Senior Customer Service Agent

hace 2 meses

Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

**Senior Customer Service Agent - German (m/w/d)**

**Haben Sie Erfahrung im Kundenservice durch Contact Center? Möchten Sie sich neuen Herausforderungen stellen?**

**Dann hat MSX International den richtigen Job für Sie**

**Zielsetzung**:
Unsere **Senior Customer Service Agents (m/w/d)** sind Hauptansprechpartner für die Besitzer von OEM-Fahrzeugen. Sie vertreten den OEM bei der Interaktion mit den Kunden, stellen eine schnelle und effektive Lösung von Fällen sicher und konzentrieren sich auf die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, um die Kundenzufriedenheit und Projektziele zu erreichen.

**Verantwortlichkeiten der Agents**:

- Bearbeitung von Fahreranfragen: Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle, um sicherzustellen, dass das Problem erkannt und verstanden wird, sowohl bei einfachen als auch bei komplexeren Fällen.
- Übergreifende Kommunikation: Hauptverbindungsstelle zwischen dem OEM, den OEM-Abteilungen und den Händlern, um festzustellen, welche Abteilung oder welcher Beteiligte am besten geeignet ist, das Problem zu lösen.
- Komplexes Fallmanagement: Bearbeitung von eskalierten und komplizierteren Fällen, die ein tiefes Verständnis des Problems und die Fähigkeit erfordern, gut durchdachte Lösungen zu finden.
- Kooperative Lösung: Enge Zusammenarbeit eng mit internen und externen Teams bei der Lösung von Fällen, um eine reibungslose Kommunikation und zeitnahe Lösung zu gewährleisten.
- Kontinuierliche Fallüberwachung: Verfolgung des Fortschritts komplexer Fälle von der Einleitung bis zum Abschluss, um sicherzustellen, dass alle Maßnahmen protokolliert und Folgemaßnahmen ergriffen werden.
- Mitwirkung an der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken, FAQs und Schulungsmaterialien für Kundendienstmitarbeiter.
- Eskalation von Fällen: Feststellen, wann ein Fall an höhere Ebenen oder spezialisierte Teams eskaliert werden muss.
- Feedback zur Prozessverbesserung: Geben Sie Feedback zu wiederkehrenden Problemen oder Ineffizienzen, um den gesamten Kundensupportprozess zu verbessern und den Bedarf an Eskalation in Zukunft zu verringern.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit: Sicherstellen, dass selbst in den komplexesten Fällen die Kundenerfahrung positiv bleibt und die Zufriedenheit entsprechend den Projekt-KPIs aufrechterhalten wird.

LI-MU1

Spain-Madrid

**Das bringen Sie mit**:

- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung.
- Fließende Deutsch
- (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer überzeugenden und verhandlungsorientierter Haltung.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten über eine Vielzahl von Kanälen, einschließlich des Deuten von verbaler und nonverbaler Kommunikation.
- Konfliktlösungsfähigkeiten, mit einem teamorientierten Ansatz um Meinungsverschiedenheiten positiv zu lösen.
- Problemlösungsfähigkeiten, mit logischem Denken zur Aufschlüsselung komplexer Sachverhalte und Lösungsfindung.
- Anpassungsfähigkeit, um mit Zeitdruck und wechselnden Prioritäten zurecht zu kommen.
- Belastbarkeit, Disziplin, Pragmatismus und Pünktlichkeit bei den eigenen Aufgaben.
- Flexibilität und Proaktivität bei der Bewältigung mehrerer Aufgaben, Planung und Erstellung von Notfallplänen.
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit MSX-Führungskräften und in multidisziplinären, multikulturellen Teams zu arbeiten (Einfühlungsvermögen ist ein Plus).
- MS Office365-Anwendungen (Grundkenntnisse in PowerPoint und Excel).
- Grundkenntnisse der Automobilbranche, einschließlich der Verkaufs
- und After-Sales-Prozesse, sind von Vorteil.

**Was wir Ihnen bieten**:

- Unbefristeter Vertrag in Vollzeit. 40 Stunden pro Woche, Montag - Freitag.
- Sie werden Teil eines großartigen Teams von Fachleuten in einem international konsolidierten Unternehmen sein.
- Sie werden einen globalen Einblick in den Automobilsektor bekommen, in Bezug auf Kunden, Lieferanten, Berater und Händler.
- MSX-Basar: Ein Einkaufsportal exklusiv für MSX-Mitarbeiter.
- 23 Tage Urlaub + 3 zusätzliche Tage.
- Interner Ausbildungsplan.

**Sind Sie der Meinung, dass Sie die ideale Person für diese Position sind? Wir möchten Sie kennenlernen Bewerben Sie sich schnell für das Angebot und wir werden Ihre Bewerbung prüfen.**

**Über** MSX**

Seit 1931 ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 8 Bereichen ein:

- Consumer Engagement
- Parts, Accessories & Service Performance
- Actionable Insights
- Diagnostics & Repair Enhancement
- Warranty and Repair Efficiency
- Technical Information
- Learning Solutions
- Sales Performance

**The MSXI Purpose**

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

**The MSXI Mission*

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Agent Platform/Business Unit: Location: Madrid, Barcelona, Alicante External Relationship Location: Madrid, Barcelona OR Alicante Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles, whether owned or...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Agent Platform/Business Unit: Location: Madrid, Barcelona, Alicante External Relationship Location: Madrid, Barcelona OR Alicante Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles, whether owned or...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Agent - French and English Platform/Business Unit: Location: Madrid, Barcelona, Alicante External Relationship Location: Madrid, Barcelona OR Alicante Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Customer Service Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España Msx International Inc. A tiempo completo

    .Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to...

  • Customer Service Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España Msx International Inc. A tiempo completo

    .Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role:The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Senior Customer Service Agent-Dutch

    hace 1 mes

    Madrid, España Msx International Inc. A tiempo completo

    Senior Customer Service Agent-DutchSENIOR CUSTOMER EXPERIENCE AGENT with Dutch and EnglishDo you have experience in customer service through Contact Centers and are you ready to face new challenges?This is your role at MSX!Objective of the position:Our Agents will serve as the primary point of contact for vehicle owners, addressing and resolving all requests...

  • Senior Customer Service Agent-Dutch

    hace 1 mes

    Madrid, España Msx International Inc. A tiempo completo

    Senior Customer Service Agent-DutchSENIOR CUSTOMER EXPERIENCE AGENT with Dutch and EnglishDo you have experience in customer service through Contact Centers and are you ready to face new challenges?This is your role at MSX!Objective of the position:Our Agents will serve as the primary point of contact for vehicle owners, addressing and resolving all requests...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, España Cataloxy A tiempo completo

    .Ofertas de empleo Customer Service Agent - Swedish ID: 185503 2 La oferta de empleo ya está archivada Publicada: 16.11.2024. Actual hasta: 03.12.2024 Customer Service Agent - Swedish, Madrid Salario: a convenir Área: Staffing/Agencias de Empleo Jornada laboral: completa Sexo: indiferente Descripción de la oferta Purpose of the role: The Customer Service...

  • Customer Service Agent

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Sagan A tiempo completo

    Job Overview">Sagan is seeking a skilled Customer Service Agent to join our remote team. As a key member of our customer support department, you will be responsible for delivering exceptional service and ensuring customer satisfaction.">About the Role">This is a full-time position that requires a strong background in customer service or BPO environments. The...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Madrid, España Cataloxy A tiempo completo

    .Ofertas de empleo Customer Service Agent - Swedish ID: 185503 2 La oferta de empleo ya está archivadaPublicada: 16.11.2024. Actual hasta: 03.12.2024Customer Service Agent - Swedish, Madrid Salario: a convenirÁrea: Staffing/Agencias de EmpleoJornada laboral: completaSexo: indiferenteDescripción de la oferta Purpose of the role: The Customer Service Agent...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Madrid, España Cataloxy A tiempo completo

    .Ofertas de empleo Customer Service Agent - SwedishID: 185503 2 La oferta de empleo ya está archivadaPublicada: 16.11.2024. Actual hasta: 03.12.2024Customer Service Agent - Swedish, MadridSalario: a convenirÁrea: Staffing/Agencias de EmpleoJornada laboral: completaSexo: indiferenteDescripción de la ofertaPurpose of the role: The Customer Service Agent...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Madrid, España Msx International A tiempo completo

    .Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles, whether owned or leased through a subscription. The agent will represent the OEM in interactions with customers, ensuring prompt and effective resolution of requests while...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Madrid, España MSX International A tiempo completo

    The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles, whether owned or leased through a subscription. The agent will represent the OEM in interactions with customers, ensuring prompt and effective resolution of requests while maintaining high standards of...

  • Customer Service Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España Msx International Inc. A tiempo completo

    Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to...

  • Senior Customer Service Agent-dutch

    hace 2 meses

    Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    **SENIOR CUSTOMER EXPERIENCE AGENT with Dutch and English** **Do you have experience in customer service through Contact Centers and are you ready to face new challenges?** **This is your role at MSX!** **Objective of the position**: Our **Agents** will serve as the primary point of contact for vehicle owners, addressing and resolving all requests related...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Agent - French and English Platform/Business Unit: Location: Madrid, Barcelona, Alicante External Relationship Location: Madrid, Barcelona OR Alicante Purpose of the role:    The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Agent Platform/Business Unit: Location: Madrid, Barcelona, Alicante External Relationship Location: Madrid, Barcelona OR Alicante Purpose of the role:    The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles, whether owned or...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Agent Platform/Business Unit: Location: Madrid, Barcelona, Alicante External Relationship Location: Madrid, Barcelona OR Alicante Purpose of the role:    The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles, whether owned or...

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Madrid, España MSX International Inc. A tiempo completo

    Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role:The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Madrid, España MSX International Inc. A tiempo completo

    Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role:The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...