Customer Success Operations Manager

hace 2 semanas

Valencia, España sesametime A tiempo completo

Hola

Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como **Customer Success Operations Manager.**

Al habla **Sesame HR **, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.

En los últimos tres años, hemos experimentado un crecimiento alucinante, pasando de un **equipo de 20 a 230 personas **, y la tendencia indica que este ascenso continuará. Por esta razón, buscamos un líder para dirigir las operaciones en el área de postventa/customer success, compuesto por más de 45 personas en equipos que abarcan customer service/support, customer success, onboarding y product experts.

**¿Qué esperamos de ti?**

Es esencial que:

- Tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y plantearte el estado actual de la herramienta.
- Sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte.
- Sepas adaptarte a los cambios. Somos una startup así quepuedes esperar bastantes curvas

**Como Customer Success Operations Manager ‍‍ es indispensable que tengas**:

- Experiência en la gestión de CRM (Hubspot, Salesforce, Pipedrive, etc)
- Experiência de al menos 2 años como CS manager o account manager.
- Experiência de al menos 2 años en la gestión de operaciones de un equipo de postventa habiendo trabajado en el área de analítica y CRM.
- Conocimientos de las necesidades de un equipo de Customer Success Managers, Customer Support, Customer Onboarding Specialists y Product Experts.
- Experiência en el desarrollo de modelos de forecasting (básicos).
- Experiência media-avanzada en el análisis y tratamiento de datos a través de excel/spreadsheets.
- Alta capacidad de adaptación en entornos de rápido crecimiento.
- Nível de inglés fluido. ‍‍

**¿Qué vas a hacer en Sesame?**
- **Tecnología**:Análisis e implementación de nuevas herramientas tech necesarias para dar soporte a los clientes y equipos.
- **Enablement**:Trabajar en la operativa junto al equipo de Sales Enablement para definir y supervisar los procesos de onboarding, evaluación y formación de los agentes de postventa.
- **Analytica, reporting y forecasting**:Desarrollo de análisis de actividad y performance de los diferentes integrantes del equipo con el objetivo de reportarla a management y poder optimizar al máximo el modelo de forecasting.
- **Activación de campañas de marketing**: Colaboración junto a diferentes departamentos en la activación de campañas de generación de oportunidades a través de diferentes tipos de campañas de generación de interés de nuevos productos entre nuestra base de datos de clientes.

**La vida en Sesame HR ‍‍‍**
- **Nuestra gente es lo primero: la salud y el bienestar del equipo van en primer lugar siempre.**
- **Mentalidad Buzz Lightyear: somos teamplayers y el espíritu de equipo se respira en toda la empresa. Tenemos objetivos grandes y sabemos que la mejor forma de conseguirlo es trabajando juntos, echándonos una mano siempre y remando juntos.**
- **Trabajamos duro: tenemos unos estándares de calidad altos, pero justos. Nuestros managers trabajan con el equipo para conseguir los mejores resultados con objetivos realistas, y dan feedback de forma frecuente, coherente y amable.**
- **Mentalidad de founder: en todos los empleados. Queremos que sientas Sesame como si fuera tuyo, y te animamos a hacerte escuchar, a tomar decisiones y proponer iniciativas.**
- ** Flexibilidad horaria y conciliación: aunque nos encanta nuestro trabajo, nuestra vida personal es muy importante.**
- **Celebramos juntos cada éxito: los equipos que se divierten unidos, permanecen unidos, y somos de los que piensan que las cosas buenas hay que celebrarlas. Además organizamos fiestas periódicas para todos.**
- **Entorno de trabajo: nuestras oficinas están en La Marina de Valencia: un entorno inmejorable con vistas al mar. Nos encanta compartir, y las oficinas están pensadas para ello. Dentro tenemos cocina con diferentes tipos de menú durante todo el día, peluquería, gimnasio, fisioterapia, así como diferentes espacios para trabajar, organizar eventos y pasar tiempo con tus compañeros (terraza exterior, interior, cantina, diferentes espacios con sofás, sala de crear e innovar ).**
- ** Otros beneficios: clases de inglés, salario en tiempo realy seguimos trabajando para que la lista se haga más grande.

  • Senior Customer Success Manager

    hace 2 días

    Valencia, España Fritz&Muller A tiempo completo

    Senior Customer Success Manager (SaaS) Influencer Marketing Buscamos un Senior Customer Success Manager (SaaS) para una Multinacional Española con más de 15 años en la gestión de campañas de **marketing de influencers y social commerce.** **RESPONSABILIDADES** - Actuar como el principal enlace entre LA AGENCIA y los clientes, cultivando relaciones...

  • Senior Customer Success Manager

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Fritz&Muller A tiempo completo

    LA EMPRESABuscamos un Senior Customer Success Manager (SaaS) para una Multinacional Española con más de 15 años en la gestión de campañas de marketing de influencers y social commerce.Este rol se centrará en la gestión de relaciones con los clientes existentes, así como en la identificación y aprovechamiento de oportunidades para escalar cuentas y...

  • Operations Manager

    hace 3 días

    Valencia, España Octopus Energy A tiempo completo

    We’re looking for a talented Operations Manager to join our team to help define what the world thinks of Octopus Energy Spain You will be joining a growing Operations team and will play a key part in helping to streamline processes, and take the lead on implementing new approaches and effective ways of working. This is a great opportunity to use creative...

  • Head of Operations at a Cx Boutique

    hace 24 horas

    Valencia, España Moonshot A tiempo completo

    **The Project**: Take the reins of the CX operations at a leading boutique CX company dedicated to delivering high quality customer experience services to growing international scale-ups. The company is growing very quickly, and at just 2 years old it currently has 70+ dedicated employees and counting, all working out of their beautiful office in the centre...

  • Customer Success Project Manager

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Inversiva A tiempo completo

    ¿Te encanta resolver problemas y dejar a la gente feliz? ¿Sientes que puedes crear una experiencia de atención al cliente que marque la diferencia? Entonces esta posición podría ser para tiComo Customer Support Project Manager, serás el cerebro detrás de nuestras iniciativas para hacer sonreír a nuestros clientes. Trabajarás mano a mano con nuestros...

  • Customer Success Agent

    hace 3 días

    Valencia, España GoKoan Education SL A tiempo completo

    Somos GoKoan, una EdTech en la que nuestros alumnos pueden estudiar de forma inteligente. Actualmente estamos centrados en el sector de las oposiciones pero el reto que queremos resolver es que las personas puedan aprender más en menos tiempo en todas (o casi todas) las áreas de la educación, ¡esto es lo que nos mueve! Y para eso necesitamos ampliar...

  • German-speaking Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Valencia, España City Job Offers A tiempo completo

    Solving problems and assisting clients is your thing? A German Speaker living in Valencia? We have an awesome opportunity available **Job Overview** This is what you tell people at parties: I am working at an international, superfast-growing tech company, and we are revolutionizing hoteliers around the globe. This is one of the world's best Hotel...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Valencia, España City Job Offers A tiempo completo

    Probleme lösen und Kunden betreuen ist Ihr Ding? Sie sprechen Deutsch und wohnen in Valencia? Wir haben eine tolle Gelegenheit **Job-Übersicht** Das erzählt man sich auf Partys: Ich arbeite für ein internationales, schnell wachsendes Technologieunternehmen und wir revolutionieren Hoteliers auf der ganzen Welt. Es handelt sich um eines der besten...

  • Operations Manager

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Valencia, España Hard Rock Hotel and Casino A tiempo completo

    Overview Hard Rock International, spirited & authentic, a global brand that continues to expand around the world. Since 1971, passionate and talented business leaders have paved the way for the next generation of Hard Rock Cafe leaders to deliver authentic experiences that rock! Responsibilities Hard Rock Cafe is seeking a talented Restaurant Operations...

  • Account Manager

    hace 2 días

    Valencia, España Zoho Corporation B.V. A tiempo completo

    Are you a skilled relationship-builder with a passion for technology? Zoho is looking for a talented, enthusiastic, results-driven and highly motivated Account Manager to join our dynamic team in Europe. As an Account Manager, you will be responsible for nurturing and growing client relationships, driving sales, and ensuring customer success with our suite...

  • Customer Service Manager

    hace 3 días

    Valencia, España KIO NETWORKS A tiempo completo

    **KIO Networks España** es una empresa especializada en servicios de Cloud Computing e infraestructura como servicio. Estos servicios, que comenzaron en 2014, se prestan desde un centro de datos **TIER IV** de última generación habiendo construido desde entonces una empresa sólida y en continuo crecimiento, gracias a nuestro enfoque completamente...

  • Senior Account Manager

    hace 2 días

    Valencia, España Zoho Corporation B.V. A tiempo completo

    Are you a skilled relationship-builder with a passion for technology? Zoho is looking for a talented, enthusiastic, results-driven and highly motivated Senior Account Manager to join our dynamic team in Europe. As a Senior Account Manager, you will be responsible for nurturing and growing client relationships, driving sales, and ensuring customer success...

  • Junior Account Manager

    hace 2 días

    Valencia, España Zoho Corporation B.V. A tiempo completo

    Are you a skilled relationship-builder with a passion for technology? Zoho is looking for a talented, enthusiastic, results-driven and highly motivated Junior Account Manager to join our dynamic team in Europe. As a Junior Account Manager, you will be responsible for nurturing and growing client relationships, driving sales, and ensuring customer success...

  • Customer Success

    hace 7 días

    Valencia, España Advisorsy A tiempo completo

    **Buscamos personas con experiência, talento y ganas de construir algo grande para unirse a nuestra aventura** En un mundo en el que los Estados no dejan de aumentar su tamaño respecto al PIB (_En España, el 47,1% en 2023_) las asesorías fiscales, laborales y contables se encuentran atrapadas entre la imposibilidad de subir los precios a sus clientes...

  • Customer Training Manager

    hace 2 días

    Valencia, España EGYM GmbH A tiempo completo

    **Tus tareas**: **¿Quieres contribuir a acercarnos a nuestra misión "Queremos que el gimnasio funcione para todos" y ayudarnos a establecer EGYM como la solución de fitness número uno en España? Entonces únete a nuestro equipo ya que estamos buscando un Customer Training Manager (h/m/d) con base en Valencia y ayúdanos a llevar la historia de éxito de...

  • German-speaking Customer Success Manager

    hace 2 días

    Valencia, España City Job Offers A tiempo completo

    Solving problems and assisting clients is your thing? A German Speaker living in Valencia? We have an awesome opport

  • Junior Payment Operations Associate, Pay-Ins

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Valencia, España Flywire A tiempo completo

    Job DescriptionThe Opportunity We, at Flywire, are seeking a motivated and hardworking Payment Operations Associate, Pay-Ins to manage and streamline the payment process in Flywire. In this role, you will work to optimize, fund movement and reconciliation across global accounts, to optimize current partner relationships and identify areas for improvement....

  • Llp - Control Tower Manager

    hace 7 días

    Valencia, España DHL A tiempo completo

    **Control Tower Manager** / Operations Manager Do you want to develop your professional career in a large international company? Are you interesting in big opportunities? Please keep reading! DHL Supply Chain Valencia Center of Excellence is plenty of job opportunities to start or further develop your career in Logistic sector. Join us in an International...

  • Customer Care Manager

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Valencia, España Odoo A tiempo completo

    ​ Atención al cliente Adaptabilidad Autonomía Competencias administrativas Habilidades técnicas Responsibilidades Gestionar una cartera de +/- 1000 clientes del mass-market, desarrollando el equilibrio adecuado entre automatización (low touch) y acciones manuales (high touch) según el contexto. Facilitar la incorporación exitosa de nuevos clientes....

  • Customer Care Manager

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 6 días

    Valencia, España Odoo A tiempo completo

    ​ Competencias administrativas Atención al cliente Adaptabilidad Autonomía Habilidades técnicas Responsibilidades Gestionar una cartera de +/- 1000 clientes del mass-market, desarrollando el equilibrio adecuado entre automatización (low touch) y acciones manuales (high touch) según el contexto. Facilitar la incorporación exitosa de nuevos clientes....