentThe story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities...

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    Madrid, Madrid, España Diageo A tiempo completo

    About usDiageo is the world's leading premium drinks company with an outstanding collection of brands, such as Johnnie Walker, Smirnoff, Baileys, Captain Morgan, Tanqueray and Guinness. Our purpose – Celebrating life, every day, everywhere – has a relevant role in our company, for our people, our diversity, our brands, in how we perform and how we build...

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    Perfil buscado (Hombre/Mujer) Definir e implantar las estrategias de CRM para las distintas marcas del grupo. Asegurar que se registra toda la información necesaria de cada cliente, en cada momento. Supervisar las comunicaciones entre empresa y clientes y asegurar suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades comerciales....

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    Madrid, Madrid, España ConfiARTE A tiempo completo

    ConfiARTE selecciona para importante Multinacional en Madrid un técnico de CRMMisión del puesto: Implementación de Journeys y campañas en los diferentes canales(Email, WhatsApp, SMS y Call center) y análisis de datos y métricasde rendimiento relacionadas con CRM.Relaciones del puesto:Relaciones Internas IT/ BI/ Formación / Compras /...

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    Madrid, España Catenon A tiempo completo

    **FUNCTIONS**: Buscamos a un Area Manager que formará parte del departamento de comercial, reportando al Director de Retail. Serás responsable de la gestión de unos 12-14 POS. -Gestión integral de los POS distribuidas en la zona centro Madrid, y alrededores con un equipo aproximado de 60 - 70 personas. -En colaboración con el Director, definición del...

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    Madrid, Madrid, España KPMG A tiempo completo

    ​​​​​Actualmente nos encontramos en un proceso de expansión en nuestro equipo de ITS (Information Technology Services) y buscamos incorporar a un/a IT Service Manager para trabajar en próxima evolución a S/4 HANA. ¿Qué necesitas saber? Grado Universitario o Grado Medio en Informática, Telecomunicaciones o Ingeniería Industrial o...