Service Quality Manager Fr Natif

hace 2 semanas


Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

**Profil requise**:
Expérience en gestion de la qualité et expérience dans le domaine des relations avec les clients.

Connaissance approfondie de la gestion de la relation client (CRM).

Maîtrise de MS Office, en particulier de Power Point et d'Excel.

Conception de plans de formation, d'aperçus et de modules.

Excellentes compétences interpersonnelles et maîtrise impeccable de la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Niveau natif ou avancé d'espagnol et de l'anglais.

Organisé, méthodique, avec une approche pédagogique simple et aimant enseigner.

Esprit d'initiative et une certaine créativité.

Curiosité pour toutes les postes de travail présentes dans l'entreprise et capacité à comprendre toutes les microcultures qui composent l'entreprise.

Poste stable de 39h semaines du lundi au vendredi.

**Nous offrons**:
Un contrat à durée indéterminée avec une periode d'essai de 3 mois.

30/32K + Prime de productivité de 5K par an.

Tareas

Vous serez en charge de 9 agents de qualité.

Vous maîtriserez les techniques de conception et de mise en œuvre des modules de formation initiale et continue en fonction des besoins de l'entreprise et des attentes de ses clients.

Vous serez chargé(e) de recueillir les besoins en formation, d'identifier les axes de développement et d'élaborer des plans d'action.

Vous êtes responsable de l'analyse et du reporting de votre domaine de responsabilité et participez activement à l'amélioration continue de la qualité de la formation.

Vous jouez un rôle actif dans l'amélioration continue des performances de l'équipe.

Vous serez également chargé(e) de veiller à la qualité des appels effectués dans le cadre des procédures fournies par nos clients et ADM.

Vous vous assurez de la qualité des appels effectués par rapport aux procédures fournies par nos clients et ADM Value.

Vous serez responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre des processus opérationnels de l'entreprise, y compris l'élaboration du plan d'affaires et la mise en œuvre des memes plans.

**Requisitos**:
**Profil required**:
Expérience en gestion de la qualité et expérience dans le domaine des relations avec les clients.

Connaissance approfondie de la gestion de la relation client (CRM).

Maîtrise de MS Office, en particulier de Power Point et d'Excel.

Conception de plans de formation, d'aperçus et de modules.

Excellentes compétences interpersonnelles et maîtrise impeccable de la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Niveau natif ou avancé d'espagnol et de l'anglais.

Organisé, méthodique, avec une approche pédagogique simple et aimant enseigner.

Esprit d'initiative et une certaine créativité.

Curiosité pour toutes les postes de travail présentes dans l'entreprise et capacité à comprendre toutes les microcultures qui composent l'entreprise.



  • Barcelona, España Konecta A tiempo completo

    Afin de nous accompagner dans notre croissance, nous recherchons un(e) Floor Manager avec un niveau natif/bilingue français, et un niveau d'anglais et d'espagnol intermédiaire. Sous la responsabilité du directeur exécutif, vous serez en charge de superviser une centaine de personnes. - Vos missions: - Diriger, gérer et développer des superviseurs par...

  • Manager D'équipe

    hace 2 días


    Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Dans le cadre du développement de ses activités, Comdata Group recrute un.e Superviseur.e / Manager d'équipe, Français (niveau natif). Contrat à durée indéterminée à temps complet de (39h) situé en plein centre ville de Barcelone dans le quartier de la Barceloneta. **Votre profil**: - Français : Natif - Orientation client, excellentes...

  • Manager D'équipe

    hace 21 horas


    Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Dans le cadre du développement de ses activités, Comdata Group recrute un.e Superviseur.e / Manager d'équipe, Français (niveau natif). Contrat à durée indéterminée à temps complet de (39h) situé en plein centre ville de Barcelone dans le quartier de la Barceloneta. **Votre profil**: - Français : Natif - Orientation client, excellentes...


  • Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Dans le cadre du développement de ses activités, Comdata Group recrute un.e Superviseur.e / Manager d'équipe, Français (niveau natif). Contrat à durée indéterminée à temps complet de (39h) situé en plein centre ville de Barcelone dans le quartier de la Barceloneta. **Votre profil**: - Français : Natif - Orientation client, excellentes...


  • Barcelona, España Timup A tiempo completo

    Important company in the Software sector is looking for a Growth Marketing Manager profile with experience in B2B to be able to dedicate to all lead generation. Functions: - Drive inbound marketing strategy and implementation in the FR market to drive massive growth in web traffic and lead acquisition. - Develop and implement SEO actions for link building,...


  • Barcelona, España H&M Group A tiempo completo

    Company Description It takes a special kind of workplace to make the world’s style more **sustainable** & fashion more **inclusive**. A place where unique talents from all over the world come together to form a **diverse** and dedicated team. A culture of **creativity**, **collaboration** & **growth**. At Customer Service (CS), we welcome you to **be**...


  • Barcelona, España SITA A tiempo completo

    Manager Service Operations-37103 **Profession** Service Operations **Work Location** Europe-Spain-Barcelona **Schedule** Full-time Description As** Manager Service Operations**, you will provide Service Operations support to internal and external customers in accordance with the terms of the customer contract and SLAs. You will assure SITA's...


  • Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Konecta recrute des conseillers clients français natif ou bilingue avec un niveau avancé dans une autre langue : italien/espagnol/portugais/hollandais pour l'un de nos clients. CDI à Temps complet de 37.5 heures/semaine Date de démarrage : 24 avril 2024 Ouverture du service : du lundi au dimanche (avec toujours à mínima deux week-ends de libres par...

  • IT Service Manager

    hace 2 días


    Barcelona, España Eurofins A tiempo completo

    Company Description Eurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and our environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat, to the water you drink, to the medicines you rely on, Eurofins laboratories work with...


  • Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Konecta est l'un des leaders européens de la relation client. En raison de notre croissance et de notre expansion, nous recherchons un/e superviseur dont la langue maternelle/bilingue est le français et un niveau intermédiaire/élevé d'espagnol et d'anglais pour gérer une équipe de service client pour notre siège social à Barcelone. Nous proposons...

  • Téléconseiller/ère Français natif/bilingue + autre langue

    Encontrado en: Whatjobs ES C2 - hace 1 semana


    Barcelona, España Comdata A tiempo completo

    Description:Konecta recrute des conseillers clients français natif ou bilingue avec un niveau avancé dans une autre langue : italien/espagnol/portugais/hollandais pour l'un de nos clients.Votre mission sera de conseiller et d'orienter les clients par téléphone /email dans leurs choix et leurs questions, afin de satisfaire leurs demandes et de les...


  • Barcelona, España ABB A tiempo completo

    **Service operations manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...


  • Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

    Nous sommes une multinationale leader depuis plus de 20 ans dans le secteur de la gestion des clients grâce aux opérations de Contact Centre. Nous avons 16 centres d'appels en France, Espagne, Maroc, Madagascar, Sénégal et île Maurice. Tareas Nous recherchons le meilleur FRENCH CUSTOMER CARE AGENT pour rejoindre l'équipe d'ADM Value Barcelona. De...

  • Program Manager

    hace 3 días


    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Perfiles Desarrollo (IT) De duración indefinida Barcelona, Spain Completa Salario competitivo - Incorporación inmediata **¿Dónde trabajarás?**: One of the most important enterprise in the insurance sector. The global IT service provider for the Group of the client. **¿Qué harás?**: - The position involves facilitating the quality assurance,...

  • Téléconseiller/ère Français natif/bilingue + autre langue

    Encontrado en: Talent ES 2 C2 - hace 2 semanas


    Barcelona, España Comdata A tiempo completo

    Description Konecta recrute des conseillers clients français natif ou bilingue avec un niveau avancé dans une autre langue : italien/espagnol/portugais/hollandais pour l'un de nos clients.Votre mission sera de conseiller et d'orienter les clients par téléphone /email dans leurs choix et leurs questions, afin de...


  • Barcelona, España ABB A tiempo completo

    **Drives Service Workshop Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...

  • Quality Manager

    hace 6 días


    Barcelona, España North Search A tiempo completo

    North Search is a global talent consultancy that partners with companies in transforming sectors, helping them build a strong and innovative talent pool. North Search is connecting exceptional talent with pioneering companies to shape the future of various industries. We are pleased to partner with a leader in the Agrochemical Sector, recognized for its...

  • Service Manager Telecomunicaciones, hibrido

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas


    Barcelona, España Gestelcom A tiempo completo

    Service Manager Telecomunicaciones en hibrido. Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones Entre otras sus principales responsabilidades serían Gestionar el contrato ...No especificada

  • Superviseur Français natif/bilingue Anglais/Espagnol avancé

    Encontrado en: Whatjobs ES C2 - hace 1 semana


    Barcelona, España Comdata A tiempo completo

    DescriptionKonecta est l'un des leaders européens de la relation client. En raison de notre croissance et de notre expansion, nous recherchons un/e superviseur dont la langue maternelle/bilingue est le français et un niveau intermédiaire/élevé d'espagnol et d'anglais pour gérer une équipe de service client pour notre siège social à Barcelone. Nous...

  • Service Manager

    hace 3 días


    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Implantación y puesta en marcha de un centro de soporte, tanto al usuario como a la gestión técnica de los sistemas. - Dirección, planificación, supervisión y coordinación del equipo de soporte. - Dirección, planificación, supervisión y coordinación del servicio. - Garantizar cumplimiento de acuerdos de nível de servicio. - Asegurar cumplimiento...